- •Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.
- •Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.
- •Виды методик анализа бизнес-процессов.
- •Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.
- •6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей
- •Назначение, элементы и особенности нотации ariSeEpc. Виды связей, операторы. Правила использования нотации ariSeEpc. Рекомендации по расположению элементов на диаграмме ariSeEpc.
- •Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов.
- •Сравнение нотаций arisvad и idef0.
- •Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
- •Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
- •Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
- •Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
- •Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
- •Визуальный анализ моделей процессов: проверка корректности и адекватности моделей процессов. Ограничения визуального анализа графических моделей процессов.
- •Основные подходы к визуальному анализу моделей процессов: анализ входов и выходов процессов, анализ функций.
- •1)Анализ входов и выходов
- •2) Анализ функций
- •Понятие организационной структуры управления. Ключевые понятия структур управления. Элементы и связи организационной структуры управления.
- •Полномочия в организационной структуре управления. Факторы формирования организационной структуры.
- •Линейные, функциональные и линейно-функциональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Проектные и матричные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •24.Понятие программы реструктуризации компании. Задачи, решаемые при реструктуризации компании.
- •25. Направления и типы реструктуризации компании.
- •26. Основные этапы реструктуризации компании.
- •27. Понятие системы управления. Этапы проектирования системы управления.
- •28. Регламентирующая документация в системе управления: положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты бизнес-процессов, их назначение и структура.
- •29. Понятие стратегии и стратегического управления. Принципы стратегического управления.
- •30. Основные этапы стратегического управления.
- •31. Методики стратегического анализа.
- •32. Понятие миссии компании. Важность четкого формулирования миссии. Требования к формулированию миссии.
- •33. Разработка целей компании. Smart-критерии для формализации целей. Группы целей компании.
- •34. Структура стратегии компании. Виды стратегий.
- •35. Понятие и структура сбалансированной системы показателей (ссп). Компоненты ссп.
- •36. Стратегическая карта. Ключевые показатели эффективности (kpi). Рекомендации по использованию kpi.
- •37. Понятие стратегического корпоративного реинжиниринга (скр). Система стратегического управления (ссу). Система управления бизнес-процессами (субп).
- •38. Основные этапы скр, содержание этапов.
- •39. Структура проекта по скр. Первичные риски. Изменение организационной структуры компании. Функции отдела стратегического развития.
- •40. Качество продукции. Показатели качества продукции. Единичные, комплексные и обобщающие показатели.
- •41. Методика оценки качества продукции.
- •42. Методы оценки качества продукции.
- •43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
- •44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
- •45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
- •46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
- •47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
- •48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
- •49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- •50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
- •51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
- •5.1 Обязательства руководства,
- •5.2 Ориентация на потребителя,
- •5.6 Анализ со стороны руководства.
- •53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
- •54. Выпуск продукции (проведение процесса) (раздел 7 исо 9001:2000).
- •55. Измерение, анализ и улучшение (раздел 8 исо 9001:2000).
- •56. Управление несоответствующей продукцией (исо 9001:2000).
- •57. Улучшение процессов. Корректирующие и предупреждающие мероприятия (исо 9001:2000).
- •58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
Каждый документ следует рассматривать с точки зрения максимальной полезности и оптимизации трудозатрат на его создание и исполнение
Система документов должна исключать возможность:
Неоднозначного толкования создания документов и взаимодействия исполнителей
Отстуствия необходимых документов на рабочих местах
Несогласованности в текстах смежных документов
Незнания персоналом своих действий в штатных и нештатных ситуациях
Критерий правильности документа: документ можно использовать для обучения вновь принятых сотрудников без дополнительных пояснений
Запрещается утверждение, выпуск и исполнение документации, не согласованной с другими подразделениями-соисполнителями.
48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
Нормативная документация (регламентирует к-л деятельность). Внешнего происхождения: Законы РБ, Постановления правительства, Гос Стандарты, Санитарные нормы и правила.
Внутреннего происхождения: положения о подразделениях, должностные инструкции, технологические карты, регламенты, инструкции и тд.
Записи по кач-ву (появляется в ходе деятельности организации)
49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- установление порядка разработки, согласований и утверждение документов
-разработка документирующей процедуры «управление документацией»
Управление документацией внешнего происхождения:
-составление перечня внешних органов
- обеспечение доступности всех необ. документов и изменений к ним
50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:
а) документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации (предприятия), предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству;
б) документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной услуге (продукции), проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;
в) документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования;
г) документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы;
д) документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;
е) документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.
51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
Ответственность руков-ва(5):