2. Деловая беседа, ее функции и виды. Деловой этикет.

Деловая беседа — это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. Деловая беседа — самая распространенная форма делового общения. В процессе нее рассматриваются вопросы устройства на работу, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д.

Можно сказать, что это самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт «умение разговаривать с людьми» (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.

Функции деловой беседы бывают различные:

• начало перспективных мероприятий и процессов;

• контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов;

• обмен информацией;

• взаимное общение работников из одной деловой среды;

• поддержание деловых контактов на уровне организаций, объединений, отраслей и целых государств (совместных предприятий и т.д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

• стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Условия успешной деловой беседы:

• умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта деловая беседа полезна обоим;

• создание в процессе встречи атмосферы взаимного доверия;

• умелое исп-е методов внушения и убеждения при передаче информации.

Проведение деловой беседы — это реализация умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, то есть профес. владение культурой делового общения.

Практика показывает, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед — только 3. А ведь после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз — получив отказа при первой встрече, труднее добиться положительного результата.

Подготовка к беседе

Подготовка к беседе не менее важна, чем подготовка к публичному выступлению. Вести разговор можно только о том деле, о котором вы хорошо осведомлены: предлагая продукт или услуги, нужно не только знать все об этих услугах или продукте, но и хорошо представлять, чем занимается ваш собеседник и почему его может заинтересовать ваше предложение. Важно быть в курсе, какой период он переживает, предлагали ли ему подобное.

Подготавливая базу для ведения разговора, необходимо продумать ответы на следующие вопросы:

1. В чем суть вашего предложения?

2. Почему вы обращаетесь с данным предложением к этому лицу?

3. Связано ли ваше предложение с др. сторонами деят-ти этого лица?

4. Какие выгоды получит собеседник от принятия вашего предложения?

5. Есть ли минусы вашего предложения для собеседника?

6. Почему вы настаиваете на принятии вашего предложения?

7. В каком положении окажется ваш собеседник в случае, если по каким-то форс-мажорным обстоятельствам вы не реализуете свое предложение? Что конкретно вы предпримите в этом случае?

Успех во многом зависит от того, кому и как вы подадите свое предложение, при этом важно иметь в виду, что реш-е будет принимать живой человек и им могут руководить не только деловые, но и личные интересы.

Перед встречей с будущим собеседником следует выяснить:

1. Насколько он компетентен в решении вашего вопроса.

2. Что представляет собой сфера его деятельности.

3. Есть ли у вас общие знакомые, их впечатления от общения с ним.

4. Чего опасается, на что надеется ваш будущий партнер

5. Его предлагаемое мнение по данному вопросу — знание его позволяет подготовить аргументы, которые способны поколебать его позицию.

6. Особенности характера, манеру ведения разговора.

7. Жизненные установки и принципы партнера.

8. Потребности партнера, его стремления и желания.

9. Возраст, семейное положение, увлечения, образование.

Эти сведения помогут наладить контакт с партнером — человеку всегда приятно, когда  в нем видят не только должностное лицо, но и личность.