Уважаемый пользователь!

Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить соответствие представленных на рынке телевизоров Вашим ожиданиям и их наиболее предпочтительные для Вас свойства. Результаты этого исследования будут использованы в целях дальнейшего усовершенствования существующих моделей телевизоров. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:

1. Имеете ли Вы телевизор, если да, то какой марки?

2. Как давно Вы приобрели телевизор? мес. / лет

назад.

3. Сколько раз Вам приходилось ремонтировать телевизор за это время? раз.

4. Удовлетворены ли Вы своей покупкой (отметьте выбран­ ный вариант — [X])?

Удовлетворен [ ] Частично удовлетворен [ ] Не удовлетворен [ ]

5.Соответствует ли купленный телевизор Вашим ожиданиям? Превышает [ ] Соответствует [ ] Частично соответствует [ ] Не соответствует [ ]

6. Если бы Вам предложили обменять Ваш телевизор, то Вы бы: Отказались [ ]

Согласились обменять на телевизор такой же марки, но дру­гой модели [ ]

Согласились обменять на телевизор другой марки [ ]

174

Согласились обменять телевизор на другой товар [ ]

7. Укажите причины, которые способствовали покупке Вами именно этой модели и марки телевизора

Качество и надежность в эксплуатации [ ]

Стремление к экономии затрат при покупке [ ]

Многофункциональность [ ]

Другие (указать)

Укажите качества Вашего телевизора (если таковые имеются), которые могли препятствовать его покупке

9. Укажите функции, которые Вы бы хотели добавить к сво­ему телевизору для повышения удобства в его эксплуатации.

При ответах на следующие вопросы пронумеруйте перечис­ленные варианты по степени их значимости и предпочтитель­ности для Вас при покупке телевизора.

10. Потребительские свойства товара (от 1 до 6):

Технические характеристики

Удобство в эксплуатации

Стоимостные характеристики

Дизайн

Гарантийные обязательства

Каналы сбыта

10.1. Технические характеристики (от 1 до 7): Количество запоминаемых программ Четкость и яркость изображения Мощность динамиков

Вес

Габаритные размеры

Количество функций, выполняемых с пульта дистанционно­го управления

Количество Входных и выходных разъемов для подключения дополнительной аппаратуры

10.2. Удобство в эксплуатации (от 1 до 8):

Наличие понятной и подробной инструкции на русском языке Наличие таймера включения/выключения (функция «Sleep») Наличие экранного меню на русском языке Наличие антенны в комплекте с телевизором Возможность автоматической настройки каналов Возможность подключения наушников Наличие функции объемного пространственного звучания («Dolby surround»)

175

Наличие дополнительных сервисных функций («Картинка в картинке», прием телетекста, игры и т.п.)

10.3. Стоимостные характеристики (от 1 до 3): Затраты на эксплуатацию

Цена

Затраты на ремонт

10.4. Дизайн (от 1 до 3): Цвет

Материал облицовки Современность конструкции

10.5. Гарантийные обязательства (1 и 2): Гарантийный срок

Наличие поблизости ремонтных мастерских

10.6. Каналы сбыта (от 1 до 4): Фирменный магазин

Специализированный магазин по продаже видео- и аудио-техники

Специализированный отдел в универсальном магазине

Личная продажа (по объявлениям)

В заключение ответьте на следующие вопросы:

11. Уровень годовых доходов Вашей семьи: До 20 тыс. руб. [ ]

20—50 тыс. руб. [ ] Более 50 тыс. руб. [ ]

12. На какие источники информации Вы бы предпочли опе­ реться при выборе телевизора:

Реклама на радио и телевидении [ ] Реклама в газетах и журналах [ ] Информация в специализированных изданиях [ ] Советы друзей, родственников или знакомых [ ] Консультация у специалистов [ ]

13. К какому типу потребителей Вы себя относите: Консерватор (традиционалист во вкусах, обходящийся мини­ мумом комфорта) [ ]

Либерал (тяготеющий к классическим товарам, но не чуждый нововведений) [ ]

Новатор (любитель авангардной аппаратуры последних моде­лей) [ ]

Большое спасибо за ВАШИ ОТВЕТЫ!

Хотя анкета является самым распространенным орудием ис­следования, в маркетинговых изысканиях находят примене-

176

ние и разного рода технические устройства. Для замеров ин­тенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением ис­пользуют гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшее выделение пота, которым сопровождается эмоциональное воз­буждение. Прибор под названием тахистоскоп экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всем, что успел увидеть и запомнить. Применяется и специальный аппарат для фиксации движения глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго за­держивается он на определенных участках и т.д. Электронное устройство под названием аудиометр, подключаемое к теле­визору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые настроен.