- •Вопросы к экзамену «Управление организацией»
- •1. Понятие качества, элементы и характеристики качества.
- •2. Сущность и содержание управления качеством.
- •3. Эволюция управления качеством.
- •4. Функции и методы управления качеством.
- •5. Петля качества. Цикл Деминга.
- •6. Метод структурирования функции качества
- •7. Статистические методы управления качеством. Анализ последствий и причин отказов
- •9. Методы определения показателей качества.
- •10. Уровень качества продукции и методы его оценки.
- •8. Показатели качества продукции и их виды.
- •11. Оптимизация уровня качества.
- •12. Техническое нормирование и стандартизация: предпосылки, цели, задачи, принципы.
- •13. Система технического нормирования и стандартизация в рб
- •14. Нормативно-правовые акты в области качества и их виды
- •15. Подтверждение соответствия в управлении качеством: преимущества, формы, особенности.
- •16. Сертификация в рб: уровни, формы, виды. Знаки соответствия.
- •17. Международные стандарты в управлении качеством. Стандарты исо.
- •18. Стандарты и руководящие документы рб
- •19. Эволюция систем управления качеством
- •20. Система менеджмента качества: сущность, цели, принципы, особенности внедрения
- •21. Документация системы менеджмента качества
- •22. Экономические аспекты качества
- •23. Затраты на качество: виды, особенности, модели учета.
- •24. Управление затратами на качество.
- •25. Экономическая эффективность управления качеством.
- •26. Экономическая природа корпорации.
- •27. Интеграция организаций: сущность, мотивы, последствия.
- •28. Теория интеграции. Виды интеграции организаций.
- •29. Интеграционные процессы в экономике Республики Беларусь: особенности, тенденции, перспективы развития.
- •30. Классификация организаций по способу объединения.
- •31. Многонациональные и глобальные корпорации.
- •32. Особенности приватизационных процессов в Республике Беларусь.
- •33. Система организационно-правовых форм управления.
- •34. Виды организации субъектов хозяйствования в Республике Беларусь.
- •35. Особенности управления акционерной собственностью.
- •36. Информация и ее роль в управлении организацией.
- •37. Классификация информации в системе менеджмента.
- •38. Информационная система управления организацией.
- •39. Сущность и предпосылки организационных изменений. Виды изменений.
- •40. Сопротивление изменениям в организации: причины возникновения, способы преодоления.
- •41. Управление организационными изменениями.
- •42. Сущность и назначение организационной культуры.
- •43. Элементы организационной культуры.
- •44. Формирование и развитие организационной культуры.
- •45. Кодекс корпоративного поведения.
- •46. Эволюция организаций: факторы и модели.
- •47. Направления развития организаций.
- •48. Сетизация. Виртуальные организации.
- •49. Управление знаниями. Интеллектуальные и обучающиеся организации.
- •50. Корпоративная социальная ответственность: предпосылки, формы, особенности.
1. Понятие качества, элементы и характеристики качества.
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Элементы качества:
- качество организации.
- качество работы.
- качество продукции.
Характеристики качества:
Товары: надежность, долговечность, безопасность, экономичность, эстетичность, своевременное исполнение, сопутствующее обслуживание, соответствие лучшим образцам и требованиям потребителей.
Услуги: надежность, материальное обеспечение, компетентность исполнения, импатия, доступность, вежливость персонала, порядочность персонала, отзывчивость персонала.
Управление качеством – воздействие на участников совместного трудового процесса в интересах достижения целей, связанных с повышением качества продукта труда, для более полного удовлетворения потребностей населения.
2. Сущность и содержание управления качеством.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
УК включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные и на мониторинг процессов, и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. УК имеет реактивный характер. Если требования не выполняются, то для устранения причин выполняются корректирующие действия.
УК продукции объединяет все этапы жизненного цикла продукции – от изучения рынка до конечного удовлетворения требований потребителя:
- маркетинг, поиск и изучение рынка;
- разработку технических требований;
- материально-техническое снабжение;
- подготовку и разработку производственных процессов, производство;
- контроль;
- проведение испытаний и обследований;
- упаковку и хранение;
- реализацию продукции;
- монтаж и эксплуатацию;
- техническая помощь и обслуживание;
- утилизацию после испытания.
Важный элемент УК – стандартизация (главная задача – создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции).
Нормативные требования к качеству продукции устанавливаются гос.стандартом и техническими условиями, необходимыми для производства и выпуска продукции.
3. Эволюция управления качеством.
1. Фаза отбраковки. Признание права потребителя получать только годные изделия. Рост затрат с ростом качества. 19 в.
2. Фаза управления качеством. Переключение усилий на управление производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий. 20 – 30 гг. ХХв.
3. Фаза менеджмента качества. «ноль дефектов» - Основа качества продукции – качественный труд и качественный менеджмент на всех уровнях, при такой организации работы коллектива, когда каждый получает удовольствие от своей работы. 60 – 70 гг. ХХ в.
4. Фаза планирования качества – «удовлетворенный потребитель». Обнаружение и устранение дефектов производится на стадии разработки методами модернизирования.
5. Фаза качества среды (конец 20 – начало 21 века). «качество жизни». Продукция и производственный процесс должны быть экологичными, безопасными для среды обитания. Повышение внимания к удовлетворению потребителей всех заинтересованных лиц.