2.2. Технологии трансактного анализа как инструмент социальных изменений и его использование на практике

Трансактный анализ - уникальная концепция личности, ее внутренней и внешней коммуникации, а также система разнооб­разных практических технологий, используемых в психотерапии, в педагогике, на предприятиях и в организациях. Цель ТА (общепринятое сокращенное обозначение термина «трансактный анализ») понимание и действие, направленные на позитивные изменения и развитие как отдельного человека, так и групп самого широкого профиля.

Основатель трансактного анализа - американский психиатр Эрик Берн первоначально считал свою концепцию продолжением психоанализа. Первые статьи Э. Берна, в которых был заложен фундамент ТА, появились в конце 50-х годов. В середине 60-х вы­шла в свет книга "Игры, в которые играют люди", ставшая бестселлером и сделавшая ТА доступным широкой публике [7,8]

Главным стремлением ее автора было желание сделать пси­хоанализ и психиатрию доступным для всех, превратить пациента в активного партнера, который получил бы возможность оценивать и контролировать процессы совместно с терапевтом. Подобная постановка вопроса весьма созвучна последним подходам в рос­сийской и мировой социальной практике.

Ключевые идеи и понятия ТА. Существует несколько клю­чевых идей, которые составляют ядро трансактного анализа и отличают эту теорию от любой другой. Исходным понятием и отправной точкой при создании ТА стала модель эго-состояний. Э.Берн заметил, что в зависимости от ситуации, один и тот же человек воспринимает реальность, дей­ствует и устанавливает контакт с другими по-разному на основе своих ценностей, исходя из информации, которой он располагает, или в соответствии с переживаемыми в данный момент чувствами. Это наблюдение и послужило открытием исходного термина ТА -"эго-состояние", которым стали называть совокупность связанных друг с другом мыслей, чувств и поведенческих реакций, способ су­ществования и проявления одной из трех частей личности в дан­ный момент времени: Родителя, Взрослого и Ребенка. Обратите внимание на начальные заглавные буквы в словах "Родитель", "Взрослый', "Ребенок". Они используются тогда, когда обозначают эго-состояния, в отличие от маленькой буквы при любом другом употреблении этих слои [5].

Эго-состояния - это отнюдь не синонимы абстрактных фрейдовских "Ид", "Эго" и 'Супер-эго". В отличие от классического психоанали­за, эго-состояния Э. Берна - наблюдаемая реальность. Действитель­но, если внимательно присмотреться, можно заметить, что человек прямо на глазах может вдруг полностью измениться, переходя из одного состояния в другое: принципиальный руководитель, строго придерживающийся традиций и норм, может вдруг обидеться, как маленький ребенок, а потом, взяв себя в руки, трезво оценить си­туацию и принять правильное решение, исходя из своих реальных возможностей. Все три эго-состояния (Родитель, Взрослый и Ребе­нок) вместе составляют структурную модель личности.

Общаясь, человек может обратиться к своему собеседнику из одного из трех эго-состояний. Тот, в свою очередь, делая ответ­ный ход, отвечает тоже из одного из своих эго-состояний. Подоб­ный обмен называется- трансакцией (или взаимодействием). Трансакция - основная единица социального общения, включающая в себя стимул (первая фраза собеседника вступающего в контакт) и реакцию (ответная фраза его партнера). Как говорит само за себя само название "трансактный анализ", этот подход изучает обмены или трансакции, которые составляют психологическую ткань на­шего бытия.

При обмене трансакциями человек сигнализирует партнеру о том, что признает его. На языке-ТА любой акт признания назы­вается поглаживанием. Поглаживание - это своеобразная единица внимания по отношению к другому человеку. Э. Берн не случайно выбрал слово "поглаживание", заметив, что оно связано с потреб­ностью ребенка в прикосновении. Улыбка, нежный голос, компли­мент, нахмуренные брови, окрик - все это "поглаживании". Человек нуждается в поглаживаниях для поддержания физического и психического здоровья.

Когда люди обмениваются трансакциями в группах или парах, они проводят свое время по-разному. ТА классифицирует и анали­зирует разные формы времяпрепровождения и называет это анали­зом структурирования времени.

Для социальных групп из двух и более человек имеется шесть способов структурирования времени: уход, ритуалы, время­препровождение, деятельность, игры и интимность. Каждый из этих видов структурирования времени можно связать с имеющимися у нас знаниями об эго-состояниях и поглаживаниях. Интенсивность поглаживаний возрастает при движении вниз по списку от ухода к интимности. Многие важные социальные контакты чаще всего протекают как отдельные виды поглаживаний.

Предметом изучения не только психологов, но и социоло­гов должны стать игры. Игра - это повторяющаяся последователь­ность трансакций, в результате которой обе стороны испытывают рэкетные чувства. Игра всегда включает в себя момент, когда игро­ки чувствуют, что произошло нечто непредвиденное и неприятное. Люди играют в игры, не сознавая этого.

Жизненные сценарии, игры, рэкетное поведение - все эти "несчастья" человеческого общения своими истоками уходят в детство. Такие стратегии общения нужны маленькому ребенку, чтобы выжить. Однако они мешают реализации полного потенциала взрослого человека. Сценарные, игровые и рэкетные стратегии необходимо заменить на новое поведение. В терминах ТА человеку необходимо "выйти из сценария и достигнуть автономии".

Обрести автономию, значит научиться мыслить, чувство­вать и вести себя так, чтобы решать жизненные проблемы, исполь­зуя ресурсы взрослой личности, реагировать на реальность "здесь и теперь", а не на старые сценарные убеждениях [16].

Философские положения и основные принципы. ТА является своего рода философией, в соответствии с которой каждый чело­век представляет из себя позитивную ценность. При этом ключе­выми являются три идеи:

• все люди хорошие;

• каждый человек обладает способностью думать;

• каждый сам определяет свою судьбу и вправе изменять свои решения.

С этими гуманистическими по своей сути идеями связаны два основных метода практического ТА: контрактный метод и откры­тая коммуникация. Рассмотрим несколько подробнее ключевые идеи и принципы.

Главная идея ТА - "все люди - хорошие" означает, что ты и я, мы оба имеем ценность, значение и достоинство как люди. Я принимаю себя таким, какой я есть, и тебя я принимаю таким, какой ты есть. Временами мне не нравится то, что ты делаешь или то, как ты себя ведешь. Однако я принимаю тебя как человеческое существо, и в этом смысле ты - в порядке, ты - хороший. Э. Берн рассматривает позицию "Я хороший и ты тоже" как основную ес­тественную установку человека. Отклонение от нее является ис­точником множества проблем как социального, так и психическо­го характера [6].

Другим важным понятием является "контракт", который определяется в ТА как четко выраженная приверженность одного человека или двух сторон следовать определенному плану дей­ствий. Человек или группа заключают контракт, исходя из особого состояния, которое в ТА определяется как состояние Взрослого, давая себе (или кому-то другому) обязательство. Оно касается, прежде всего, изменений, которые планируется достичь.

Обычно контракт заключается между клиентом и специа­листом по ТА (психотерапевтом, социальным технологом, социальным работником, кон­сультантом и т. п.). В таком случае оба - и клиент, и специалист по ТА, - несут взаимную ответственность за достижение измене­ний, которых хочет клиент. Э. Берн настаивал на том, чтобы и кли­ент, и специалист по ТА обладали полной информацией относи­тельно того, что происходит в их совместной работе [8].

Анализ трансакций. Самая простая трансакция состоит из обмена двумя ходами, очень напоминающего торговую операцию с ее принципом "ты -мне, я - тебе". Именно поэтому обмен ходами часто называют сделкой ("transaction"), откуда и происходит название "трансактньй анализ".

Используя модель эго-состояний для анализа взаимодей­ствия между двумя людьми, в литературе различают параллельные, пе­ресекающиеся, открытые и скрытые, двойные и угловые трансак­ции и разрабатывают три правила коммуникации.

В параллельной трансакции (называемой также простой или дополнительной) векторы параллельны друг другу, а эго-состояние, в которое обращаются, является источником реакции. Такая трансакция содержит в себе элементы ожидания и предска­зуемости происходящего, что и лежит в основе первого правила коммуникации: "До тех пор, пока трансакции остаются параллель­ными, коммуникация может продолжаться бесконечно долго".

Авторитарные личности - руководители предприятий, пре­подаватели, просто родители общаются с теми людьми, кто "ниже", используя трансакцию "Родитель-Ребенок". Она наиболее типична и приемлема. При этом подчиненному отводится позиция Ребенка. Дети и подчиненные ценят общение с тем, кто выше их по слу­жебной лестнице, или просто боятся потерять расположение, что­бы не остаться вовсе без "поглаживаний" (или без работы). Побуждаемые страхом, они остаются в единственно возможной позиций, привыкаю к ней, и колесо авторитарного взаимодействия беспре­пятственно катится по жизни десятки и даже сотни лет. Тот, кому отводится позиция Ребенка, может попытаться перестроить обще­ние. Однако вряд ли это будет легко с авторитарным партнером.

Анализ практики показывает, что на производстве и в ор­ганизациях (в том числе в высших и средних учебных заведениях) имеют место не только параллельные, но и пересекающиеся транс­акции (векторы диаграммы такого типа трансакций обычно не па­раллельны друг другу, а пересекаются, а эго-состояние, в которое обращаются, не является источником реакции). Здесь вступает в действие второе правило коммуникации: "При пересекающейся трансакции происходит разрыв взаимодействия, при этом для вос­становления коммуникации одному или обоим партнерам не­обходимо изменить свои эго-состояния".

В скрытых трансакциях мы имеем два вида сообщений: от­крытое, или сообщение социального уровня и скрытое -сообщение психологического уровня. Социальный уровень - это, как правило, взаимодействие "Взрослый - Взрослый". Психологический уровень - обычно трансакции типа "Родитель-Ребенок" или "Ребенок-Родитель". Любая скрытая трансакция, в которой социальное со­общение "Взрослый-Взрослый" перекрывает обмен на психо­логическом уровне между "Родитель-Ребенок", называется двойной трансакцией. В двойной скрытой трансакции участвуют четыре эго-состояния.

Здесь на социальном уровне происходит разговор о ко­нюшнях между Взрослыми, в то время как на психологическом уровне это разговор Ребенка с Ребенком и его содержание - сексу­альные взаимоотношения (заигрывание). На поверхности инициа­тива принадлежит Взрослому, но исход большинства подобных игр на самом деле предопределяет Ребенок, так что участников игры может ждать сюрприз.

Третье правило коммуникации Э. Берна гласит: "Поведенческий результат скрытой трансакции определяется на пси­хологическом, а не на социальном уровне" [7].

Использование трансакций на практике. Не бывает хороших или плохих трансакций. Важно в критический момент уметь гибко пользоваться каждой из них. Продуктивнее всего изменить соб­ственное поведение, выбрав другое эго-состояние; в результате изменится и реакция партнера. Полезными могут оказаться сле­дующие рекомендации.

1. Когда вы впервые общаетесь с человеком, лучше всего использовать параллельные трансакции. Например, если нужно посоветоваться или обменяться впечатлениями по поводу какого-то события, самым надежным выбором будут трансакций "Родитель-Родитель". Если же вы хотите легко вступить в контакт, используйте транскации "Ребенок-Ребенок", а трансакция "Взрослый-Взрослый" продуктивна для решения той или иной проблемы. Но необходимо иметь ввиду, что длительное общение с помощью параллельных трансакций ведет к рутине и блокирует личностные и групповые потенциалы коммуникации.

2. Критические замечания высказывайте прямо и откро­венно, но в конструктивной форме. Это позволит установить от­крытые отношения. Старайтесь избегать скрытых трансакций, со­держащих критику или недовольство. Гораздо более полезно ис­пользование скрытых трансакций, содержащих смысл: "Вы мне симпатичны", "Мне приятно говорить и работать с вами".

3. Если к вам обращаются из Критического Родителя или Бунтующего Ребенка, сделайте все, чтобы противостоять этим не­ продуктивным стимулам. Переведите общение на уровень кон­структивных трансакций, например "Взрослый"-"Взрослый", "Свободный Ребенок - Свободный Ребенок".

Приведенные примеры ТА, а также наиболее распростра­ненных трансакций используются в анализе игр, жизненных сце­нариев и чувств, владение которыми столь необходимо социаль­ному технологу.