4. Разработка бизнес-плана торгового предприятия

Бизнес-план - это концепция создания нового предприятия или освоения нового вида деятельности с целью успешного выхода на рынок. По содержанию бизнес-план представляет собой документ, где в концентрированной форме отражены цели и задачи предприятия в выбранной сфере деятельности, его конкурентные позиции на рынке товаров и услуг, объем предполагаемых финн. и материальных ресурсов, намеченные маркетинговые мероприятия, основные аспекты организации торговой деятельности, а также оценка предпринимательского риска.

Цель разработки бизнес-плана — иметь план хоз. деятельности на кратко- и среднесрочную перспективу, отвечающей потребностям рынка и возможностям получения необходимых ресурсов. Он разрабатывается как для вновь создаваемого предприятия, так и для уже действующего и помогает предвидеть проблемы на пути успешного ведения бизнеса. Кроме того, этот документ необходим для получения фин. ресурсов от инвесторов или кредиторов. План разрабатывается на 1-5 лет и служит основой для его уточнения на каждый последующий год. Бизнес-план помогает предпр-лю ясно представить свой будущий бизнес, т.к для его составления требуется:

— описать вид и тип предприятия;

— определить конкретные направления деятельности (специализацию предприятия, рыночную нишу, возможное место на данном сегменте рынка);

— рассчитать финансовые потребности, определить источники получения финн. ресурсов с указанием размера и сроков возврата ден. сумм:

— уточнить направления использования денежных средств;

— определиться с потребностью в кадрах, их количестве, квалификации и оплате труда;

— составить план действий по выходу и закреплению на рынке;

— учесть положения действующего законодательства, включая региональное, регламентирующие ведение торгового бизнеса;

— оценить конкурентное окружение;

— предвидеть барьеры на пути вхождения в рынок;

— изучить рынок;

— разработать программу продвижения товаров на рынок, включая затраты на рекламу, стимулирование продаж, расширение каналов сбыта и т.п.;

— определить ценовую политику предприятия и динамику цен на выбранном рыночном сегменте;

— установить цели по объему продаж с выделением отдельных этапов;

— выбрать формы и методы продажи товаров;

— исследовать условия предложения товаров поставщиками;

— составить план доходов и расходов и др. разделы финансового плана.

Тема 9. Управление персоналом структурного подразделения предприятия торговли

План

1. Система и методы управления персоналом торговой организации

2. Формирование кадрового потенциала торговой организации

3. Управление продвижением персонала

4. Управление конфликтами на торговом предприятии

1. Система и методы управления персоналом торговой организации

Стратегическое управление организацией обеспечивается формированием и корректировкой управленческих систем. Особое место в перечне таких систем занимает система управления персоналом. Её значимость обусловлена современным пониманием роли работника в успехе торговой организации. Практика показывает, что процветания добиваются только те предприятия, где кадровые вопросы находятся в центре внимания администрации.

Разработка системы управления персоналом включает следующие этапы: - определение общих целей и выработка стратегии управления персоналом; - формулирование кадровой политики организации; - формирование функциональных блоков кадровой работы; - деятельная проработка механизма реализации стратегии в рамках выделенных функциональных блоков; - проектирование организационной структуры системы управления персоналом; - формирование информационной системы управления персоналом.

Методы управления персоналом - это способы осуществления управленческих воздействий на коллектив в целом, отдельные группы и непосредственно на работников, обеспечивающие реализацию стратегии управления персоналом.

Выделяют административные, экономические, социально-психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей.

1. Административные методы (организационно-распорядительные) базируются на власти, дисциплине и взысканиях, являясь способом осуществления управленческих воздействий на персонал. Можно выделить следующие основные способы административного воздействия:

Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала определенной организации. К ним относятся устав организации, коллективные договор между администрацией и трудовым коллективом, правила внутреннего распорядка, организационная структура управления, штатное расписание, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест.

Способами распорядительного воздействия выступают приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координация работ и контроль исполнения. Наиболее категоричной формой распорядительного воздействия является приказ. Он обязывает подчиненных точно выполнить принятое решение в установленные сроки, а его неисполнение влечёт за собой санкцию.

Административные методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в случаях, когда необходимо подчинить коллектив и направить его на решение конкретных задач управления. Идеальным условием их эффективности является высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими звеньями управления. Это особенно актуально в больших многоуровневых системах управления, к которым относятся крупные организации.

Нарушение трудовой дисциплины влечёт за собой применение к провинившемуся работнику со стороны администрации дисциплинарных мер воздействия. Вид дисциплинарного взыскания определяется исходя их тяжести совершённого поступка и размера нанесенного ущерба. Различают мелкие, серьёзные и грубые нарушения.

К мелким относят единичные случаи опоздания на работу, случаи непродолжительного отсутствия на рабочем месте, единичные факты посторонних разговоров или занятий. В отношении подобных нарушений может быть сделано устное замечание.

Серьёзные нарушения (неоднократные опоздания на работу, прогулы, случаи несоответствия качества обслуживания покупателей установленными в организации стандартам, факты некачественного выполнения установленных обязанностей, занятия во время работы посторонними делами) наказываются дисциплинарными взысканиями, выговором, строгим выговором.

К грубым нарушениям в торговле относят:

- совершенствование по месту работы хищения товарно-материальных ценностей;

- наличие серьёзных, обоснованных жалоб покупателей на качество обслуживания;

- серьёзные нарушения действующих правил, процедур, повлекшие за собой нанесение материального ущерба и ущерба имиджу предприятия;

- оскорбительное поведение;

- повторное неисполнение трудовых обязанностей, обоснованных требований руководителя, за которое имеется дисциплинарное взыскание;

- грубая небрежность, халатность, серьёзное упущение, повлекшие за собой потерю прибыли организации;

- совершение работниками, обслуживающими денежные и товарные ценности, действий, повлекших за собой утрату доверия;

- нарушение конфиденциальности, этических норм;

При наличии грубых нарушений следует немедленное увольнение.

2. Экономические методы управления персоналом представляют собой совокупность способов управленческого воздействия на экономические интересы персонала, обеспечивающие единство целей работодателя и наёмного работника. Они подразделяются на две основные группы: материальное стимулирование и экономическая ответственность

Экономические методы выступают в качестве различных способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании экономических методов конечный результат проявляется в здоровом морально-психологическом климате организации и высокой норме прибыли. Наоборот, при неправильном использовании экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких результатов и неблагоприятной трудовой атмосферы.

Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии.

Более подробно материальное и социально-психологическое стимулирование персонала будет рассмотрено в лекции, посвященной системам мотивации.