- •Глава 1. Методические основы
- •1.1 Сущность маркетинговых исследований
- •1.2. Основные направления исследований
- •1.3. Методы исследования в маркетинге
- •1.4. Процесс маркетинговых исследований
- •Исследований
- •1.5. Основные этапы исследования
- •Глава 2. Специфика российских условий проведения маркетинговых исследований
- •2.1. Технология проведения маркетингового исследования на предприятиях
- •2.2. Комплексное исследование рынка
- •2.3. Методы реализации маркетинговых исследований
- •2.4. Характеристика особенностей коммерческой деятельности
- •2.5. Исследование возможностей предприятия
- •Оценка состояния запасов и затрат1
- •Глава 3. Информационное обеспечение в маркетинге
- •3.1. Сущность информационного обеспечения исследований в маркетинге
- •3.2. Виды сбора информации
- •Г Вилы мжжетмнговой ижЬонмаиии 1
- •3. По периодичности возникновения:
- •4. По назначению:
- •5. По формам представления:
- •3.3. Маркетинговая информационная система (мис) и система поддержки принятия решений (сппр)
- •3.4. Услуги в сфере маркетинговых исследований
- •Глава 4. Разработка плана
- •4.1. Сущность и процесс планирования маркетинговых исследований
- •4.2. План маркетинговых исследований
- •4.3. Поисковое исследование
- •4.4. Дескриптивное исследование
- •4.5. Сквозной пример — выбор универмага
- •4.6. Профильное (бесповторное) исследование
- •4.7. Повторное исследование
- •4.8. Причинно-следственное исследование
- •Глава 5. Процесс выборки
- •5.2. Методы вероятностной выборки
- •Фрагмент таблицы случайных чисел
- •5.3. Методы невероятностной выборки
- •5.4. Многоступенчатая выборка
- •5.5. Определение объема выборки
- •Расчеты репрезентативной выборки
- •5.6. Рекомендации, касающиеся проблемы доступа к спискам генеральной совокупности
- •Глава 6. Методы анализа данных
- •6.1. Формы первичного маркетингового исследования
- •6.1.1. Опрос респондентов
- •Типичные примеры закрытых вопросов
- •6.1.2 Наблюдение
- •6.1.3. Эксперимент в маркетинговых исследованиях
- •6.2. Анкета и анкетирование
- •Уважаемый пользователь!
- •6.3. Исследование поведения потребителей
- •6.4. Метод экспертных оценок
- •Исходные результаты анализа
- •Ранжированная таблица
- •Данные оценки рынка
- •Оценка силы бизнеса
- •6.5. Анализ и прогнозирование рыночной деятельности
- •Выравнивание по прямой объема продаж
- •6.6. Анализ маркетинговых рисков
- •Оценка факторов риска
- •Шкала границ риска
- •Глава 7. Обработка и анализ
- •7.1. Подготовка данных для маркетинговой информации
- •7.2. Типы шкал в маркетинговых исследованиях
- •И продуктах
- •Пример шкалы постоянной суммы
- •7.3. Сводки и группировки данных
- •Анкетные данные работающих в фирме
- •Расчетные данные
- •Расчетные данные
- •Расчетные данные
- •Покупки
- •7.4. Ряды распределения маркетинговой информации
- •Расчетная таблица
- •7.5. Средние значения и стандартные ошибки исследований
- •Покупательные способности домохозяек
- •Расчетная таблица
- •Образец построения
- •7.6. Анализ вариационных рядов
- •7.7. Табулирование маркетинговых данных
- •Положения
- •7.7. Методы корреляционного и регрессионного анализа
- •Расчетная таблица
- •Вспомогательные вычисления
- •Глава 8. Прикладные маркетинговые исследования
- •8.1. Анализ сегментов рынка
- •В ероятность покупки
- •8.2. Исследования рынка
- •Информация для анализа рынка
- •Технические показатели товара «декоративные панели»
- •8.3. Исследование цены и ценовой эластичности
- •Исходные данные
- •Стимулирование
- •8.4. Исследование эффективности рекламы
- •8.4.1. Коммуникационная эффективность рекламы
- •8.4.2. Экономическая эффективность рекламы
- •Глава 9. Отчет о маркетинговых исследованиях
- •9.1. Назначение маркетингового отчета
- •9.2. Письменный отчет
- •9.3. Устный отчет (презентация отчета)
- •9.4. Графическое представление отчета
- •I Фирма 1
- •200 50 150 Фирма 1 d Фирма 2
- •Оглавление
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
9.4. Графическое представление отчета
Важным подспорьем для того эффективной устной презентации является использование наглядных графических или иных средств технического представления информации. Графические средства используются для представления количественной информации в форме схем, диаграмм. Графики дают больше информации, чем речевое воздействие. Графическое представление должно применяться в тех случаях, когда оно способно наилучшим образом раскрыть суть рассматриваемого вопроса. При этом могут быть использованы компьютерная графика, слайды, раздаточный материал, проекторы, плакаты, доски с маркерами и т.д. Каждое средство наглядного представления обладает определенным преимуществом, которое необходимо в процессе презентации использовать. Рисунки в презентации обладают более убедительным воздействием, чем таблицы. Поэтому рисунки должны быть простыми, понятными и запоминающимися.
Имеется множество общих советов по подготовке наглядных средств для эффективной презентации.
Каждому важному моменту устного доклада посвящайте рисунок, слайд, киносюжет и т.д. Делайте их простыми и понят ными аудитории.
Во время доклада рисунки дают больший эффект, нежели слова.
На каждый слайд для пояснения затрачивайте не более 10 слов.
Особо освещайте значимые моменты.
Если вам необходимо донести какой-то сложный момент в исследованиях, начинайте с простого рисунка и по мере ус ложнения наращивайте информацию другими рисунками в три, четыре этапа.
Заранее планируйте цветовую гамму и правильно пользуй тесь ею.
Раздайте копии презентационных материалов слушателям до начала презентации.
Нумеруйте страницы для возможности ссылок во время доклада.
Наглядные средства должны быть легкочитаемыми.
В презентации используют три вида иллюстраций: графики и диаграммы, которые показывают количественную сторону исследования; карты, которые определяют место; особые диаграммы, отвечающие на вопрос, каким образом достигается результат.
417
Таблицы и рисунки необходимо показывать разными способами: в виде планшетов, слайдов, проецирования на экран, путем написания мелом или фламастером на доске. Цветные плакаты или слайды, компьютерная графика усиливают восприятие передаваемой информации.
Наиболее ценная информация закладывается в графических диаграммах, число которых по форме выражения огромно. Каждый исследователь выбирает вид представления, наилучшим образом способствующий раскрытию вопроса презентации. Рассмотрим некоторые диаграммы. Графики вариационного ряда были рассмотрены в главе 7.
Диаграмма с областями (слоистая диаграмма) — набор линейных диаграмм, в котором данные последовательно объединены по рядам (рис. 9.1). Отображая сумму значений рядов, такая диаграмма наглядно показывает вклад каждого ряда. Слоистая диаграмма состоит из ряда линейных графиков, количественные данные которых группируются по рядам, воедино. Области между линиями отражают разрыв в значениях соответствующих переменных. В слоистую диаграмму не стоит включать более шести компонентов.
Столбчатая диаграмма может быть одномерным и двумерным графиком с множеством вариаций. Она не только позволяет правильно понять соотношение расходов по категориям, но также показывает их абсолютную величину по каждой категории. Столбчатые диаграммы используются для распределения данных по сегментам — месяцам, годам и т.д. Столбчатая диаграмма может
2001
2002
2003
Ф
ирма
3 Фирма
2 Фирма
1
Рис. 9.1 Доли дочерних фирм в объеме продаж
4
18
быть вертикальной и горизонтальной. Когда необходим акцент на изменении переменной во времени, предпочтение отдается вертикальной форме, где ось X используется в качестве оси времени. Когда время не является переменной величиной, используются та и другая формы.
Вертикальная столбчатая диаграмма, в которой высота столбиков представляет относительную или кумулятивную частоту события, называется гистограммой. Гистограмма позволяет представить изменение данных на протяжении отрезка времени, она удобна для наглядного сравнения различных величин (рис. 9.2).
Гистограмма с накоплением (рис. 9.3) позволяет представить отношение составляющих к их совокупному значению. На объем-
100
2000
2001
2002
2003
Ф
ирма
1 П
Фирма
2 Фирма
3
Рис. 9.2. Гистограмма плоская
100
маЗ
1
Рис. 9.3. Динамическая гистограмма с накоплением
419
ной гистограмме с перспективой сравниваемые значения располагаются в плоскости от двух осей.
На динамической гистограмме показывается объем продаж за четыре года каждой дочерней фирмы (рис. 9.3).
Гистограмма с областями (рис. 9.4) представляет собой комбинацию графиков для наглядного выделения динамики фирмы 2.
150
100 -
50"
Фирма 3 П Фирма 1
Фирма 2
2000 2001 2002 2003
Рис. 9.4. Гистограмма с областями
Линейный график иллюстрирует изменение исследуемых величин через равные промежутки времени. Линейный график — двумерный, это делает его полезным для демонстрации тенденций или непрерывных данных, динамических изменений, взаимосвязей. Когда показывается более одной переменной, рекомендуется обеспечивать отличие линий друг от друга цветом, комбинациями формы линий с обязательной идентификацией разных форм в рубриках условных изображений. Существуют гладкий график (рис. 9.5) и график по точкам (рис. 9.6).
i uu- |
|
|
80- |
/ |
4 s |
|
/ |
N |
60- |
L. / / |
\ 4 |
|
|
|
40- |
/. |
\ |
|
i S |
\ |
ш - |
|
|
0 - |
1 1 |
-I |
Фирма 1
Фирма 2
Фирма 3
420
2000 2001 2002 2003
Рис 9.5. Гладкий график изменений объема продаж
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
п
2001
Ф
ирма
3 Фирма
2 Фирма
1
4кв
2002
Рис 9.6. График изменения объема продаж по точкам
К
лассическая
смешанная
двухосная диаграмма (рис.
9.7)
—
когда по
одной оси строится гистограмма, по
другой — график для выделения
значений другой оси интересующего
исследования, например,
фирмы 2.
Плоскость (рис. 9.8), заполненная конусами, характеризует объемное отношение продаж каждой фирмы в рассматриваемой динамике.
Линейная гистограмма со столбиками в виде цилиндра (рис. 9.9). Столбчатые диаграммы можно использовать для представления абсолютных или относительных величин, различий или изменений. Существует столбчатая диаграмма, эквивалентная слоистой
2001
2002
2003
