Информация в реальном времени и контроль

Одним из наиболее прогрессивных успехов науки и техники явля­ется создание систем информации в реальном времени благодаря ис­пользованию ЭВМ, ПК, электронного сбора, передачи и хранения данных. Информация о происходящем поступает в то время, когда те или иные события уже имеют место. С помощью различных средств стало возможным получение данных в реальном времени по многим операциям. Уже в течение многих лет авиалинии и железнодорожные вокзалы получают информацию о наличии свободных мест путем вво­да в компьютер определенных параметров (номер рейса, поезда, дата и др.). В супермаркетах и крупных универмагах вводятся электронные кассовые аппараты, которые оперативно предоставляют информацию о каждой покупке в центральное накопительное устройство. В компью­терную программу можно вводить и получать информацию о товар­ных запасах, объеме проданных товаров на любой момент времени.

С помощью ЭВМ и ПК можно также вести учет проданных това­ров по номенклатуре. Это позволяет менеджерам верхнего уровня управления осуществлять контроль в любое время и заказывать то­вары с учетом темпа их реализации.

Одновременно отметим, что на практике часто все, что связано с информацией, рассматривается в реальном времени как средство своевременного контроля в наиболее значимых для менеджера фазах производственного цикла. На рис. 35 видно, что информация в реаль­ном времени, за исключением простейших и нестандартных случаев, не обеспечивает контроля в реальном времени. Возможны также по­лучение информации в реальном времени по оценке эффективности выполненной работы, сопоставление этих данных с нормативами и выявление отклонений. Однако из рис. 35 следует, что анализ при­чин отклонений, разработка программы корректирующих действий и ее реализация требуют много времени.

Проведение корректирующих мероприятий требует много време­ни. Например, при контроле качества заводского товара может по­требоваться много времени для того, чтобы выявить причину обна­руженного брака и предпринять корректирующие меры. Более сложен контроль качества товарно-материальных запасов, особенно на промышленных предприятиях. Если будет установлено, что объем товарно-материальных запасов превышает норму, потребуется несколько месяцев, чтобы довести его до требуемого уровня.

Опережающий контроль

Для эффективного управленческого контроля нужна система своевременного сообщения о необходимости применения корректи­рующих действий и о том, что если не будут предприняты неотлож­ные меры, возникнут проблемы, для решения которых может потре­боваться большое количество ресурсов — временных, финансовых, технических и др. Необходимость опережающего контроля очевидна.

Показан временной лаг обратной связи в процессе управ­ленческого контроля. Его наличие убеждает в том, что для создания действительно эффективной системы нужен опережающий контроль. Отчетных статистических данных об отклонениях зачастую недоста­точно либо они уже устарели.

Основоположник кибернетики Н. Винер признавал недостаточ­ность простой обратной связи. Он отмечал, что там, где система име­ет временные лаги, корректирующие действия должны предупреж­дать ошибки.

Сегодня широко известны такие методики опережающего контро­ля, как графические формы планирования и контроля, сетевое пла­нирование и управление.

Графические формы планирования и контроля. Их еще называют линейными, календарными графиками выполнения работ и широко применяют во многих отраслях народного хозяйства, и в каждой они имеют определенные особенности.

Линейные графики — это лаконичные графические формы плани­рования и учета, дающие хорошие возможности для контроля за вы­полнением работ на любую дату, а также позволяющие предвидеть будущие трудности и своевременно предотвращать их. Рассмотрим линейные графики, применяемые в строительной практике .

Идеальный случай показывает картину фактического выполнения объемов работ на конец каждого месяца в натуральных показателях, которые нужно подсчитывать для предъяв­ления счета заказчику и оплаты работы. Прямая вертикальная линия отображает идеальный случай, когда фактическое выполнение всех работ полностью соответствует плановому. Более вероятное состояние стройки, когда какие-то работы выполняются. В настоящее время такие графики, как правило, вручную не рисуют. Их вычерчивают по компьютерной программе и распечатывают. Руководство предприятия любого ранга, просмотрев графики всех объектов, в кратчайшее время получает полную информацию о ходе строительства объектов по времени. Таким образом, подобные ли­нейные графики позволяют организовать опережающий контроль.

Сетевое планирование и управление (СПУ). Одной из лучших совре­менных методик опережающего контроля является сетевое планиро­вание, выражением которого служат сетевые графики СПУ. Они по­явились как результат трансформации линейных графиков

Сетевое планирование и управление основано на использовании сетевых графиков и ЭВМ. Такие графики представляют собой цепи работ и событий, отражая их технологическую последовательность и связь. (Работа — это процесс, предшествующий свершению како­го-либо события. Событие — это промежуточный или окончатель­ный результат одной или нескольких работ, необходимых для того, чтобы можно было начать одну или несколько других работ. Собы­тие свершается после выполнения всех входящих в него работ, при­чем момент свершения события является моментом окончания по­следней из них.)

На основе графика ЭВМ может проанализировать состояние про­цесса работы в заданный момент времени, определить последова­тельность выполнения работ, которые могут задержать выполнение плана к сроку (критический путь) и "посоветовать" руководству опе­ративно принять необходимые меры, т. е. выполнить функцию опе­режающего контроля. (Критический путь — непрерывная последо­вательность работ и событий от их начала до завершения, требующая максимума времени для выполнения.)

Рис. 37. Переход от линейного графика к графику СПУ

В экономике достаточно широко применяются также сетевые гра­фики, ориентированные не на критерий времени, а, например, на со­кращение стоимости работ.

Пример сетевого графика приведен на рис. 38. В кружках указа­ны номера событий; стрелки обозначают порядковый номер работы, а цифры над стрелками — плановую продолжительность работ в часах.