- •Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.
- •Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.
- •Виды методик анализа бизнес-процессов.
- •Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.
- •6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей
- •Назначение, элементы и особенности нотации ariSeEpc. Виды связей, операторы. Правила использования нотации ariSeEpc. Рекомендации по расположению элементов на диаграмме ariSeEpc.
- •Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов.
- •Сравнение нотаций arisvad и idef0.
- •Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
- •Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
- •Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
- •Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
- •Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
- •Визуальный анализ моделей процессов: проверка корректности и адекватности моделей процессов. Ограничения визуального анализа графических моделей процессов.
- •Основные подходы к визуальному анализу моделей процессов: анализ входов и выходов процессов, анализ функций.
- •1)Анализ входов и выходов
- •2) Анализ функций
- •Понятие организационной структуры управления. Ключевые понятия структур управления. Элементы и связи организационной структуры управления.
- •Полномочия в организационной структуре управления. Факторы формирования организационной структуры.
- •Линейные, функциональные и линейно-функциональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Проектные и матричные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •24.Понятие программы реструктуризации компании. Задачи, решаемые при реструктуризации компании.
- •25. Направления и типы реструктуризации компании.
- •26. Основные этапы реструктуризации компании.
- •27. Понятие системы управления. Этапы проектирования системы управления.
- •28. Регламентирующая документация в системе управления: положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты бизнес-процессов, их назначение и структура.
- •29. Понятие стратегии и стратегического управления. Принципы стратегического управления.
- •30. Основные этапы стратегического управления.
- •31. Методики стратегического анализа.
- •32. Понятие миссии компании. Важность четкого формулирования миссии. Требования к формулированию миссии.
- •33. Разработка целей компании. Smart-критерии для формализации целей. Группы целей компании.
- •34. Структура стратегии компании. Виды стратегий.
- •35. Понятие и структура сбалансированной системы показателей (ссп). Компоненты ссп.
- •36. Стратегическая карта. Ключевые показатели эффективности (kpi). Рекомендации по использованию kpi.
- •37. Понятие стратегического корпоративного реинжиниринга (скр). Система стратегического управления (ссу). Система управления бизнес-процессами (субп).
- •38. Основные этапы скр, содержание этапов.
- •39. Структура проекта по скр. Первичные риски. Изменение организационной структуры компании. Функции отдела стратегического развития.
- •40. Качество продукции. Показатели качества продукции. Единичные, комплексные и обобщающие показатели.
- •41. Методика оценки качества продукции.
- •42. Методы оценки качества продукции.
- •43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
- •44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
- •45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
- •46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
- •47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
- •48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
- •49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- •50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
- •51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
- •5.1 Обязательства руководства,
- •5.2 Ориентация на потребителя,
- •5.6 Анализ со стороны руководства.
- •53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
- •54. Выпуск продукции (проведение процесса) (раздел 7 исо 9001:2000).
- •55. Измерение, анализ и улучшение (раздел 8 исо 9001:2000).
- •56. Управление несоответствующей продукцией (исо 9001:2000).
- •57. Улучшение процессов. Корректирующие и предупреждающие мероприятия (исо 9001:2000).
- •58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
5.1 Обязательства руководства,
1.Распространение в организации понимания важности удовлетв-ния треб-нийпотр-ля и нормативн. треб-ний.
2.Установление политики и целей в обл. качества.
3.Обеспечение анализа процессов руководством.
4.Обеспечение процессов необх. ресурсами.
5.2 Ориентация на потребителя,
5.3 политика в области качества - это документ,содерж. в концентрированном виде главные этапы деят-тиорг-ции по обесп. кач-ва.
5.4 планирование в области качества, для планирования в области качества разрабатыв. целевые программы на календарный год,вкот.отраж. общие цели и цели структ-ныхподразд-ний.
5.5 ответственность, полномочия и взаимосвязи, ответственность и полномочия(5.5.1),
представитель руководства(5.5.2),
внутренние взаимосвязи(5.5.3) могут представляться в виде граф. схем,дополненных текстовым описанием.
5.6 Анализ со стороны руководства.
общие положения(5.6.1) – «день качества» проводится
1)ежемесячно или ежеквартально(в масштабах организации);
2)ежемесячно(в масштабах процесса или подразд-ния), формируется протокол «дня качества»:
входные данные для анализа(5.6.2)
владельцы процессов предоставляют руководителю «справки о ходе процесса», выходные данные анализа(5.6.3)
52. Понятие политики в области качества, требования к политике. Политика в области качества – документ, содержащий в док-ом виде главные этапы деятельности организации в обеспечении качества.
Требования:
1. ПвОК должна разрабатываться после того, как сформулированы Миссия и Цели организации.
2. ПвОК должна нацеливать организацию на удовлетворение требований клиентов и повышение результативности СМК.
3. ПвОК должна обеспечивать основу для установления и анализа целей организации в области качества.
4. ПвОК должна быть доведена до сведения всего персонала и понята в организации.
5. ПвОК, как и любой другой документ, подлежит регулярному пересмотру и анализу на степень соответствия Целям организации.
53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
Обеспечение ресурсами
Организация должна определить и обеспечить ресурсы, необходимые: для внедрения и повышения результативности СМК; достижения удовлетворенности потребителей за счет выполнения их требований.
1)Человеческие ресурсы
Документы по кадрам:
- требования к квалификации персонала, влияющие на количество работы;
- приказы о назначении;
- программы обучения и переподготовки персонала.
2) Инфраструктура
Требования: Организация должна гарантировать потребителю, что вся инфраструктура, используемая для производства продукции, соответствует требованиям документации. На все элементы инфраструктуры должны быть разработаны спецификации. Контроль выполнения спецификации должен быть отражен в документации на процесс.
4) Производственная среда
Требования: Параметры производственной среды, регулярность и объем их проверки должны быть зафиксированы в документации на процессы и Руководстве по качеству.