Коммуникационная составляющая Интернет-маркетинга

Под коммуникацией [40д] в широком смысле понимается система, в которой осуществляется взаимодействие, процесс взаимодействия и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. Коммуникация (лат. communicatio от communicare – делать общим, связывать; путь сообщения, форма связи) является объектом изучения многих наук. Сегодня это понятие применяется в значениях:

– путь сообщения, связь одного места с другим (например, транспортная коммуникация, подземные коммуникации);

– общение, передача информации от человека (группы) к человеку (группе); специфическая форма их взаимодействия в процессе жизнедеятельности с помощью языка и других сигнальных форм связи.

Цель коммуникации заключается в точном понимании принимающей стороной отправленного сообщения, поэтому коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны.

Все виды деятельности человека основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Выделяют следующие базовые элементы в процессе обмена информацией:

– отправитель – лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее;

– сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

– канал – средство передачи информации;

– получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

Источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы или кодируются. Сигналы посылаются через каналы получателю, который их декодирует и/или интерпретирует и под действием полученной информации меняет свое поведение (состояние). Затем происходит обмен ролями участников процесса коммуникации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном направлении. Наличие обратной связи позволяет источнику оценить адекватность реакции получателя поступившей ему информации, после чего процесс коммуникации заканчивается или происходит новый цикл коммуникации.

Из этого вытекают этапы процесса коммуникации.

Этап кодирования и посылки (информации): идентификация индивида (получателя) –> формулирование смысла и значения коммуникации –> кодировка идеи (трансформация передаваемого значения в послание или сигнал, выбор носителей информации или системы знаков) –> формирование послания –> шифрование послания.

Этап передачи: послание –> передатчик –> канал связи –>приемник.

Этап получения, декодирования и восприятия информации: фиксация получения послания –> идентификация индивида (отправителя) –> декодирование в понятное и приемлемое значение –> реакция получателя.

Этап обратной связи: последовательная реализация первых 3-х этапов, однако на 1 и 3 этапах не осуществляется идентификация индивида (получателя и соответственно отправителя), поскольку адресат ответной информации известен априори. В случае же массовой коммуникации (один отправитель и множество получателей) на 3 этапе должна происходить идентификация отправителя.

Рассмотренные 4 этапа всегда наличествуют при любой коммуникации, изменяются только виды информации, формы передаваемых сигналов, реализация шифраторов и дешифраторов. В качестве примера можно рассмотреть коммуникацию двух людей (межличностное общение). Такую коммуникацию можно представить моделью, показанной на рисунке 6.4.2. [40д].

Рис. 6.4.2. Межличностное общение как пример простейшей коммуникации.

Переходя к правовым аспектам коммуникации, еще раз вернемся к вышеприведенному утверждению: «Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это передается». Это утверждение показывает, что правовые аспекты по рассматриваемому здесь вопросу распадаются на правовые аспекты того, что передается (т.е. информация), и правовые аспекты того, как это передается (т.е. коммуникация).

Что касается правовых аспектов передаваемой через коммуникационные каналы информации, то они рассмотрены выше в материалах по «Информационной составляющей Интернет-маркетинга».

Что касается правовых аспектов, относящихся к собственно коммуникации, то сформулируем их, опираясь на положения Указа Президента Российской Федерации от 28 июня 1993 г. № 966 «О Концепции правовой информатизации России (с изменениями от 22 марта 2005 г.) – [40д].

Коммуникация должна обеспечивать:

– строгое соблюдение международных стандартов в области информационно-вычислительных сетей и средств связи;

– открытость систем, обеспечивающая объединение имеющихся вычислительных ресурсов различных архитектур и возможность дальнейшего их наращивания;

– обеспечение интерактивного (англ. interactive — взаимодействующий) доступа пользователей к коммуникационной системе;

– организация многоуровневой защиты информации;

– использование модульного подхода при проектировании вычислительных центров обработки информации, сети телеобработки, абонентских пунктов и рабочих мест пользователей;

– максимальное использование готовых программно-технических решений и функционирующих систем;

– интеграция лингвистических (компьютерная, математическая или вычислительная лингвистика – англ. computational linguistics – направление искусственного интеллекта, которое ставит своей целью использование математических моделей для описания естественных языков) средств, используемых в различных автоматизированных информационных системах;

– исключение дублирования процедур сбора и обработки информации;

– обеспечение чистоты информационных каналов;

– улучшенные эргономические (эргономика: от греч. érgon – работа и nómos – закон, научная дисциплина, комплексно изучающая человека или группу людей в конкретных условиях деятельности в современном производстве) характеристики;

– использование прогрессивных информационных технологий и перспективных программных продуктов при построении коммуникационных систем;

– широкий набор интерфейсов мультимедиа;

– ведение актуального перечня правовых документов и состава баз данных и их тиражирование для всех пользователей системы;

– выполнение общесистемных функций сбора статистики, обеспечения безопасности.

При этом следует учесть, что информация, хранящаяся в системе, должна предоставляться любому абоненту независимо от его территориальной удаленности от места хранения при условии соблюдения пользователем требований единой системной дисциплины доступа к информационным ресурсам.