Передача информации снизу
Мы возвращаемся ко второму звену цепочки, которое прослеживается почти в каждом незапланированном событии, т.е. к отсутствию информации снизу (рис. 3-2). Информацией "снизу" называется информация, поступившая к руководителю по инициативе подчиненного. Эта информация может принимать форму вопроса о чем-то, чего подчиненный не понимает, или простого замечания о чем-либо, что ему нравится или не нравится.
Кажется, всякий раз, когда я участвовал в расследовании какого-либо незапланированного события, кто-то подходил и говорил: "Я знал, что это произойдет". Когда же я спрашивал этих людей, что они сделали, чтобы попытаться предотвратить произошедшее событие и, в частности, что они сказали, чтобы попытаться его предотвратить, то всегда получал один и тот же ответ. Ответом было молчание. Они либо считали, что их мнение начальству не интересно, либо не решались его высказывать. Иначе говоря, они чувствовали, что информация "снизу", которой они готовы поделиться, не нужна и не поощряется.
Рис. 3-2 Передача информации "снизу"
Чтобы избежать незапланированного события нужно лишь разорвать цепочку тех явлений, которые ведут к нему. Достаточно убрать только одно из звеньев. Обычно бывает, что кто-то видел что-то, предупреждавшее о надвигающейся опасности, но ничего не сказал. Обычно в таком умолчании можно винить слабую моральную атмосферу.
Чтобы убрать одно звено в цепочке явлений, ведущих к незапланированному событию, нужно лишь, чтобы один человек сказал одну вещь другому человеку. Когда моральная атмосфера хорошая, и люди общаются охотно, человеку легко проявить инициативу, проинформировать начальство, и тем самым инициировать процесс удаления звена из цепочки факторов.
Наиболее важной для предотвращения прихвата формой общения является передача информации снизу вверх. Обращаясь к начальству с вопросами и замечаниями, подчиненные не должны чувствовать себя некомфортно. Очень жаль, что на многих буровых бригадиры, мастера и бурильщики испытывают крайнюю неуверенность в том, могут ли он поощрять такого рода общение. Неуверенные в себе начальники нередко пытаются запугать подчиненных, удерживая их тем самым от вопросов и замечаний, которые могли бы обнаружить слабость этих начальников или отсутствие у них понимания.
При расследовании прихватов и выявлении коренных причин, приведших к ним, я часто нахожу, что проблему усугубляет неправильное понимание (или отсутствие понимания) порядка выполнения некоторых работ в процессе бурения. Труднее обнаружить такие, всегда присутствующие, причины, как безразличное отношение к собственным наблюдениям, о которых следовало бы доложить руководителю, или отсутствие уверенности в том, что это вообще следует делать. Отсутствие информации "снизу" приводит к созданию среды, в которой преобладают нерешительность, безразличие и недопонимание. В подобной среде и созревают условия, которые могут привести к незапланированным событиям.
Одна из целей этой книги и каждого читаемого мною курса заключается в том, чтобы содействовать движению информации "снизу", которое может разрушить звено в цепочке явлений, ведущих к незапланированному событию. Один из путей поощрения информации "снизу" - предоставление членам буровой бригады информации в объеме, достаточном для того, чтобы они чувствовали себя соучастниками процесса и считали удобным для себя задавать вопросы.
Еще важнее, чтобы начальник заслужил доверие подчиненных. Подчиненные должны знать, что признание своих ошибок и слабостей не чревато опасностью, и что они могут обращаться к своему начальнику за помощью в этих вопросах.