- •Глава 1. Место конфликтолгии среди других дисциплин. Тема 1. Понятие конфликта
- •1.1. Социологический подход
- •1.2. Диалектический подход
- •1.3. Функциональный подход
- •Глава 2. Общая теория конфликта. Тема 1. Функции конфликта.
- •1.1. Конструктивные функции.
- •1.2. Деструктивные функции.
- •Тема 2. Структура конфликта.
- •2.1. Участники конфликта.
- •2.1.1. Конфликтоустойчивость.
- •2.2. Условия возникновения и протекания конфликта.
- •2.3. Зона разногласий.
- •2.4. Представления о ситуации.
- •2.4.1. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
- •2.5. Мотивы.
- •2.6. Действия.
- •2.7. Исход конфликта.
- •Тема 3. Процесс развития конфликта.
- •3.1. Предконфликтная ситуация или латентный конфликт.
- •3.2. Инцидент.
- •3.3. Эскалация.
- •3.4. Кульминация.
- •3.5. Деэскалация конфликта.
- •3.6. Завершение конфликта.
- •3.7. Постконфликтная ситуация.
- •Глава 3. Классификации конфликтов. Тема 1. Взаимосвязи различных классификаций конфликтов.
- •Глава 4. Типология конфликтов.
- •Тема 1. Внутриличностные конфликты.
- •1.1. Мотивационные конфликты.
- •1.2. Когнитивные конфликты.
- •1.3. Ролевые конфликты.
- •Тема 2. Межличностные конфликты.
- •Тема 3. Внутригрупповые конфликты "личность – группа".
- •Тема 4. Межгрупповые конфликты.
- •3.1. Мотивационный подход.
- •3.2. Ситуационный подход.
- •3.3. Когнитивный подход.
- •Тема 5. Организационные конфликты.
- •5.1. Причины организационных конфликтов.
- •5.1.1. Причины, приводящие к конструктивным конфликтам.
- •5.1.2. Причины, приводящие к деструктивным конфликтам.
- •5.2. Межличностные организационные конфликты.
- •5.3. Межгрупповые организационные конфликты.
- •5.3.1 Возможные причины межгрупповых конфликтов в организации. [32]
- •5.3.2 Типичные межгрупповые организационные конфликты.
- •5.4. Внутригрупповые организационные конфликты.
- •Глава 5. Управление конфликтами. Тема 1. Стратегии поведения сторон в конфликте, как основа управленческого воздействия.
- •1.1. Соперничество.
- •1.2. Компромисс.
- •1.3. Приспособление.
- •1.4. Избегание.
- •1.5. Сотрудничество.
- •Тема 2. Внутреннее управление конфликтом (самими участниками).
- •Тема 3. Управление конфликтом с участием третьей стороны.
- •3.1. Содержание управления конфликтом и его динамика.
- •3.1.1. Прогнозирование конфликта.
- •3.1.2. Предупреждение конфликта.
- •3.1.3. Стимулирование конфликта.
- •3.1.4. Регулирование конфликта.
- •3.1.5. Завершение конфликта.
- •Коммуникативные условия разрешения конфликта.
- •Критерии разрешенности конфликта.
- •3.2. Посредничество, как эффективная форма управления конфликтом.
- •3.2.1 Целесообразность участия третьей стороны
- •3.2.2. Условия эффективного использования посредничества.
- •3.2.3. Этапы процесса посредничества.
- •3.2.4. Тактики взаимодействия третьей стороны с участниками при урегулировании конфликта:
- •3.2.5. Кодекс посредника.
- •3.3. Виды посредничества.
- •3.3.1. Медиация.
- •3.3.2. Арбитраж.
- •3.3.3. Арбитраж последнего предложения.
- •3.3.4. Медиация в сочетании с арбитражем последнего предложения.
- •3.3.5. Медиатор с функциями арбитра.
- •Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами.
- •4.1. Конфронтационный метод решения проблемы.
- •4.3. Увеличение доступных ресурсов.
- •4.4. Уклонение от конфликта.
- •4.5. Сглаживание.
- •4.6. Компромисс.
- •4.7. Авторитарное руководство.
- •4.8. Управление человеческим фактором.
- •4.9. Использование структурных факторов.
- •4.10. Идентификация общего врага.
- •Дополнительная литература:
4.3. Увеличение доступных ресурсов.
Как уже было замечено ранее, одним из существенных факторов, приводящих к возникновению и развитию межгрупповых конфликтов, является ограниченность существующих ресурсов. Что бы ни удалось получить одной группе, это всегда достигается за счет другой. Такими недостаточными ресурсами могут быть деньги, помещения, производственная площадь, энергоснабжение, положение в служебной иерархической структуре (например, президентство в фирме или компании) и т. д. Одним из путей решения подобных проблем может быть увеличение объема доступных ресурсов. Например, когда одна из крупных издательских фирм решила основать дочернюю компанию, большинство наблюдателей посчитали, что главной причиной такого намерения было желание фирмы завоевать новые рыночные ниши. Хотя это частично и было верно, более веской причиной было стремление фирмы приостановить уход ценных специалистов. Создав дочернее предприятие пли филиал, фирма смогла вдвое увеличить количество вакансий для высокопоставленного административно-управленческого персонала, поскольку филиалу требовались президент, несколько вице-президентов и другие высокопоставленные руководители и специалисты. Такой метод обладает крайне высоким потенциалом и во многих случаях оказывается весьма успешным способом разрешения конфликтов, поскольку позволяет полностью удовлетворить практически каждую из сторон, участвующих в конфликте. Однако в действительности при всех своих достоинствах этот метод обладает существенным недостатком: ресурсов, как правило, всегда не хватает, вследствие чего их запас чаще всего просто невозможно увеличить.
4.4. Уклонение от конфликта.
Достаточно часто встречаются такие ситуации, когда возникает возможность избежать или уйти от конфликта. Хотя такой метод вряд ли может принести какие-либо преимущества в долговременной перспективе, он, вне всякого сомнения, может оказаться вполне приемлемым в качестве временного выхода из создавшегося положения. Уход от конфликта не позволяет ни избежать его, ни найти эффективного способа его разрешения. В конце концов, этот конфликт все равно возникнет. Тем не менее, в некоторых обстоятельствах выбор метода ухода от конфликта может оказаться наилучшей временной альтернативой.
4.5. Сглаживание.
При способе, именуемом сглаживанием, подчеркивают общность интересов конфликтующих групп и принижают их различия. Идея сглаживания состоит в том, что упор на общность опенок некоторых вопросов ускоряет движение к общей цели. Менеджер должен объяснить конфликтующим группам, что работа организации будет поставлена под угрозу, если группы не будут сотрудничать друг с другом. Если группы убедятся в том, что менеджер не становится на чью-либо сторону, то они, возможно, согласятся, по меньшей мере, на ограниченное перемирие. Если же противоречия, существующие между группами, носят слишком серьезный характер, то метод сглаживания, так же, как и уход от конфликта, является оптимальным способом временного разрешения конфликтных ситуаций.