- •Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. Тема 1. Понятие конфликта
- •1.1. Социологический подход
- •1.2. Диалектический подход
- •1.3. Функциональный подход
- •Глава 2. Общая теория конфликта. Тема 1. Функции конфликта.
- •1.1. Конструктивные функции.
- •1.2. Деструктивные функции.
- •Тема 2. Структура конфликта.
- •2.1. Участники конфликта.
- •2.1.1. Конфликтоустойчивость.
- •2.2. Условия возникновения и протекания конфликта.
- •2.3. Зона разногласий.
- •2.4. Представления о ситуации.
- •2.4.1. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
- •2.5. Мотивы.
- •2.6. Действия.
- •2.7. Исход конфликта.
- •Тема 3. Процесс развития конфликта.
- •3.1. Предконфликтная ситуация или латентный конфликт.
- •3.2. Инцидент.
- •3.3. Эскалация.
- •3.4. Кульминация.
- •3.5. Деэскалация конфликта.
- •3.6. Завершение конфликта.
- •3.7. Постконфликтная ситуация.
- •Глава 3. Классификации конфликтов. Тема 1. Взаимосвязи различных классификаций конфликтов.
- •Глава 4. Типология конфликтов.
- •Тема 1. Внутриличностные конфликты.
- •1.1. Мотивационные конфликты.
- •1.2. Когнитивные конфликты.
- •1.3. Ролевые конфликты.
- •Тема 2. Межличностные конфликты.
- •Тема 3. Внутригрупповые конфликты "личность – группа".
- •Тема 4. Межгрупповые конфликты.
- •3.1. Мотивационный подход.
- •3.2. Ситуационный подход.
- •3.3. Когнитивный подход.
- •Тема 5. Организационные конфликты.
- •5.1. Причины организационных конфликтов.
- •5.1.1. Причины, приводящие к конструктивным конфликтам.
- •5.1.2. Причины, приводящие к деструктивным конфликтам.
- •5.2. Межличностные организационные конфликты.
- •5.3. Межгрупповые организационные конфликты.
- •5.3.1 Возможные причины межгрупповых конфликтов в организации. [32]
- •5.3.2 Типичные межгрупповые организационные конфликты.
- •5.4. Внутригрупповые организационные конфликты.
- •Глава 5. Управление конфликтами. Тема 1. Стратегии поведения сторон в конфликте, как основа управленческого воздействия.
- •1.1. Соперничество.
- •1.2. Компромисс.
- •1.3. Приспособление.
- •1.4. Избегание.
- •1.5. Сотрудничество.
- •Тема 2. Внутреннее управление конфликтом (самими участниками).
- •Тема 3. Управление конфликтом с участием третьей стороны.
- •3.1. Содержание управления конфликтом и его динамика.
- •3.1.1. Прогнозирование конфликта.
- •3.1.2. Предупреждение конфликта.
- •3.1.3. Стимулирование конфликта.
- •3.1.4. Регулирование конфликта.
- •3.1.5. Завершение конфликта.
- •Коммуникативные условия разрешения конфликта.
- •Критерии разрешенности конфликта.
- •3.2. Посредничество, как эффективная форма управления конфликтом.
- •3.2.1 Целесообразность участия третьей стороны
- •3.2.2. Условия эффективного использования посредничества.
- •3.2.3. Этапы процесса посредничества.
- •3.2.4. Тактики взаимодействия третьей стороны с участниками при урегулировании конфликта:
- •3.2.5. Кодекс посредника.
- •3.3. Виды посредничества.
- •3.3.1. Медиация.
- •3.3.2. Арбитраж.
- •3.3.3. Арбитраж последнего предложения.
- •3.3.4. Медиация в сочетании с арбитражем последнего предложения.
- •3.3.5. Медиатор с функциями арбитра.
- •Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами.
- •4.1. Конфронтационный метод решения проблемы.
- •4.3. Увеличение доступных ресурсов.
- •4.4. Уклонение от конфликта.
- •4.5. Сглаживание.
- •4.6. Компромисс.
- •4.7. Авторитарное руководство.
- •4.8. Управление человеческим фактором.
- •4.9. Использование структурных факторов.
- •4.10. Идентификация общего врага.
- •Дополнительная литература:
2.1.1. Конфликтоустойчивость.
Конфликтоустойчивость личности является специфическим проявлением психологической устойчивости. Она рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает в себя: эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.
Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.
Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному конгролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации. Во многом волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.
Познавательный компонент — это устойчивость функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а также своего поведения; умение дать объективную оценку конфликта, прогнозировать его развитие и возможные последствия; способность быстро принимать правильные решения; способность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора.
Мотивационный компонент — состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устремленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил.
Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений.
Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемах и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта.
Людей с низкой конфликтоустойчивостью иначе называют "конфликтными личностями".
Помимо низкой конфликтоустойчивости, типичной личностной чертой влияющей на развитие конфликта, выступает плохо развитая у человека способность к эмпатии, т. е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему. Недостаточность эмпатии приводит к тому, что человек ведет себя неадекватно в ситуации социального взаимодействия.
Также конфликтно и поведение, обусловленное завышенным или заниженным уровнем притязаний. Уровень притязаний характеризует:
во-первых, уровень трудности, достижение которого является общей целью среди будущих действий (идеальная перспективная цель);
во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий;
в-третьих, уровень самооценки личности (А.В.Петровский). Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т.д.