5. Вопросы к участникам рабочих групп для самопроверки по проведению фса.

1. В чем суть методологии функционально- стоимостного анализа (ФСА)? Его цели и задачи.

2. Как можно охарактеризовать различные формы ФСА и объекты, для которых они применяются?

3. Актуально ли использование ФСА в управлении, как совместить его с «процессным» подходом к организации и управлению предприятиями (фирмами)?

4. Основные понятия и виды моделей, используемые в ФСА.

5. Что показывает ФСА- диагностика объектов анализа?

6. Какова последовательность проведения корректирующей формы ФСА?

7. Использование методов индивидуальной экспертизы при оценке значимости функций?

8. Удалось ли вашей рабочей группе по проведению ФСА решить поставленные задачи и при этом добиться «сбалансированности» затрат и значимостей функций для конкретного отдела аппарата управления предприятия? На каком этапе игры возникали набольшие затруднения?

3.Деловая игра (кейс) «у озера». Принятие управленческих решений

в условиях неопределенности

3.1. Цель занятия:

- изучить важность и основные правила согласования интересов при принятии решений;

- закрепить теоретические знания у студентов о принятии управленческих решений;

- выявить возможности повышения обоснованности принимаемых управленческих решений с учетом экономических, социальных и экологических аспектов.

3.2. Основные положения

Принятие и реализация решения являются самым ответственным этапом в процессе управления.

Решение аккумулирует всю сложность и противоречивость во взаимодействии управляющей и управляемой системы.

Оно переводит процесс управления в пространство реализации, в пространство управляемой деятельности. Можно сказать, что решение – это кульминация процесса управления. С другой стороны, решение это сгусток информации, собранной, переработанной и проанализированной органом управления, продукт менеджмента.

Причины, по которым необходимо принимать решения:

Решение разрабатывается в двух разных ситуациях: в первой - исходным пунктом является сама возникшая проблема (ситуация новой проблемы).

Во второй - исходным пунктом выступает новая возможность (ситуация новой возможности). Наличие новых открытий, новых технологий, рациональных способов организации труда и управления.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта – желаемому или заданному.

С точки зрения процесса принятия решения (ППР) между проблемой и возможностью нет принципиальной разницы, так как любая неиспользованная возможность может рассматриваться как проблема, требующая решения. Но, необходимо учитывать и различия: проблема - отклонение от цели, возможность же ориентирована на будущее.

Таким образом, правильнее будет расширенное толкование проблемы – как проблемы-возможности.

2.3. Теоретические основы для практического занятия

В процессе принятия решений выделяют две составляющие:

• Формулирование проблемы или неиспользованной возможности,

• Решение, включающее разработку вариантов (альтернатив), выбор предпочтительного решения, его реализацию, контроль хода реализации.

Формулировка проблемы

Чтобы правильно определить проблему, необходимо дать ей верную формулировку.

1 . Определить, что происходит, а не почему это не устраивает нас.

2. Избегать выражений «из-за» и «потому, что», т.к. в них есть намек на решение.

3. Отражать специфику проблемы, избегая общих слов.

4. Указать на повторяемость и размах отклонений.

5. Формулировать не в виде вопроса.

Рассмотрение проблемы-возможности с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию (ПС).

Она содержит:

• Характеристику самой проблемы;

• Места и времени ее возникновения;

• Сущности и содержания (смысл данной проблемы, что она есть сама по себе в отличие от других проблем, содержание – упорядоченная совокупность элементов, образующих проблему);

• Ситуационные факторы, приведшие к ее появлению;

• Воздействия проблемы на работу организации или ее частей.

Описание проблемной ситуации позволяет увидеть связь проблемы с изменениями во внутренней и внешней среде организации и целенаправленно искать решение.

Участники ППР

• Субъекты решения – это лица, принимающие управленческие решения (ЛПР).

• Приступая к решению, необходимо установить круг ЛПР (составить список заинтересованных лиц).

• Решения могут приниматься как индивидуально, так и группой субъектов. Оба вида имеют свои особенности.

• Для индивидуальных решений характерен более высокий уровень творчества: дают новые идеи и предложения, меньше времени требуют, но и риск ошибок выше.

• Групповые решения имеют ряд преимуществ:

Информационное обеспечение более полное;

Выше мотивация членов группы;

Повышение обоснованности, снижение риска.

• Недостатки: требует больше времени, влияние доминирующего начальника или большинства, отсутствует персональная ответственность при ошибке.

Требования к решениям:

• Обоснованность.

• Четкая формулировка.

• Реальная осуществимость.

• Своевременность.

• Экономичность (размер затрат).

• Эффективность (достижение цели).

Рациональная модель ППР

Она предусматривает последовательное движение от этапа к этапу ППР:

1. Выявления проблемы, установление условий и факторов. Включает процедуры:

- сбор информации,

- выделение факторов,

- описание проблемной ситуации.

2. Разработка альтернатив (вариантов), параллельно осуществляется их оценка:

- разработка целей решения,

- формулирование критериев,

- сбор информации,

- разработка альтернатив.

3. Выбор лучшего из вариантов решения.

- анализ вариантов (сравнение или оценка альтернатив),

- выбор вариантов, отвечающих критериям,

- оценка возможных последствий,

- выбор предпочтительного варианта.

4. Организация выполнения решения и его оценка.

- план реализации выбранного решения,

- контроль хода выполнения плана,

- оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.