6.5. Электронная почта и ее правовые аспекты

Нынешний век войдет в историю человечества как век завершения перехода из индустриального в информационное общество [41д]. Его отличительными признаками являются: информационная экономика; высокий уровень информационных потребностей всех членов общества и фактическое их удовлетворение для основной массы населения; высокая информационная культура; свободный доступ каждого члена общества к информации, ограниченный только информационной безопасностью личности, общественных групп и всего общества. Информация становится одним из основных богатств общества, причем экологически чистым и обладающим ресурсосберегающими свойствами, и представляющим собой неисчерпаемый ресурс развития. Кроме того, информационное общество характеризуется массовым применением высокопроизводительных информационных средств и соответствующих информационных технологий, высокой степенью развития инфокоммуникаций, которые являются основой превращения информации в информационный ресурс и его эффективного использования.

Обеспечение в информационном обществе возможности связи «каждого с каждым» и доступа ко всему информационному фонду изменит характер, стиль и интенсивность общения между людьми, поднимет его на более высокую ступень и значительно повысит уровень информированности каждого члена общества. Это, несомненно, повлияет на социальную природу человека, социальную организацию общества, на его социальные коммуникации.

Следствием этого является изменение социально-экономических отношений между субъектами и значительный рост роли (а значит, знания) таких областей социологии как социальный контроль, социальные нормы и санкции, агенты формального и неформального контроля, номенклатура, мафия и закрытая группа и ряд других областей.

Коммуникация – это связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией между системами в живой и неживой природе. Коммуникации между людьми, а, следовательно, и внутрикорпоративные коммуникации имеют ряд специфических особенностей:

– наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом, при этом взаимное их информирование предполагает налаживание совместной деятельности;

– специфика человеческого обмена информацией, заключающаяся в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости;

– возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков;

– коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее);

– возможность возникновения коммуникативных барьеров, при этом четко выступает связь, существующая между общением и отношением.

В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту.

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. При этом необходимы синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия. При общении с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, социальные нормы, формируется как личность; познает и утверждает себя; организует и поддерживает отношения.

Исследования показали, что 55% информации воспринимается через жесты, позы и выражение лица, 38% – через интонации и модуляции голосом и только 7% – через слова (рисунок 6.5.). Практически это означает: важнее не что говорится, а как говорится [14].

Рис. 6.5. Весовые соотношения влияния способов передачи информации на ее восприятие при межличностном общении.

Совершенно другая ситуация возникает при использовании инфокоммуникаций – форме связи, способе передачи информации на основе применения информационно-коммуникационных технологий, когда, как правило, исчезают интонации, модуляции голосом, жесты, позы, выражение лица и значимость письменного слова или символов иногда увеличивается до 100%.

Это накладывает особые требования на электронное письмо и средства его передачи.