- •Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.
- •Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.
- •Виды методик анализа бизнес-процессов.
- •Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.
- •6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей
- •Назначение, элементы и особенности нотации ariSeEpc. Виды связей, операторы. Правила использования нотации ariSeEpc. Рекомендации по расположению элементов на диаграмме ariSeEpc.
- •Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов.
- •Сравнение нотаций arisvad и idef0.
- •Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
- •Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
- •Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
- •Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
- •Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
- •Визуальный анализ моделей процессов: проверка корректности и адекватности моделей процессов. Ограничения визуального анализа графических моделей процессов.
- •Основные подходы к визуальному анализу моделей процессов: анализ входов и выходов процессов, анализ функций.
- •1)Анализ входов и выходов
- •2) Анализ функций
- •Понятие организационной структуры управления. Ключевые понятия структур управления. Элементы и связи организационной структуры управления.
- •Полномочия в организационной структуре управления. Факторы формирования организационной структуры.
- •Линейные, функциональные и линейно-функциональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Проектные и матричные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •24.Понятие программы реструктуризации компании. Задачи, решаемые при реструктуризации компании.
- •25. Направления и типы реструктуризации компании.
- •26. Основные этапы реструктуризации компании.
- •27. Понятие системы управления. Этапы проектирования системы управления.
- •28. Регламентирующая документация в системе управления: положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты бизнес-процессов, их назначение и структура.
- •29. Понятие стратегии и стратегического управления. Принципы стратегического управления.
- •30. Основные этапы стратегического управления.
- •31. Методики стратегического анализа.
- •32. Понятие миссии компании. Важность четкого формулирования миссии. Требования к формулированию миссии.
- •33. Разработка целей компании. Smart-критерии для формализации целей. Группы целей компании.
- •34. Структура стратегии компании. Виды стратегий.
- •35. Понятие и структура сбалансированной системы показателей (ссп). Компоненты ссп.
- •36. Стратегическая карта. Ключевые показатели эффективности (kpi). Рекомендации по использованию kpi.
- •37. Понятие стратегического корпоративного реинжиниринга (скр). Система стратегического управления (ссу). Система управления бизнес-процессами (субп).
- •38. Основные этапы скр, содержание этапов.
- •39. Структура проекта по скр. Первичные риски. Изменение организационной структуры компании. Функции отдела стратегического развития.
- •40. Качество продукции. Показатели качества продукции. Единичные, комплексные и обобщающие показатели.
- •41. Методика оценки качества продукции.
- •42. Методы оценки качества продукции.
- •43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
- •44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
- •45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
- •46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
- •47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
- •48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
- •49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- •50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
- •51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
- •5.1 Обязательства руководства,
- •5.2 Ориентация на потребителя,
- •5.6 Анализ со стороны руководства.
- •53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
- •54. Выпуск продукции (проведение процесса) (раздел 7 исо 9001:2000).
- •55. Измерение, анализ и улучшение (раздел 8 исо 9001:2000).
- •56. Управление несоответствующей продукцией (исо 9001:2000).
- •57. Улучшение процессов. Корректирующие и предупреждающие мероприятия (исо 9001:2000).
- •58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
1) обе нотации не предназначены для описания процессов верхнего уровня
2) в обеих нотациях не заложены ср-ва описания управляющих воздействий, обратных связей по управлению информацией.
3) Нотация ARISeEPCназыв. расширенной благодаря наличию объекта «событие».
4) Преимущества ARISeEPC заключ. в возможности визуального отображения входящего (выходящего) документов информации, использ. Инфраструктуры с использованием специальных объектов.
Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
1 способ Отдельное описание потоков работ выполняемых руководителями и испонителями.
Недостаток. Взаимодействие руководителя и исполнителя становится не явным, а опосредованным при помощи обратных связей по информации.
2 способ При описании работ исполнителей прямое указание на процессы, выполняемые руководителями или прямое отображение их вмешательства в работу. Отображение обратных связей по управлению
- в виде логики процесса
- в виде дополнительного события, взятого из процесса в котором описана функция управления.
Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
Разработчик: германская фирма IDSProf. Scheer
Функциональные возможности:
- визуальное представление принципов и условий функционирования компаний
- анализ деятельности компаний по различным показателям
-определение оптимальных характеристик деятельности компании
- реорганизация организационной структуры, функций, БП, используемых данных.
Пользователи: консалтинговые компании, разработчики ПО, компании для собственных нужд. СМК: направленность данного продукта на управление качеством по стандарту ISO 9000. Модули комплекса ARIS:ARISToolset, ARISABC, ARISSimulationи др.
Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
Разработчик: российская компания БИТЕК.
Функциональные возможности:
Разработка диаграмм для описания различных аспектов деятельности компаний в виду отдельных файлов;
Импорт диаграмм в программный модуль График-студио системы Бизнес-инженер.
Виды моделей (35 всего): ARIS - 18, БИТЕК – 17
Особенности: для разработки диаграмм используются функциональные возможности редактора графики MSVisio.
Программный продукт График-студиоЛайт является упрощенной версией программного модуля График-студио системы Бизнес-инженер и предназначен для разработки графических диаграмм (График-студио диаграмм) в виде отдельных файлов (локальных диаграмм) и их дальнейшего импорта в программный модуль График-студио системы Бизнес-инженер.
График-студиоЛайт является внешним программным модулем системы Бизнес-инженер и представлен отдельным программным продуктом, который может использоваться самостоятельно для разработки локальных графических диаграмм.