- •Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. Тема 1. Понятие конфликта
- •1.1. Социологический подход
- •1.2. Диалектический подход
- •1.3. Функциональный подход
- •Глава 2. Общая теория конфликта. Тема 1. Функции конфликта.
- •1.1. Конструктивные функции.
- •1.2. Деструктивные функции.
- •Тема 2. Структура конфликта.
- •2.1. Участники конфликта.
- •2.1.1. Конфликтоустойчивость.
- •2.2. Условия возникновения и протекания конфликта.
- •2.3. Зона разногласий.
- •2.4. Представления о ситуации.
- •2.4.1. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
- •2.5. Мотивы.
- •2.6. Действия.
- •2.7. Исход конфликта.
- •Тема 3. Процесс развития конфликта.
- •3.1. Предконфликтная ситуация или латентный конфликт.
- •3.2. Инцидент.
- •3.3. Эскалация.
- •3.4. Кульминация.
- •3.5. Деэскалация конфликта.
- •3.6. Завершение конфликта.
- •3.7. Постконфликтная ситуация.
- •Глава 3. Классификации конфликтов. Тема 1. Взаимосвязи различных классификаций конфликтов.
- •Глава 4. Типология конфликтов.
- •Тема 1. Внутриличностные конфликты.
- •1.1. Мотивационные конфликты.
- •1.2. Когнитивные конфликты.
- •1.3. Ролевые конфликты.
- •Тема 2. Межличностные конфликты.
- •Тема 3. Внутригрупповые конфликты "личность – группа".
- •Тема 4. Межгрупповые конфликты.
- •3.1. Мотивационный подход.
- •3.2. Ситуационный подход.
- •3.3. Когнитивный подход.
- •Тема 5. Организационные конфликты.
- •5.1. Причины организационных конфликтов.
- •5.1.1. Причины, приводящие к конструктивным конфликтам.
- •5.1.2. Причины, приводящие к деструктивным конфликтам.
- •5.2. Межличностные организационные конфликты.
- •5.3. Межгрупповые организационные конфликты.
- •5.3.1 Возможные причины межгрупповых конфликтов в организации. [32]
- •5.3.2 Типичные межгрупповые организационные конфликты.
- •5.4. Внутригрупповые организационные конфликты.
- •Глава 5. Управление конфликтами. Тема 1. Стратегии поведения сторон в конфликте, как основа управленческого воздействия.
- •1.1. Соперничество.
- •1.2. Компромисс.
- •1.3. Приспособление.
- •1.4. Избегание.
- •1.5. Сотрудничество.
- •Тема 2. Внутреннее управление конфликтом (самими участниками).
- •Тема 3. Управление конфликтом с участием третьей стороны.
- •3.1. Содержание управления конфликтом и его динамика.
- •3.1.1. Прогнозирование конфликта.
- •3.1.2. Предупреждение конфликта.
- •3.1.3. Стимулирование конфликта.
- •3.1.4. Регулирование конфликта.
- •3.1.5. Завершение конфликта.
- •Коммуникативные условия разрешения конфликта.
- •Критерии разрешенности конфликта.
- •3.2. Посредничество, как эффективная форма управления конфликтом.
- •3.2.1 Целесообразность участия третьей стороны
- •3.2.2. Условия эффективного использования посредничества.
- •3.2.3. Этапы процесса посредничества.
- •3.2.4. Тактики взаимодействия третьей стороны с участниками при урегулировании конфликта:
- •3.2.5. Кодекс посредника.
- •3.3. Виды посредничества.
- •3.3.1. Медиация.
- •3.3.2. Арбитраж.
- •3.3.3. Арбитраж последнего предложения.
- •3.3.4. Медиация в сочетании с арбитражем последнего предложения.
- •3.3.5. Медиатор с функциями арбитра.
- •Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами.
- •4.1. Конфронтационный метод решения проблемы.
- •4.3. Увеличение доступных ресурсов.
- •4.4. Уклонение от конфликта.
- •4.5. Сглаживание.
- •4.6. Компромисс.
- •4.7. Авторитарное руководство.
- •4.8. Управление человеческим фактором.
- •4.9. Использование структурных факторов.
- •4.10. Идентификация общего врага.
- •Дополнительная литература:
4.10. Идентификация общего врага.
В некоторых отношениях идентификация общего «врага» является позитивной стороной методики, основанной на использовании способа суперординарной цели. Вовлеченные в конфликт группы могут временно разрешить существующие между ними противоречия и объединиться в борьбе против общего «врага». В качестве общего «врага» может выступать конкурент, который только что «выбросил» на рынок продукцию, качество которой явно превышает качество продукции, производимой фирмой. Конфликтующие группы работников банка внезапно могут начать работать в тесном сотрудничестве и гармонии, что объясняется появлением правительственных ревизоров. Феномен общего «врага» достаточно наглядно проявляется и в домашних конфликтах. Большинство полицейских офицеров предпочитают не вмешиваться в домашние конфликты, так как во многих случаях противоборствующие стороны смыкают ряды и совместно обрушиваются на полицейских.
Каждый из наиболее часто и широко используемых методов, которые мы уже рассмотрели, имеет свои сильные и слабые стороны и может быть более или менее эффективным в зависимости от конкретных условий или ситуаций.
Рекомендуемая литература.
Основная литература:
Базилева И., Эмерсон П. Консенсус // Новый мир. 1993. № 3.
О. В. Аллахвердова, В. И. Викторов. М. В. Иванов, Е. Н. Иванова, А. С. Кармин, А. В. Липницкий Конфликтология Лань, 2000
Анцупов А. Я. Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ, 1999.
Гришина Н. В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. — СПб.: Изд-во «Сова», 1993.
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.
Данакин Н. С., Дятченко Л. Я. Технология сотрудничества и противоборства. — Белгород, 1993.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М.:, 1997, 2001. — 344 с.
Дэна Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. — СПб., 1994. 138 с.
С. М. Емельянов. Практикуме по конфликтологии
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990. Ч. 2.
Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. — Кишинэу: ARC, 1997. — 320 с.
Конфликтология. Под ред. Кармина А. С. — СПб.: «Лань», 1999. — 448 с.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992.
Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон (обзор зарубежных материалов) // Иностранная психология. Том 1. № 2. С. 87-92.
Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга: Калужский институт социологии, 1993. — 175 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с.
Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. — СПб.: Питер, 1997. — 160 с.
Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. — СПб.: прайм-Еврознак, 2001. — 352 с.
Фишер Р. Браун С. Путь к совместному успеху: Как построить взаимоотношения в процессе переговоров. — СПб.: Академический проект, 1997. — 248 с.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М.: «Филинъ», 1996. — 232 с.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М.: Наука, 1990.
Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск: Фонд ментального здоровья, 1996. — 157 с.
Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми / Пер. с англ. — М., «Наука», 1993. 127 с.