10.3 Вопросы для самопроверки

1 Что понимают под мотивацией?

2 Что такое стимулирование?

3 Какие существуют теории мотивации?

4 Сколько потребностей выделяет А. Маслоу?

5 Что понимается под вознаграждением?

6 Что такое заработная плата?

7 Назовите подходы к определению заработной платы.

8 Назовите наиболее распространенные варианты оплаты труда на Западе

10.4 Тест по теме - Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности

1 Что понимают под состоянием побуждающим совершать действия, направленные на удовлетворение потребностей?

а) потребность;

б) мотивация;

в) побуждение;

г) стимулирование.

2 Что понимают под внешним побуждением к действию?

а) цель;

б) мотив;

в) стимул;

г) потребность.

3 Кто является автором двухфакторной теории мотивации?

а) Ф. Герцберг;

б) Д. Мак-Клеланд;

в) В. Врум;

г) Портер-Лоулер.

4 Сколько уровней потребностей выделяет А. Малоу в соответствии с разработанной им теории мотивации?

а) 3;

б) 4;

в) 5;

г) 6.

5 Сколько уровней потребностей выделяет Д. Мак-Клеланд?

а) 3;

б) 4;

в) 5;

г) 6.

6 Что понимается под оценкой личностью вероятности наступления данного события?

а) цель;

б) задача;

в) аудит;

г) ожидание.

7 Что понимают под компенсацией затрат труда, направленная на удовлетворение каких-либо человеческих потребностей?

а) заработная плата;

б) вознаграждение;

в) премия;

г) льгота.

8 Какая теория утверждает: люди субъективно определяют соотношение затраченных ими усилий и полученного вознаграждения и сравнивают его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу?

а) теория ожидания;

б) двухфакторная теория;

в) теория справедливости;

г) теория потребностей.

9 Как по-другому называют модель Портера-Лоулера?

а) системная теория мотивации;

б) внутренняя теория мотивации;

в) внешняя теория мотивации;

г) комплексная теория мотивации.

10 Сколько выделяют подходов к определению заработной платы?

а) 2;

б) 3;

в) 4;

г) 5.

11 Управление конфликтами и стрессами

11.1 Понятие и классификация конфликтов

11.2 Методы управления конфликтами

11.3 Структура стресса: его составляющие и фазы развития

11.1 Понятие и классификация конфликтов

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - это отсутствие согласия между 2 или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Формула конфликта:

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

Конфликтная ситуация (КС) - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Из формулы видно, что КС и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Эскалация конфликта – разрастание его.

Схема возникновения конфликта, с точки зрения возникновения эскалации представлена на рисунке 2.

Конфлик-тоген

Рисунок 2 - Возникновение конфликта

Различают следующие виды конфликтов:

1 По степени проявления: открытые; скрытые (люди терпят друг друга, но при возникновении инцидента происходит взрыв чувств, переходящий в открытый конфликт).

2 По продолжительности: кратковременные; затяжные (до 5 лет).

3 По интенсивности проявления: интенсивные; вялотекущие.

4 По статусному отношению: горизонтальные; вертикальные.

5 По целям: предметные; беспредметные (беспричинные).

6 По сфере деятельности: политические; организационные; семейные; национальные.

7 Конфликты на уровне социальных отношений: забастовки; революции; саботажи; бойкоты.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

Противодействие субъектов конфликта проявляется в 3-х сферах: общении; поведении; деятельности.

Объектом являются конфликты в целом. Предметом являются закономерности их возникновения, развития и завершения.

Выделяют 2 основных типа конфликта: социальный (само понятие конфликта); внутриличностный.

Внутриличностный конфликт - это тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное затянувшейся борьбой мотивов, влечений, ценностей, отражающих противоречивые связи с социальной средой и задерживающая принятие решения.

Структура конфликта:

1 Участники конфликта:

- основные участники, т.е. субъекты конфликта, которые непосредственно совершают наступательные или защитные действия друг против друга (оппоненты);

- группы поддержки;

- другие участники (субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта – подстрекатели и организаторы. Задачи подстрекателя: спровоцировать, развязать конфликт.

Организатор – лицо или группа планирующие конфликт и его развитие, предусматривающая различные пути обеспечения и охрану участников.

2 Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема служащая основой конфликта, это то противоречие из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3 Объект конфликта, он лежит глубже и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации, поэтому его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом может быть: материальная (ресурс); социальная (власть); духовная (идея, норма, принцип).

4 Микро- и макросреда.