- •Лекції з предмету «професійна етика»
- •Тема 1. Теоретико-методологічні засади етики та психології ділових відносин.
- •1.1 Ділові відносини та процес їх трансформації в сучасній діловій сфері.
- •Тема 2. Сутність та зміст курсу “Етика та психологія ділових відносин”
- •2.1 Категоріально-понятійний апарат етики та психології ділових відносин.
- •2.2 Діловий етикет
- •2.2.1 Поняття етикету
- •2.2.2 Діловий етикет
- •2.2.3 Поняття ділового протоколу
- •2.3 Предмет та завдання етики та психології ділових відносин
- •2.4 Структура етики та психології ділових відносин
- •Тема 3. Етичні та психологічні засади ділових відносин
- •3.1. Етико-психологічні основи взаємин керівника і підлеглих
- •3.2 Етико-психологічні засади взаємин з клієнтами та партнерами по бізнесу
- •3.3 Гендерні засади ділових відносин
- •3.4 Національні особливості ділових відносин в різних країнах світу
- •Тема 4. Корпоративна культура
- •4.1 Інституалізація етичних та психологічних основ діяльності організацій
- •4.2 Означення корпоративної культури
- •4.3 Формування корпоративної культури
- •Розділ 5. Ділове спілкування
- •5.1 Спілкування як самостійна та специфічна форма активної особистості
- •5.2 Ділове спілкування та його особливості
- •5.2.1 Означення діловлого спілкування
- •5.2.2 Способи ділового спілкування
- •Маніпуляція та актуалізація
- •Моделі спілкування
- •Трансакційний аналіз
- •Стилі ділового спілкування
- •Вербальні засоби ділового спілкування
- •Культура мовлення
- •Невербальні засоби спілкування та їх класифікація
- •5.3 Індивідуальні та колективні форми обговорення ділових проблем
- •5.4 Особливості бесід телефоном
- •Як правильно закінчувати розмову?
- •Етикет стільникового зв’язку
- •5.5 Правила спілкування в електронному просторі
- •5.6 Публічний виступ у діловому спілкуванні
- •6.1. Вступ до конфліктології
- •6.1.1. Предмет конфліктології як науки
- •Тема 7. Працевлаштування
- •7.1 Особисте резюме
- •7.2 Співбесіда
- •Питання та завдання для самоконтролю
- •Тема 8. Ділові зустрічі та переговори
- •8.1 Підготовка та проведення ділових зустрічей
- •Ділова зустріч на своїй території
- •8.2 Особливості ведення ділових переговорів
- •Підготовка доведення переговорів
- •Стратегія та тактика переговорів
- •Правило перше. Відмежовуйте учасників переговорів від проблеми
- •8.3 Презентація
- •Тема 9. Ділова атрибутика
- •9.2 Сувеніри і подарунки в діловій сфері
- •9.3 Етикет національних символів
- •Питання та завдання для самоконтролю
- •Тема 10. Діловий імідж
- •10.1 Означення іміджу
- •10.2 Імідж організації
- •10.3 Імідж ділової людини
- •Тема 11. Ділові прийоми
- •11.1 Загальні вимоги до проведення ділових прийомів
- •11.2 Види прийомів
- •Організація ділових прийомів з розміщенням
- •11.3 Культура поведінки за столом
- •Питання та завдання для самоконтролю
- •Короткий термінологічний словник
11.3 Культура поведінки за столом
Ще у 1707 р. в Росії за наказом Петра І було надруковано книгу, в якій виклали правила поведінки за столом. З часом ці правила зазнали певних уточнень, але загалом вони залишаються без змін.
Дотримання загальновизнаних правил етикету та форм спілкування з людьми під час прийому їжі, вміння красиво їсти, правильно сидіти, використовувати відповідні столові прибори, перш за все говорить про внутрішню культуру людини.
Діловий етикет рекомендує дотримуватися відповідних правил. Наведемо деякі з них [13].
Не запізнюйтеся, якщо вас запросили на обід, сніданок, вечерю, чай.
Не сідайте за стіл, поки не сядуть дами або поки господар чи господиня не запросять зайняти місце.
Не пропонуйте дамі, яку супроводжуєте до столу, ліву руку. Чоловік завжди повинен пропонувати дамі праву руку.
Не забувайте, що дама, яка сидить поряд, і особливо з правого боку, має право на увагу незалежно від того, знайомі Ви з нею чи ні.
Не знайомтеся після того, як гості сіли за стіл.
Не сидіть занадто близько до столу чи занадто далеко від нього.
Не кладіть серветку на груди та не затикайте її за комір. Серветку слід покласти на коліна.
У першу чергу необхідно обслужити дам.
Не можна їсти суп з кінця ложки.
Не просіть другу порцію супу.
Не нагинайтеся над тарілкою. Тримайтеся по можливості прямо.
Якщо бажаєте дістати будь-що, не тягніться через тарілку іншого.
Хліб беріть не виделкою, а рукою. Не кусайте від цілого шматка хліба, його потрібно відламувати. Маслом намазуйте не цілий шматок хліба, а відламаний шматок. Не кришіть хліб у суп.
Не їжте з ножа. Ніколи не підносьте ніж до рота. Не накладайте на виделку за допомогою ножа. Беріть на виделку стільки, скільки на неї може вільно вміститися.
Не їжте занадто швидко.
Не наповнюйте рота великою кількістю їжі.
Не розставляйте лікті, вони повинні бути притиснуті до боків. Не кладіть лікті на стіл.
Не піднімайте склянку чи келих занадто високо.
Не їжте ложкою те, що можна їсти виделкою.
Не намагайтеся зачерпнути останню ложку супу, з’їсти останній шматок м’яса і под.
Не подавайте самі свою тарілку з проханням про другу порцію. Нехай це зробить прислуга. Краще не просити другу порцію взагалі.
Не випльовуйте кістки та інше на тарілку, кістку слід покласти із рота на виделку, притулену до губів, а потім на тарілку. Фруктові кісточки треба діставати із рота непомітно на ложку.
Краще не просіть сусіда подати будь-що, якщо близько знаходиться прислуга.
Не грайтесь серветкою, виделкою чи іншими речами на столі.
Не витирайте серветкою обличчя. Нею можна тільки легенько провести по губах.
Не повертайтеся спиною до іншого, якщо маєте намір поговорити з сусідом. Не розмовляйте з іншим через сусіда.
Не розмовляйте з повним ротом.
Не відкидайтеся і не розвалюйтеся на стільці.
Намагайтесь завжди бути спокійним.
Не читайте листів чи документів за столом.
Якщо у Вас упала виделка чи ніж, не соромтеся, попросіть іншу, не надаючи значення тому, що трапилось. Узагалі краще робити помилки, ніж намагатися їх виправити, привертаючи увагу оточуючих.
Не користуйтеся за столом зубочисткою, якщо в цьому немає потреби. У крайньому випадку зробіть це непомітно.
Не пригощайте.
Не пийте багато.
Господар чи господиня ніколи не закінчують свою страву першими, зачекають, поки закінчать їсти гості. Це особливо важливо, коли подана остання страва.
Не просіть другу чашку чаю чи кави, поки всі гості не одержали першої.
Не робіть ніяких зауважень щодо страв, які подаються.
Не критикуйте ті страви, що подаються до столу.
Не відмовляйтеся від будь-якої страви, посилаючись на те, що вона не подобається або вона може зашкодити. Краще відмовитися без пояснень.
Не розповідайте за столом про свої хвороби.
Не залишайте чайну ложку в склянці чи чашці. Після того, як розмішаний чай чи кава, покладіть її на блюдце.
Не згортайте серветку після її використання. Серветку слід недбало покласти на стіл.
Не забудьте піднятися з-за столу після того, як встали жінки. Залишайтеся стояти, поки вони вийдуть з кімнати, а потім можна сісти знову, якщо є намір залишитись та палити за столом.
Наприкінці не забудьте подякувати господині дому за частування.
Основні поняття і ключові слова: культура поведінки за столом.
