- •Содержание Начальные наблюдения 5
- •Уделяйте основное внимание именно этому 23
- •Праздничные события 41
- •Цели программы распространения рекламы из уст в уста 68
- •Старайтесь сформировать основные отличительные особенности Вашего ресторана 69
- •Устанавливайте личные взаимоотношения 140
- •Начальные наблюдения вступление
- •Эволюция идеи
- •Комплексы ресторанов
- •Отдельные рестораны
- •Реальность ресторанного бизнеса
- •Не соревнуйтесь со своими конкурентами - старайтесь превзойти их!
- •Самая лучшая защита
- •Сужение территории рынка
- •Маркетинг, ориентированный на гостя
- •Маркетинг, ориентированный на гостя Стремитесь к увеличению числа постоянных гостей, а не суммы среднего чека
- •Техника продаж может быть опасной
- •Обязанность № 1
- •Недостатки техники продажи, основанной на предложении
- •А как при этом себя чувствует гость?
- •А кто же здесь главный?
- •Увеличение прибыли
- •Способ 1: Увеличение суммы среднего чека
- •Способ 2: Инвестирование в рекламу
- •Способ 3: Увеличение частоты посещаемости
- •Понимание принципов и стандартов обслуживания
- •Блестящий пример
- •А как у Вас обстоят дела с качеством обслуживания?
- •Ресторан sunset grill: внутреннее расследование
- •Просто доставлять гостям удовольствие иногда бывает недостаточно
- •Наслаждение - это не просто удовольствие
- •Обслуживание отличается от гостеприимства
- •Эффект домино
- •Ожидания гостей
- •Настроение
- •Ожидания гостей: качество обслуживания
- •Ожидания гостей: качество пищи
- •Старайтесь доставить гостям не просто удовольствие, а настоящее наслаждение
- •Оперативные методы работы
- •Неожиданные приятные сюрпризы
- •Праздничные события
- •Обслуживание
- •Блюда и напитки
- •Подростки
- •Инвалиды
- •Пожилые люди
- •Понятие «рекламы из уст в уста»
- •Внутреннее расследование
- •Основные принципы программы распространения рекламы из уст в уста
- •Гамбургер - он и в Африке гамбургер . . . Или нет?
- •Почему люди любят поговорить?
- •Сила секретной информации
- •Личное участие
- •Кого люди слушают?
- •Размышления о человеческой природе
- •Цели программы распространения рекламы из уст в уста
- •Проводить с гостями «разъяснительную работу»
- •Превратить гостя в продавца
- •Предоставить гостям повод снова посетить Ваш ресторан
- •Всегда проявлять внимательное и заботливое отношение к гостям
- •Сделать так, чтобы Ваш ресторан выгодно отличался от других
- •Старайтесь сформировать основные отличительные особенности вашего ресторана
- •О чем можно рассказать гостям?
- •Концепция
- •Формирование отличительных черт - очень важный процесс
- •Название
- •Система обслуживания
- •Необходимо найти свою нишу на рынке
- •Оперативная политика
- •Курение
- •Гарантия качества обслуживания
- •Ценовая политика
- •История ресторана
- •Используйте недостатки, упущения и ошибки своих конкурентов
- •Блюда и напитки
- •Оформление ресторана
- •Туалетные комнаты
- •Приятные сюрпризы
- •Можете ли Вы предложить гостям Вашего ресторана что-нибудь особенное, чего не могут предложить Ваши конкуренты?
- •При описании преимуществ своего ресторана используйте хорошо запоминающиеся слова и выражения, которые гости потом легко вспомнят
- •Рекламируйте основные отличительные черты Вашего ресторана
- •Рекламируйте название своего ресторана
- •Не рассчитывайте на помощь меню
- •Ресторан El Puerco Border bbq, пластическая хирургия и ремонт небольших двигателей
- •Что заставляет действовать программу распространения рекламы из уст в уста?
- •Маркетинговые факторы
- •Критерии работы
- •А что не возымеет действия?
- •Ресторан lambert’s cafe: внутреннее расследование
- •Гости ресторана Lambert’s Cafe любят мулов, а также бросаться булками Комментарии Риты Гримсли Джонсон
- •«Свиной подгрудок»
- •Проект el puerco: внутреннее расследование
- •Обещания ресторана el puerco
- •Системы скидок
- •Купоны, предоставляющие различные преимущества
- •Пригласительные карточки
- •Купоны, способствующие осуществлению маркетинговых программ
- •Купоны, дающие определенные преимущества гостям, посещающим ресторан в компании спутников
- •Специальные скидки для «жаворонков»
- •Специальные скидки для «сов»
- •Скидки, предоставляемые во время наименьшей загруженности ресторана
- •Специальные мероприятия для постоянных гостей
- •Дни рождения и юбилеи
- •Праздники
- •Специальные мероприятия
- •Фестивали
- •Программы поощрения постоянных гостей
- •Программы для постоянных клиентов авиакомпаний
- •Результаты исследования
- •Специальные карточки
- •Преимущества
- •Недостатки
- •Следите за тем, что Вы предлагаете гостям
- •Примеры
- •Системы начисления очков
- •Преимущества
- •Недостатки
- •Примеры
- •Программы поощрения гостей в зависимости от потраченной ими суммы
- •Техника осуществления программы поощрения гостей в зависимости от потраченной ими суммы
- •Завсегдатаи
- •Основные клиенты
- •«Случайные» гости
- •Постоянные гости, посещающие ресторан по «рваному» графику
- •Карточки
- •Членские взносы
- •Сбор данных
- •Преимущества
- •Примеры
- •Скромное предложение
- •Устанавливайте личные взаимоотношения
- •Все дело в человеческих отношениях!
- •Имена гостей на информационной доске
- •Сотрудники вашего ресторана должны быть полностью вовлечены в процесс увеличения объема продаж
- •Вариант 1: Увеличение объема продаж
- •Вариант 2: Увеличение процента чаевых, получаемых с каждой продажи
- •Как увеличить размер чаевых: полезные советы
- •Благодарите гостей за то, что они посетили ваш ресторан
- •Давайте гостям личные рекомендации
- •Волк в овечьей шкуре?
- •Что для этого нужно?
- •Приглашайте гостей посетить ваш ресторан еще раз
- •Приглашайте гостей посетить Ваш ресторан по определенному поводу
- •Приглашайте гостей посетить Ваш ресторан и сесть именно за Ваш столик
- •Донесите основную идею до своих сотрудников
- •Некоторые соображения
- •Ваш подход к проведению собрания
- •Послесловие . . . Не спешите закрывать книгу, ведь тема нашего разговора еще далеко не исчерпана!
- •Колодец никогда не высохнет
- •Об авторе
Рекламируйте основные отличительные черты Вашего ресторана
Фразы, которые Вы при этом будете использовать, должны выгодно отличать Вашу рекламу от рекламных кампаний Ваших конкурентов. Если все то, что излагается в Вашей рекламе, ненавязчиво повторяется гостям, сидящим за столиками Вашего ресторана, то Вы можете смело надеяться на то, что смысл сказанного крепко к ним «прилипнет». Например, мой друг владеет рестораном, который называется McKenna’s (шт. Колорадо). Одна из уникальнейших особенностей этого ресторана - обслуживание гостей по полному меню аж до 1:30 ночи.
Давайте посмотрим, в какие слова мы могли бы облечь «отзывы» гостей об этом ресторане. Помните, что ключевая фраза звучит следующим образом: «В ресторане McKenna’s обслуживают гостей по полному меню до 1:30 ночи». Наша цель - найти подходящее время и место, чтобы начать разговор с гостем.
Гость приходит в ресторан McKenna’s, когда почти во всех других ресторанах кухни уже перестали работать, и спрашивает, могут ли ему там предложить что-нибудь поесть. Хостесс жизнерадостно отвечает: «Никаких проблем. McKenna’s - единственный ресторан в городе, обслуживающий гостей по полному меню до 1:30 ночи. Здесь Вы всегда можете отведать прекрасные блюда и попробовать великолепные напитки.»
Или такая ситуация: гость звонит по телефону, чтобы узнать часы работы ресторана. Хостесс жизнерадостно отвечает: «В ресторане McKenna’s гостей обслуживают по полному меню до 1:30 ночи. Это единственный в городе ресторан, в котором Вы сможете почти в любое время отведать прекрасные блюда и попробовать великолепные напитки.»
Вы видите, как ресторан McKenna’s начинает ассоциироваться с понятием «обслуживание гостей по полному меню до 1:30 ночи»? Добавив к этому утверждение, что это единственный ресторан в городе, предлагающий подобную услугу, хостесс тем самым подчеркивает основную черту ресторана McKenna’s, выгодно отличающую его от конкурентов.
Рекламируйте название своего ресторана
С Вами когда-нибудь случалась такая ситуация, когда Вы пришли в магазин, нашли то, что бы Вы хотели купить, достали из кармана чековую книжку и . . . были вынуждены спросить, как называется магазин? Это случается буквально со всеми сплошь и рядом.
Вполне возможно, что люди случайно забредут к Вам в ресторан, прекрасно проведут там время, насладятся великолепной пищей и при всем этом не смогут порекомендовать Ваш ресторан другим, поскольку они так и не узнают, где же они все-таки побывали! Сколько раз в течение всего времени обслуживания Вы напоминаете гостям о названии Вашего ресторана? Вот несколько примеров:
При входе в ресторан: «Добро пожаловать в ресторан McKenna’s.»
За столиком: «Эти луковые колечки являются наиболее
популярной закуской ресторана McKenna’s.»
«Вы когда-нибудь пробовали известнейший
ромовый пирог с изюмом ресторана McKenna’s?»
После еды: «Спасибо Вам за то, что посетили ресторан
McKenna’s.»
Вы можете добиться того, что гости лучше запомнят название Вашего ресторана, если Вы отобразите его, например, на салфетках, которые подкладываются под напитки. Вы также можете поставить логотип ресторана на бокалы, пепельницы или картонные пакетики с бумажными спичками.
