Нахождение общего языка с членами рабочей группы

В качестве модели предлагается процесс, состоящий из трех этапов, который используется для установления связи с сотрудниками:

1. Относиться к сотрудникам с уважением.

2. Уметь слушать других.

3. Излагать свои взгляды и требования, а также высказывать свое мнение решительно, но не агрессивно.

Для нахождения общего языка с сотрудниками большое значение имеет установление обратной связи. Ниже перечислены рекомендации, которыми предлагается руководствоваться в работе. Обратная связь позволяет сотрудникам взглянуть на себя со стороны.

1. Провести анализ своих собственных мотивов. Убедиться, что ваша цель - оказать помощь другим, а не показать, насколько вы восприимчивы и хороши, и не обижать других.

2. Определить, готовы ли сотрудники к установлению обратной связи. Вообще говоря, обратная связь наиболее эффективна, когда ее добиваются, а не навязывают.

3. Установить обратную связь немедленно, если сотрудники изъявили желание и готовы к ней.

4. Описать действия сотрудника и ваше мнение о его работе, но не наклеивать ярлыки и оценивать их поступки.

5. Описывать конкретные события, а не заниматься общими рассуждениями.

6. Предлагать обратную связь, а не навязывать ее. Предоставлять информацию, которую сотрудник сможет использовать в своей работе, а не командовать.

7. Предлагать обратную связь как нечто временное. Догматический подход обычно вызывает у людей отрицательную реакцию.

8. Быть готовым к выслушиванию критики в свой адрес.

9. Не перегружать сотрудников информацией. Сосредоточить внимание на самом важном и на том, что можно изменить.

10. Следить за поведением сотрудника при получении информации от него.

Поддержание сплоченности рабочей группы

Следующие восемь факторов позволяют сплотить членов рабочей группы:

1. Необходимое взаимодействие.

Чем более сплоченной является группа, тем больше сотрудники будут стремиться стать ее членами, и тем более вероятным будет их следование принятым нормам поведения. То же самое можно сказать и по-другому: чем более сплоченной является группа, тем большее влияние она будет оказывать на ее членов. Чем более неопределенными и размытыми являются нормы поведения, принятые в группе, тем слабее ее контроль над членами

2. Общие взгляды и цели.

Чем больше сходства во взглядах членов рабочей группы, тем выше вероятность ее сплоченности.

3. Подчиненная цель.

Сплоченность группы повышается, если существует подчиненная цель, которую ее члены поддерживают.

4. Общий враг.

5. Признание существования общего врага позволяет повысить сплоченность группы. (Таким общим врагом могут быть конкурирующая компания, продукт или услуги, предлагаемые на рынке).

6. Успех в достижении целей.

Успех в достижении поставленных целей позволяет повысить сплоченность группы. Сплоченность группы растет пропорционально ее статусу по отношению к другим рабочим группам.

7. Минимальное взаимодействие с сотрудниками, не являющимися членами рабочей группы. Сплоченность группы повышается, если взаимодействие с сотрудниками, не входящими в группу, сведено до минимума.

8. Различие подходов к разрешению конфликтов. Сплоченность группы повышается, если для разрешения конфликтов используется способ, который удовлетворяет всех ее членов.

9. Доступность ресурсов. Сплоченность группы повышается в случае наличия избыточного количества ресурсов.