34. Приложение 4

35. Каталог поведенческих вопросов по корпоративным компетенциям:

Компетенция «Нацеленность на результат»

настойчиво, упорно двигается к решению задачи, пока она не будет решена

Поведенческие вопросы:

• Какими результатами/достижениями Вы гордитесь? Что Вы сделали, чтобы добиться своей цели?

• С какими барьерами Вам пришлось столкнуться? или Что Вы сделали, когда встретили сопротивление с чьей-либо стороны?

• Расскажите о Вашей самой амбициозной цели. Удалось ли ее достичь? Почему/ за счет чего?

Компетенция «Профессионализм»

демонстрирует знание работы и профессиональную экспертизу в своей области

Поведенческие вопросы:

• Приведите примеры использования программы Х (языка программирования, методики и проч.) в своей работе. Как и где Вы научились пользоваться программой Х?

• Приведите пример, когда Ваших профессиональных знаний не хватило для качественного выполнения работы. Как Вы поступили? Какие были результаты?

• Какую программу (язык программирования, методику и проч.) Вы использовали бы в такой-то ситуации (вопрос-кейс)?

• Опишите, какой прежний опыт работы особенно ценен для Вас?

• Как Вы оцениваете уровень Вашей профессиональной подготовки? Объясните почему, приведите примеры.

«Эффективная коммуникация»

проявляет умение налаживать и поддерживать результативные отношения с клиентами / коллегами

Поведенческие вопросы:

• Приходилось ли Вам проводить публичные выступления? Как Вы справились с этой задачей? Каков был результат?

• Расскажите о случае, когда Вы были не согласны со своим руководителем/коллегой. Что Вы предприняли? Каков был результат?

• Приведите пример, когда Вы могли бы принять другое решение, если бы внимательно слушали оппонента. Что изменилось с тех пор в Ваших представлениях?

• Приведите пример конфликтной ситуации, в которой Вы были участником. Как Вы действовали? Каков итог ситуации?

Компетенция «Ориентация на клиента» (внешнего/внутреннего)

проявляет готовность сосредоточить усилия на выявлении потребностей клиентов и их выполнении

Поведенческие вопросы:

• Расскажите о самом трудном клиенте/коллеге, с которым Вам довелось сталкиваться? Как Вы взаимодействовали? Каков был результат?

• Опишите случай, когда Вы работали с коллегой/клиентом, утверждавшим, что он прав, в то время, как Вы точно знали, что это не так. Каковы были Ваши действия?

• Случалось ли Вам задерживать сроки выполнения работ? Расскажите о такой ситуации. Как Вы действовали? Каков был результат?

• Вспомните ситуацию, когда Вам было поручено одновременно несколько заданий. Что это были за задания? Как Вы расставляли приоритеты?

Компетенция «Стратегическое видение бизнеса»

определяет возможности для развития бизнеса, планирует деятельность в долгосрочной перспективе

Поведенческие вопросы:

• Опишите ситуацию, при которой Вам пришлось планировать свою работу/работу подразделения? Как Вы убедились, что план составлен правильно? Какие факторы учитывали при планировании?

• Была ли ситуация, когда неправильное планирование создало для Вас трудности? Что произошло? Какие элементы были ошибочны? Чем все закончилось?

• Приведите пример долгосрочного планирования Вашей деятельности. Из чего Вы исходили при планировании? Удалось ли достичь запланированное?

• Как Вы видите развитие Вашего подразделения/функции на период 2-3 года?

Компетенция «Формирование команды»

создает и развивает эффективную команду, нацеленную на результат

Поведенческие вопросы:

• Какие задачи Вы поставили перед собой в управлении людьми? Как добивались успеха?

• Расскажите о коллективе, которым руководите? В чем его сильные/слабые стороны? Каков Ваш вклад в формировании «климата» в коллективе?

• Приходись ли Вам руководить «конфликтными» сотрудниками? Приведите пример. Что Вы делали? Каков был результат?

• Вспомните ситуацию, когда Вам пришлось увольнять сотрудников? Какова причина такого решения? Сколько времени решался этот вопрос? Кто принял окончательное решение?

• Как бы Вы описали психологический климат в вашем подразделении? Насколько он помогает или мешает рабочему процессу? Каков ваш личный вклад в поддержание этого "климата"? Приведите пример.

• Приведите пример, когда Вам приходилось поручать задания, не очень интересные для сотрудника. Как Вы действовали? Как было выполнено задание?

Компетенция «Управление исполнением»

управляет результативностью подразделения по реализации поставленных целей и задач

Поведенческие вопросы:

• Расскажите о ситуации, когда Вы делегировали полномочия, но работа, вопреки Вашим ожиданиям не была выполнена. Почему это случилось? Какие выводы Вы сделали? Чему научились?

• Расскажите, как Вы контролируете деятельность подчиненных.

• Расскажите, как происходит обсуждение с сотрудником новой задачи.

• Расскажите, как Вы распределяете задачи между подчиненными.

Компетенция «Принятие решений, ответственность за результат»

демонстрирует готовность принимать решения, нести ответственность за результат

Поведенческие вопросы:

• Расскажите о самом сложном решение из тех, которые приходись принимать за последний год. Какие факторы Вы учитывали? Кто в этом участвовал? Каким образом пришли к конечному мнению? Каковы были результаты Вашего решения?

• Опишите проблему, сложную ситуацию с которой Вам пришлось столкнуться в последнее время. Как Вы ее решали? Каков был результат?

• Расскажите о ситуации, при которой проект или работы, которые выполнялись под Вашим руководством, не оправдали ожиданий. Что произошло? Кто виноват?

• Приведите пример, когда Вы несли ответственность за работу других, выполненную неудовлетворительно. Как Вы отчитывались перед руководством?

• Расскажите о случае, когда Вы были вынуждены принять решение, которое расходилось с позицией компании. Как Вы пришли к такому решению? Каков был результат?

• Вспомните ситуацию, когда Вы приняли ответственное решение при нехватке информации. Каков был результат?

Компетенция «Навыки продаж»

демонстрирует навыки технологии продаж

Поведенческие вопросы:

• Приведите пример успешной продажи, совершенной Вами. Расскажите поэтапно, как Вы действовали. Благодаря чему удалось достичь результата?

• Вспомните ситуацию, когда Вам не удалось совершить продажу. Какие сложности возникли? Что помешало достигнуть результата?

• Расскажите о самом сложном проекте в области продаж, а котором Вы участвовали. Какие цели стояли? Как Вы действовали? Каков результат? Насколько Вы им довольны?

• Какой(-ие) из этапов продаж для Вас наиболее сложный / простой? В связи с чем?

• Приведите пример, когда Вы нашли нового клиента. Как Вы действовали?

Мотивация

Поведенческие вопросы:

• С каким руководителем Вам проще/сложнее всего было работать? Почему?

• Вспомните ситуацию, когда Вы были демотивированы. Как Вы действовали?

• Что является главным мотивирующим фактором в вашей нынешней работе?

• Приведите пример, когда Вы были больше всего довольный своей работой.

• Если представить себе идеальную работу. Какая она для Вас?