3. Этапы и процедуры процесса принятия управленческих решений

Принятие решения - это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Следовательно, процесс принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Типовой процесс принятия решений включает:

- предварительное формулирование проблемы;

- определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;

- выявление и установление ограничений;

- составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;

- сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;

- точное формулирование поставленной задачи;

- анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

- разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;

- оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

- принятие решения;

- доведение решения до исполнителей;

- выполнение решения и оценку результата.

Традиционная схема процедуры принятия управленческих решений.

    I этап. Выявление проблемной ситуации и постановка цели:

    1)     определение цели решения;

    2)     определение критериев оценки результата решения.

    II этап. Сбор всесторонней информации, выявление ограничений:

    1)     изучение существа вопроса;

    2)     изучение условий для эффективного решения.

    III этап. Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта:

    1)     разработка и оценка альтернативных вариантов;

    2)     выбор оптимального решения по заданным критериям.

    IV этап. Организация выполнения принятого решения:

    1)     оформление приказа;

    2)     разработка плана и срока реализации решения;

    3)     назначение ответственных лиц;

    4)     инструктаж исполнителей.

    V этап. Контроль выполнения решения:

    1)     предупреждение отклонений, срыва выполнения решений;

    2)     возможность принятия нового решения.

4. Методы и модели процесса принятия управленческих решений

В настоящее время существует множество классификаций методов принятия решений, основанных на различных признаках. Рассмотрим обобщающую классификацию методов принятия решений по нескольким признакам.

1. Задействованный раздел научных дисциплин

Методы, созданные на основе положений:

- оптимального (математического) программирования;

- теории управления запасами;

- теории исследования операций;

- теории массового обслуживания;

2. Содержание и тип получаемой экспертной информации:

методы, не требующие экспертной информации

методы, требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев

методы, требующие информацию о предпочтительности альтернатив

методы требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев и о последствиях альтернатив.

3. Этап процесса разработки решения:

методы, используемые на этапе диагностики проблемы

методы, используемые на этапе формулировки ограничений и критериев принятия решений;

методы, используемые на этапе выявления альтернатив;

методы, используемые на этапе оценки альтернатив;

методы, используемые на этапе окончательного выбора решения;

методы, используемые на этапе внедрения решения.

4. Тип условия принятия решения

методы, используемые для принятия решений в условиях определенности;

методы, используемые для принятия решений в условиях риска;

методы, используемые для принятия решений в условиях неопределенности;

методы, используемые для принятия решений в условиях конфликта.

5. Сфера деятельности лица, принимающего решения

методы, используемые для принятия решений в условиях финансов;

методы, используемые для принятия решений в условиях маркетинга;

методы, используемые для принятия решений в управлении персоналом;

методы, используемые для принятия решений в управлении производством;

методы, используемые для принятия решений в области управления качеством;

Понятие «формальные методы» включает две большие группы хорошо разработанных методов: 1) Статистические; 2) Математические.

Эвристические методы включают:

- методы аналогии; - методы имитационного моделирования.

Методы экспертных оценок относятся к числу наиболее часто применяемых в настоящее время.

Применяемые на практике управленческие решения должны иметь форму, поддающуюся анализу по какому-либо научному методу. Для этого необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многое альтернативы. При всех вариантах очень важно как можно полнее проанализировать обстоятельства, в которых происходит принятие управленческих решений.

Модель – упорядоченный набор предположений о сложной системе, который  используется для более четкого понимания того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений, которые имеют отношение к анализируемой проблеме. Модель позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное управленческое решение.

Анализ моделей и особенностей организаций показал, что любая организация, функционирующая в реальном быстро меняющемся мире должна обладать эффективно работающим механизмом управления для решения возникающих перед ней проблем.

Основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а также процесс принятия управленческих решений выглядят следующим образом:

1.  Модель «организация-машина».

2.  Модель «естественной» организации.

3.  Социотехническая модель.

4.  Интеракционистская модель.

5.  Институциональная модель.

6.  Конфликтная модель

С точки зрения организационно-поведенческих аспектов в принятии управленческого решения важно то, как этот процесс воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном). В зависимости от этого можно выделить следующие модели принятия решений:

-  модель личностно ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида);

-  политическая модель (индивидуальная максимизация);

-  рациональная модель (организационная максимизация);

-  модель организационно ограниченной рациональности (удовлетворенность организации).

Процесс принятия управленческих решений достаточно сложный как по содержанию отдельных его этапов, так и по содержанию прямых и косвенных взаимосвязей данных этапов. Выявление, описание и представление этих взаимосвязей в наглядном виде является основной задачей составления моделей процесса принятия управленческих решений. Модель упрощает моделируемый процесс и никогда не может охватить все элементы и связи реальной действительности.

Моделирование процесса принятия управленческих решений позволяет сделать значительный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений.