84 Процесс подход к организ

Применение системы процессов в рамках организации совместно с идентификацией и взаимодействием этихпроцессов, а также управления ими может быть представлено как «процессный подход». Организация должна:

• идентифицировать процессы, необходимые для достижения целей организации; • установить последовательность и взаимодействие этих процессов;• определить критерии и методы, необходимые для гарантии того, что выполнение этих процессов и управление ими является эффективным; • гарантировать наличие и доступность ресурсов и информации, необходимых для поддержания выполнения и мониторинга этих процессов; • проводить мониторинг, измерение и анализ этих процессов; • внедрить меры, необходимые для достижения запланированных результатов и непрерывного улучшения этих процессов

Желаемый результат достигается более эффективно, когда связанные ресурсы и деятельность управляется как процесс. • Каждый процесс имеет потребителя и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителя. • Создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах добавляющих продукции такие качества как функциональность,эстетичность, фирменный бренд т.д. • Определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить. • При управлении целостным процессом, целью которого является производство и поставка товаров и услуг, снижается риск субоптимизации. • Назначение владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать распределения ответственности по отделам и подразделениям.

Задачи менеджмента процессов

1)Сформировать миссию, цели и стратегии компании 2)Выявить и проанализировать цепочку создания ценности для каждого продукта/услуги, поставляемых компанией внешним потребителям 3)Определить перечень процессов компании и связи между ними 3)Идентифицировать каждый процесс 4)Оценить степень документированности и управляемости каждого из процессов 5)Установить приоритеты процессов с учетом их влияния на стратегические цели и показатели текущей операционной деятельности компаний 6) Проанализировать приоритетные процессы и определить наиболее эффективные технологии их выполнения 7)Внести необходимые изменения в нормативные документы, регламентирующие выполнение процессов, а также распределение полномочий и ответственности 8)Установить показатели для оценки эффективности процессов и подразделений в них участвующих 9)На регулярной основе проводить анализ (аудит) процессов и вносить необходимые изменения как в технологии выполнения процессов, так и в нормативные и организационно-распорядительные документы компании

Подходы к описанию и реорганизации бизнес- процессов

1. Рассмотрение деятельности организации как цепочки сквозных процессов, пронизывающих организацию от входа до выхода 2. Построение в организации системы (сети) процессов и реорганизация системы управления на основе требований процессного подхода

Реализация процессного подхода

а) Применение системы (сети) процессов (Определить процессы, Идентифицировать процессы, Определить заимодействие процессов) б) Цели и стратегии организации

в) Менеджмент процессы (Планировать Организовывать Координировать Контролировать процессы) г) Функциональная модель отвечает на вопросы:

-Кто потребитель бизнес-процесса и что служит его выходом? -Кто поставщик этого процесса и что служит его

входом? -Какие требования предъявляются ко входу и выходу этого процесса? -Каков внутренний порядок действий этого процесса?

д) Статистическая модель отвечает на вопросы: -Какие параметры оценивают вход процесса? -Какие параметры оценивают сам процесс? -- Какие параметры оценивают выход процесса? -- Все ли параметры учтены? -- От каких параметров можно отказаться? -- можно ли прогнозировать развитие процесса и принимать соответствующие корректирующие и предупреждающие меры?

е) Постоянное улучшение бизнес-процессов