- •Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. Тема 1. Понятие конфликта
- •1.1. Социологический подход
- •1.2. Диалектический подход
- •1.3. Функциональный подход
- •Глава 2. Общая теория конфликта. Тема 1. Функции конфликта.
- •1.1. Конструктивные функции.
- •1.2. Деструктивные функции.
- •Тема 2. Структура конфликта.
- •2.1. Участники конфликта.
- •2.1.1. Конфликтоустойчивость.
- •2.2. Условия возникновения и протекания конфликта.
- •2.3. Зона разногласий.
- •2.4. Представления о ситуации.
- •2.4.1. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
- •2.5. Мотивы.
- •2.6. Действия.
- •2.7. Исход конфликта.
- •Тема 3. Процесс развития конфликта.
- •3.1. Предконфликтная ситуация или латентный конфликт.
- •3.2. Инцидент.
- •3.3. Эскалация.
- •3.4. Кульминация.
- •3.5. Деэскалация конфликта.
- •3.6. Завершение конфликта.
- •3.7. Постконфликтная ситуация.
- •Глава 3. Классификации конфликтов. Тема 1. Взаимосвязи различных классификаций конфликтов.
- •Глава 4. Типология конфликтов.
- •Тема 1. Внутриличностные конфликты.
- •1.1. Мотивационные конфликты.
- •1.2. Когнитивные конфликты.
- •1.3. Ролевые конфликты.
- •Тема 2. Межличностные конфликты.
- •Тема 3. Внутригрупповые конфликты "личность – группа".
- •Тема 4. Межгрупповые конфликты.
- •3.1. Мотивационный подход.
- •3.2. Ситуационный подход.
- •3.3. Когнитивный подход.
- •Тема 5. Организационные конфликты.
- •5.1. Причины организационных конфликтов.
- •5.1.1. Причины, приводящие к конструктивным конфликтам.
- •5.1.2. Причины, приводящие к деструктивным конфликтам.
- •5.2. Межличностные организационные конфликты.
- •5.3. Межгрупповые организационные конфликты.
- •5.3.1 Возможные причины межгрупповых конфликтов в организации. [32]
- •5.3.2 Типичные межгрупповые организационные конфликты.
- •5.4. Внутригрупповые организационные конфликты.
- •Глава 5. Управление конфликтами. Тема 1. Стратегии поведения сторон в конфликте, как основа управленческого воздействия.
- •1.1. Соперничество.
- •1.2. Компромисс.
- •1.3. Приспособление.
- •1.4. Избегание.
- •1.5. Сотрудничество.
- •Тема 2. Внутреннее управление конфликтом (самими участниками).
- •Тема 3. Управление конфликтом с участием третьей стороны.
- •3.1. Содержание управления конфликтом и его динамика.
- •3.1.1. Прогнозирование конфликта.
- •3.1.2. Предупреждение конфликта.
- •3.1.3. Стимулирование конфликта.
- •3.1.4. Регулирование конфликта.
- •3.1.5. Завершение конфликта.
- •Коммуникативные условия разрешения конфликта.
- •Критерии разрешенности конфликта.
- •3.2. Посредничество, как эффективная форма управления конфликтом.
- •3.2.1 Целесообразность участия третьей стороны
- •3.2.2. Условия эффективного использования посредничества.
- •3.2.3. Этапы процесса посредничества.
- •3.2.4. Тактики взаимодействия третьей стороны с участниками при урегулировании конфликта:
- •3.2.5. Кодекс посредника.
- •3.3. Виды посредничества.
- •3.3.1. Медиация.
- •3.3.2. Арбитраж.
- •3.3.3. Арбитраж последнего предложения.
- •3.3.4. Медиация в сочетании с арбитражем последнего предложения.
- •3.3.5. Медиатор с функциями арбитра.
- •Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами.
- •4.1. Конфронтационный метод решения проблемы.
- •4.3. Увеличение доступных ресурсов.
- •4.4. Уклонение от конфликта.
- •4.5. Сглаживание.
- •4.6. Компромисс.
- •4.7. Авторитарное руководство.
- •4.8. Управление человеческим фактором.
- •4.9. Использование структурных факторов.
- •4.10. Идентификация общего врага.
- •Дополнительная литература:
1.1. Соперничество.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Как показывает сетка, человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всех, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.
Многие исследователи считают данную стратегию ущербной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности участнику реализовать свои интересы. Однако жизнь дает много примеров, когда соперничество оказывается эффективным. Агрессора, захватывающего чужую территорию, целесообразно останавливать жесткой стратегией, а не увещеваниями. Против преступника, посягающего на жизнь другого человека, также необходимо использовать данную стратегию. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.
1.2. Компромисс.
Компромисс состоит в желании участников завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания участником, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Считается, что компромисс имеет недостатки: споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов; при наличии нескольких сторон торг усложняется и т.п. Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.
1.3. Приспособление.
Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию участника вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с участником, сильная зависимость от него; незначительность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны.
1.4. Избегание.
Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что участник переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.