Разрешение конфликтов

Существуют шесть классических этапов совместного разрешения конфликтов:

1. Определить проблему с точки зрения требований, а не решений.

2. Рассмотреть возможные решения.

3. Выбрать решения, которые удовлетворяют требованиям обеих конфликтующих сторон.

4. Составить план действий (кто что делает и к какому сроку).

5. Реализовать план.

6. Оценить, насколько хорошим является выбранное решение

Решение проблем - это итерационный процесс, т.е. всегда можно вернуться на шаг назад, если решение не удовлетворяет заданным требованиям.

Подходов к разрешению конфликтов, которые могут оказаться полезными при управлении взаимоотношениями в рабочей группе проекта:

1. Избегание

2. Приспосабливание

3. Соперничество

4. Поиск компромисса

5. Сотрудничество

4.2. Определение средств контроля

Каким бы полным и точным не был план, всегда будут происходить события, последствия от которых невозможно предсказать и даже контролировать. Мастерство руководителя проекта можно оценить по его способности как можно раньше обнаружить эти проблемы, чтобы принять надлежащие корректирующие меры для реализации проекта в срок, в рамках выделенных финансовых средств и в соответствии с требованиями к нему.

Назначение средств контроля

Средства контроля предназначены для того, чтобы сконцентрировать внимание на одном или нескольких основных компонентов проекта - состояние, затраты и сроки реализации.

Отслеживание состояния проекта

Руководителю проекта следует регулярно (по крайней мере раз в месяц) отчитываться о состоянии каждого из заданий, составляющих проект. В отчетах должны быть отражены ход выполнения работ в текущий промежуток времени и состояние проекта в целом.

Обнаружение отклонений от плана

Полезными являются отчеты об исключительных ситуациях и об отклонениях от плана, а также графические отчеты, предоставляют информацию для принятия решения руководством, причем в краткой форме.

Принятие корректирующих мер

Следующий шаг после выявления значительного отклонения от плана - определить, необходимы ли корректирующие меры, и затем действовать соответствующим образом. В сложных проектах это потребует рассмотрения ряда вопросов типа "что если". При возникновении проблем в проекте, появляются задержки, и, как следствие, проект отстает от графика. Для предотвращения этого отставания, необходимо перераспределить ресурсы.

4.3. Подготовка отчетов о состоянии работ Отчет об отклонениях от плана

Этот отчет дает общую информацию о состоянии проекта или любой из составляющих его заданий в текущий промежуток времени, но не сообщает о том, как проект или задание достигло этого состояния. Отчет этого типа можно использовать для сообщения об отклонениях проекта (Табл.13). Для каждого отчетного периода вычисляется полное количество ресурсов, использованных для выполнения задачи или задания. Сравнение этих цифр с запланированными, т.е. вычисление разности "запланированное--фактическое количество ресурсов", дает руководителю проекта один из показателей его состояния. Аналогичные вычисления проводятся для суммарного фактического и запланированного количества использованных ресурсов.

Таблица 13

Отчет об отклонениях проекта от плана

Отчет об отклонениях проекта от плана		Название проекта			Руководитель проекта			Дата
Расходы		труд		время			другое
Задание			Бюджет на данный период			Бюджет на данный момент
Номер	Название	Руководитель	согласно плану	реально	Разница	согласно плану	реально	Разница
Итого:
Подготовил:		Дата	Утвердил:		Дата	Листов_____из_____