Основные правила работы при вопросах из аудитории:

1. Ссылка на авторитетов: «… моё выступление (программа) разработана на основе ваших наказов и одобрена координационным советом ….»

2. Одобрение + свое решение – вначале принимаете доводы слушателя, а потом нейтрализуете. «Вы говорите все верно, но решение в этой ситуации будет следующим…»

3. Сжатие замечаний. Отвечаете на все замечания оптом, не распыляясь на частности. Во время нашей встречи и до неё я слышал некоторые замечания в адрес моей работы, так вот я готов ответить….»

4. Перефразирование. Вы не пытаетесь повторить замечание слушателя, а говорите его более мягким «языком»

5. Принятие замечания: « Я учту ваше замечание и обязательно поставлю вопрос о решении вашей проблемы».

6. Сравнение. «То, что вы предлагаете, уже пытались сделать в соседней школе, результат плачевный… - стало только хуже»

7. Метод опроса. «Кто еще так считает? Поднимите руки». Применять только, когда ситуация не критична и вы уверены, что никто не поднимет руки.

8. Вначале соглашаетесь, а потом плавно подводите к своим выводам: «Да, но….

9. Отсрочка: «Я ОБЯЗАТЕЛЬНО отвечу на ваш вопрос в конце встречи…»

10. Признание правоты: «Это интересно, я просто это упустил…».

11. Лаконичность ответа. Если не можете уйти от ответа, то ответьте кратко, и сразу же скажите: «А теперь, следующий вопрос…»

12. Недопущение превосходства. Нельзя парировать все возражения из зала. Где-то придется «поддаться» слушателям.

Очень важно учитывать место выступления (http://psyfactor.org)

Кафедра или трибуна, сцена всегда вызывают страх у людей, которые не имеют достаточного опыта публичных выступлений. Лучше настроить себя так, будто бы вы в первую очередь сами себе хотите рассказать что-то интересное, одновременно ознакомив с ним и всех присутствующих.

Выбирая место, учитывайте свой рост. «Говорящая голова» за трибуной выглядит комично и не сможет долго удерживать внимание зрителей. Необходимо следить, чтобы оратор был виден по грудь. 

Если во время публичного выступления придется сидеть, проверьте удобство вашего места. Сидя за столом, нельзя сутулиться и класть на него руки; сидя в кресле, нельзя опираться на подлокотники и спинку, забрасывать ногу на ногу, сцеплять руки на коленах, старайтесь сидеть на краю кресла, немного наклонившись вперед с отодвинутыми слегка назад ногами и прижатыми к полу пятками; необходимо сидеть прямо, свободно, излучая открытость и доброжелательность; смотреть людям в глаза, следить за их эмоциями, жестами и мимикой, всем своим видом демонстрировать заботу и понимание.

Внешний вид выступающего

Первое впечатление о выступающем складывается до начала выступления, по его внешнему виду. Надо учитывать, что внешний вид включает в себя не только саму одежду, но и манеру поведения, и походку, и выражение лица, и жестикуляцию, и т.д. Поэтому, когда придется встать и взять слово, вы должны быть уверены, что ваш внешний вид отвечает требова­ниям слушателей и обстановки.

Несколько полезных советов:

1. Не допускайте эксцентричности в одежде: и без того все внимание аудитории будет приковано к вам.

2. Одежда не должна сковывать (стеснять ваших движений), не надевайте плотно обтягивающих костюмов, стесняющих движения плеч и рук. Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством. У вас ни разу не должно возникнуть мысли: «Как оно на мне сидит?». Лучше не пользуйтесь совсем новыми вещами, которые одеваете впервые. Одежда и обувь не должны отвлекать ваше внимание.

3. Молодым людям необходимо освободиться от ненужных вещей, от­топыривающие карманы и торчащие из боково­го кармана карандаши и ручки не придадут внешнему виду аккуратности.

4. Девушкам не стоит одевать яркие украшения. Скромность в одежде предпочтительнее назойливого шика. Яркая бижутерия, как и дорогие ювелирные изделия, будут отвлекать слушателей, возможно у кого-то вызовут чувство удивления либо зависти.

5. Во время выступления оратору приходится сидеть за столом, стоять на высокой кафедре, за трибуной и т.д. Учитывая это, оратор заранее должен учесть, что брюки и юбки должны быть достаточно длинными, носки — высокими, обувь — в полном порядке.

6. Универсальное правило успешного публичного выступления: не допускать дисбаланса между тем, что вы говорите, и тем, как вы выглядите. В официальных случаях лучше использовать средне-темный костюм, белую или цвета слоновьей кости не узкую рубашку и элегантный выразительный галстук. Контрастные цвета, хороший костюм помогут сформировать положительное отношение к вам и поспособствуют успеху публичного выступления. Галстук не должен иметь яркого рисунка, чтобы не отвлекать внимание от лица, вместе с тем, он не должен быть одноцветным. Лучше всего подходят галстуки из матовой ткани, темно-синего цвета, цвета красного вина, бордо с едва заметным рисунком. Длина галстука должна быть такой, чтобы ее конец едва прикрывал пряжку на поясном ремне.

7. При выступлении в неформальной обстановке (дружеские вечеринки и т.п.) требования к одежде не играют большой роли.   Можно одеваться как угодно, однако помните, что если в вашем внешнем виде будет какая-то эклектичная деталь, бросающаяся в глаза  (яркая брошь, крикливый галстук кислотных цветов, оригинальный фасон костюма с капризными узорами), то она будет отвлекать внимание от содержания ваших слов. Публика запомнит именно ее и не обратит внимания на то, что вы говорили.

Большое значение играют надлежащие манеры оратора. Чаще они имеют более сущест­венное значение, чем внешность выступающего. Вместе с тем, оратор должен обладать индивидуальностью, чтобы создать дружескую атмосферу и, таким образом, заинтересовать слушателей, привлечь их внимание.

Главное - не суетиться. Спокойно направляйтесь к месту выступления. Не перебирайте на ходу ваши заметки, не засте­гивайте пиджак или жакет, не приводите в порядок прическу, не поправляйте галстук. Обо всем этом надо думать заранее. С другой стороны, не начинайте речь, пока не займете удобное и устойчивое положение. Не смотрите вниз на ноги или руки и тем более не смотрите сразу в записи. Всё это позволит вам создать образ уверенного и знающего своё дело человека, что непременно привлечёт слушателей.

Не демонстрируйте превосходства или легкомысленности при общении с аудиторией, не вещайте «свысока» менторским тоном. Очень серьезно подходите к формулированию ответов на поставленные вопросы — ответы дают возможность еще раз подчеркнуть основные положения вашей речи. Избегайте раздражения, враждебности или сарказма, даже если вопросы неприятны для вас. Куда лучше — спокойствие, доброжелательность и легкий юмор.

Воспринимайте философски любые неожиданности и неловкости — поломку микрофона, падение на пол стакана с водой, внезапную паузу и т.п. Нельзя выдавать своей растерянности и проявлять негативное отношение к отрицательным моментам, которые возникли случайно или же оказались «домашними заготовками» ваших недоброжелателей. Лучше всего реагировать на это с юмором, обыграть в выгодном для себя ключе. Оратор должен контролировать ситуацию, показывать, что все это не препятствует ему, а неприятности не выбивают его из колеи.