- •Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.
- •Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.
- •Виды методик анализа бизнес-процессов.
- •Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.
- •6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей
- •Назначение, элементы и особенности нотации ariSeEpc. Виды связей, операторы. Правила использования нотации ariSeEpc. Рекомендации по расположению элементов на диаграмме ariSeEpc.
- •Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов.
- •Сравнение нотаций arisvad и idef0.
- •Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
- •Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
- •Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
- •Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
- •Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
- •Визуальный анализ моделей процессов: проверка корректности и адекватности моделей процессов. Ограничения визуального анализа графических моделей процессов.
- •Основные подходы к визуальному анализу моделей процессов: анализ входов и выходов процессов, анализ функций.
- •1)Анализ входов и выходов
- •2) Анализ функций
- •Понятие организационной структуры управления. Ключевые понятия структур управления. Элементы и связи организационной структуры управления.
- •Полномочия в организационной структуре управления. Факторы формирования организационной структуры.
- •Линейные, функциональные и линейно-функциональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Проектные и матричные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •24.Понятие программы реструктуризации компании. Задачи, решаемые при реструктуризации компании.
- •25. Направления и типы реструктуризации компании.
- •26. Основные этапы реструктуризации компании.
- •27. Понятие системы управления. Этапы проектирования системы управления.
- •28. Регламентирующая документация в системе управления: положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты бизнес-процессов, их назначение и структура.
- •29. Понятие стратегии и стратегического управления. Принципы стратегического управления.
- •30. Основные этапы стратегического управления.
- •31. Методики стратегического анализа.
- •32. Понятие миссии компании. Важность четкого формулирования миссии. Требования к формулированию миссии.
- •33. Разработка целей компании. Smart-критерии для формализации целей. Группы целей компании.
- •34. Структура стратегии компании. Виды стратегий.
- •35. Понятие и структура сбалансированной системы показателей (ссп). Компоненты ссп.
- •36. Стратегическая карта. Ключевые показатели эффективности (kpi). Рекомендации по использованию kpi.
- •37. Понятие стратегического корпоративного реинжиниринга (скр). Система стратегического управления (ссу). Система управления бизнес-процессами (субп).
- •38. Основные этапы скр, содержание этапов.
- •39. Структура проекта по скр. Первичные риски. Изменение организационной структуры компании. Функции отдела стратегического развития.
- •40. Качество продукции. Показатели качества продукции. Единичные, комплексные и обобщающие показатели.
- •41. Методика оценки качества продукции.
- •42. Методы оценки качества продукции.
- •43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
- •44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
- •45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
- •46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
- •47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
- •48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
- •49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- •50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
- •51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
- •5.1 Обязательства руководства,
- •5.2 Ориентация на потребителя,
- •5.6 Анализ со стороны руководства.
- •53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
- •54. Выпуск продукции (проведение процесса) (раздел 7 исо 9001:2000).
- •55. Измерение, анализ и улучшение (раздел 8 исо 9001:2000).
- •56. Управление несоответствующей продукцией (исо 9001:2000).
- •57. Улучшение процессов. Корректирующие и предупреждающие мероприятия (исо 9001:2000).
- •58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
Качество процесса – способность процесса в заданной степени удовлетворять потребности своих клиентов при минимальных затратах ресурсов.
Результативность = Фактический выход / Плановый выход
Эффективность = Фактический выход / Использованные ресурсы
Производительность = Фактический выход / Объём человеческих ресурсов
Ценность = Стоимость продукта на входе / Стоимость продукта на выходе
Добавленная ценность = Стоимость продукта на выходе - Стоимость продукта на входе.
44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
СМК- система, предназначенная для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей и постоянного улучшения этого качества выпускаемой продукции или оказания услуг.
Элементы СМК:
- Ответственность руководства
- Менеджмент ресурсов (управление ресурсами)
- Процессы жизненного цикла продукции
- Измерение, анализ и улучшение
Принципы менеджмента качества.
ИСО 9000 1000
1) Ориентация на потребителя
2) лидерство руководства
3) вовлечение персонала
4) процессный подход
5) системный подход к менеджменту
6) постоянное улучшение
7) подход принятия решения, основанный на фактах
8) взаимовыгодное отношение с поставщиками
45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
Эволюция стандартов ISO 9000:
1987 - появились стандарты:
ISO 9000 –общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества
ISO 9001 – модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, монтажей и обслуживании.
ISO 9002 – модель для обеспечения качества при производстве и монтаже
ISO 9003 – модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытании ISO 9004 – общее руководство качеством и систем качества
1994 - появился стандарт программного обеспечения и предусмотрен терминологический словарь.
2000 - впервые введен процессный подход.
Стали совместимы со стандартом ISO 14000
ISO 9000; (2000 год). СМК. Основополагающие принципы и словарь. ISO 9001; СМК. Руководящие указания по улучшению деятельности.
2002 ISO 19011: 2002г. Руководящие указания по проверке СМК и охраны окружающей среды. 2005 и 2008 Принципиальных изменений не произошло
2011 ISO 19011:2011г. Руководящие указания по аудиту СМК.
Факторы успеха применения:
1)стандарты содержат проверенные временем концепции управления качеством в успевающей компании.
2)стандарты являются универсальным инструментом оценки качества одной и следующей стороны.
3)стандарты совершенствуются и содержат удовлетворяющие растущие потребности международного менеджмента качества.
46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
Выявить процессы
Определить последовательность процессов и их взаимосвязь
Определить критерии и методы оценки процесса
Обеспечить процессы ресурсами и информацией
Проводить анализ результатов процесса
Непрерывно улучшать результаты процесса