4. Функции и методы управления качеством.

Функции управления качеством:

- взаимодействие с внешней средой.

- формирование политики и определение целей в области качества.

- планирование качества.

- организация работ в области качества.

- обучение и мотивация персонала.

- контроль качества.

- накопление информации о качестве.

- разработка мероприятий в области качества.

- принятие решений в области качества.

- внедрение мероприятий в области качества.

Методы управления качеством:

- петля качества.

- цикл Деминга.

- структурированные функции качества.

- анализ последствий и причин отказов.

- статистические методы.

Значение повышения качества (для потребителей):

- получение пригодных и надежных товаров в обещанные сроки.

- экономия денежных средств.

- получение качественного и своевременного сервиса.

- соответствие цены характеристикам товара.

Значение повышения качества для организаций:

- продвижение на новые рынки, увеличение доли рынка.

- рост производительности труда.

- минимизация расходов на гарантийное обслуживание.

- увеличение прибыли.

Значение повышения качества для общества:

- улучшение качества окружающей среды.

- сбережение ресурсов, природных богатств.

- решение социальных вопросов.

Условия обеспечения качества:

1. Активный квалифицированный персонал.

2. Продуманная организованная структура и четкое управление.

3. Материальная база.

5. Петля качества. Цикл Деминга.

Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис. 3.4) жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукции; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

Рис. 3.4. Петля качества

Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 3.5 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.

Таким образом, при управлении качеством в целях обеспечения системности этого процесса необходимо объединить кольцо качества с циклом (кругом) Деминга (табл.3.1), что будет характеризовать основные виды действий на протяжении жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов деятельности на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень комплексности процесса управления качеством по отдельным видам продукции.