3. Школа психологии и человеческих отношений (1930-1950 годы)
Школа человеческих отношений (неоклассическая) возникла с развитием психологии (как реакция на недостатки классической школы). Основные представители школы Мери Паркер Фоллетт, Элтон Мейо.
Школа научного управления и административная школа возникли тогда, когда психология была в зачаточном состоянии и многие ставили под сомнение фрейдовскую концепцию подсознательного. Те кто интересовался психологией не интересовался управлением и наоборот. Поэтому человеческий фактор в управлении учитывался только в оплате труда. Когда психология получила более широкое развитие ее использовали и в управлении. Школа человеческих отношений получила название неоклассической как реакция на классическую.
Психолог А. Маслоу предполагал, что мотивами поступков людей руководят не экономические силы, а различные потребности, которые могут быть удовлетворены лишь частично или косвенно с помощью денег.
Школа поведенческих наук развивалась на основе психологии и социологии: Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Мак Грегор, Фредерик Герцберг – она основывалась на методах налаживания межличностных отношений. Основная цель: повышение эффективности деятельности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
В этой связи интересен Хоторнский эксперимент (фирма «Вестерн Электрик Хоторн»), в ходе которого проводились консультации с рабочими при необходимости любых изменений в ходе производства. Изменения вносились только в том случае, если рабочие с ними соглашались. Эксперимент дал феноменальные результаты в повышении эффективности работы и был назван «эффектом Хоторна».
Мери Фоллетт дала определение менеджменту как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Элтон Мейо пришел к выводу, что хорошая зарплата не всегда ведет к повышению производительности. Иногда реакция работников на давление своих коллег сильнее, чем материальные стимулы руководства.
4. Школа науки управления (количественный подход)
(с 1950 г. и по настоящее время).
Развитие математики, статистики, инженерных наук, количественный анализ (исследование операций), оценка военных и логических проблем (точность бомбометания во время второй мировой войны) – все это дало толчок к развитию школы науки управления.
Основателем школы был Фредерик Тейлор – применял методы научного исследования к операционным проблемам. После постановки проблемы разрабатывалась модель ситуации. После создания модели, переменным задавались количественные значения, что давало возможность объективно сравнивать и описывать каждую переменную и отношения между ними. Модель упрощает реальность, представляя ее абстрактно. Это дает возможность облегчить понимание реальных сложностей.
До 60-х годов мало кто из исследователей имел соответствующее образование для использования сложных количественных методов. Развитие компьютеров дало возможность конструировать математические модели большой сложности и наиболее приближенные к реальности.
5. Процессный подход.
Процессный подход был предложен Анри Файолем. Управление рассматривается как процесс, потому что работа менеджера является серией непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых также является процессом. Эти действия и называются управленческими функциями. Процесс управления – это сумма всех этих функций. Ранее управление представлялось как серия независимых друг от друга, отдельных действий (функций).
Исходные функции управления (по А. Файолю):
планирование
организовывание
распоряжение
координирование
контролирование
Общепринятыми, применяемыми ко всем организациям функциями в настоящее время являются (см. рис. 3):
планирование
организация
мотивация
контроль
Рис. 3. Основные функции управления
Планирование предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации чтобы достичь их. Для этого функция «Планирование» отвечает на три вопроса:
1) где мы находимся в настоящее время? Отвечая на этот вопрос, руководители оценивают сильные и слабые стороны предприятия, т.е. выясняют что реально может добиться организация?;
2) куда мы хотим двигаться? – Здесь необходимо выяснить какие силы могут помешать достичь цели (конкуренция, законы, политические факторы, экономические условия);
3) как мы собираемся сделать это? – Т.е. понять, что должна сделать организация, чтобы достичь своих целей.
Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.
Планирование не является одноразовым событием, т.к. не все организации прекращают существование после достижения своих целей или ввиду неопределенности будущего (т.е. изменения целей организации из-за изменений во внешней среде, например, отказ от строительства нового офиса из-за отсутствия ожидаемых доходов).
Планирование – это:
активное сознательное стремление к будущему;
концепция целенаправленного поведения;
не создание кумира, к которому надо стремиться, а важный увязывающий элемент.
Планировать надо хорошо или не планировать вообще.
Планирование – это целенаправленная координация всех материальных и трудовых ресурсов производства в определенных конкретных условиях. Эта координация применительно к промышленным предприятиям означает достижение такого соотношения, сочетания, функционирования, при котором обеспечивается эффективное выполнение поставленных задач, в первую очередь по выпуску продукции.
Планирование применительно к промышленному предприятию заключается в определении системы конкретных показателей в известный, всегда строго определенный отрезок времени – плановый период.
Организация. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, один из них – работа (строительство жилья, сборка радио, страхование жизни и т.п.).
Промышленная революция началась с осознания того, что работа организованная может достичь большего, чем неорганизованная. Организация работы была в центре внимания движения за научное управление труда.
Важным аспектом этой функции является конкретный исполнитель конкретного задания, т.е. это человек, которому делегированы полномочия и права, даны ресурсы предприятия и который несет ответственность за выполнение задания.
Понятие «Организация» включает определение особых действий и ресурсов, которые будут необходимы для воплощения разработанного плана действий, а также принятие решений о распределении полномочий, обязанностей и ответственности.
Мотивация. Руководители всегда использовали функцию мотивации – это хлыст и угрозы или вознаграждение. Ее задача заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями. Мотивация или создание внутренних побуждений к действиям является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время руководителю, чтобы эффективно мотивировать своих работников, необходимо определить каковы же их потребности и обеспечить способ для работников, удовлетворять эти потребности через хорошую работу.
Используемый в ХYIII-ХХ веках чисто экономический подход к мотивации оказался несостоятельным.
Контроль – это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. На достижение целей могут влиять конкуренты, изменение законов, забастовки, ошибки. Поэтому на рис. 3 стрелка от «контроля» идет к «планированию» - необходима обратная связь, т.е. внесение изменений в планирование по результатам контроля.
Существует три аспекта управленческого контроля:
Установление стандартов, точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Основывается на планах, разработанных в процессе планирования.
Измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если первая и вторая фазы выполнены правильно и руководство знает о проблеме и ее источнике, то возможно осуществление третьей фазы.
Принятие решений (действий)
Принятие решений. Все четыре функции управления требуют принятия решений и для всех них необходима коммуникация. Коммуникация и принятие решений связывают все четыре функции управления. Их называют связующим процессом. Принятие решений – это управленческая работа, выбор одной из альтернатив, т.е. принятие решений - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В общих чертах это является основным содержанием деятельности руководителя. Для принятия эффективного, объективного решения требуется адекватная, точная информация, способом получения которой является коммуникация.
Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Если коммуникация между людьми не будет эффективной, то люди не смогут договориться. Информация в процессе коммуникации передается не только для принятия решений, но и для их выполнения. Не получив задания работники не смогут его выполнить, не имея ясности о вознаграждении работники не будут достаточно мотивированы. Коммуникация важна и для выполнения функции контроля.