- •1. Загальне поняття про конфлікти у різних сферах людського життя
- •2. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
- •3. Зв’язок конфліктології з іншими науками
- •4. Методи наукових досліджень у конфліктології
- •5. Роль, мета, завдання, функції конфліктології в суспільстві
- •2. Соціологічні теорії конфлікту
- •3. Ситуаційний та когнітивістський підходи у психологічному вивченні конфліктів
- •Тема 3 Природа конфліктів План
- •1. Механізми виникнення конфліктів
- •4. Становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі
- •Проблеми в галузі конфліктології в Україні:
- •2. Класифікація конфліктів
- •3. Межі, функції та наслідки конфліктів
- •Причини конструктивних конфліктів в організаціях
- •Причини деструктивних конфліктів в організаціях
- •3. Динаміка конфліктів
- •Тема 5 Психологія особистості в конфлікті План
- •1. Індивідуально-особистісні чинники психологічних конфліктів
- •2. Особистісні чинники конфліктів в організації
- •3. Типи поведінки особистості у конфліктній ситуації
- •Тема 6 Психологічна характеристика різних типів конфліктів План
- •1. Внутрішньоособистісний (інтраособистісний) конфлікт
- •2. Міжособистісний конфлікт
- •3. Міжгруповий конфлікт
- •Тема 7 Конфлікти у різних сферах і формах взаємодії людей План
- •1. Онтогенетичний розвиток людини – джерело криз індивідуального та вікового розвитку
- •2. Міжособистісні конфлікти з участю дітей різного віку
- •3. Педагогічний конфлікт на різних вікових етапах
- •4. Конфлікти в сім'ї
- •Тема 8 Психологія взаєморозуміння як психологічна основа попередження та розв’язання конфліктів План
- •1. Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах
- •2. Поняття про соціальну атракцію
- •Основні шляхи ліквідації конфліктів:
- •2. Методи аналізу міжособистісних конфліктів
- •Правила поведінки та спілкування в конфлікній ситуації:
- •3. Технології переговорів у залагодженні конфліктів
- •4. Технології посередництва у залагодженні конфліктів
- •Тема 10 Профілактика конфліктів План
- •1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів
- •2. Роль керівника у профілактиці конфліктів
- •3. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації Конфліктологи вивели такі правила:
- •Тип темперамента по формуле Белова
- •Краткое описание типов темперамента
- •Опросник Шмишека. Акцентуации характера
- •Вопросы
- •Краткое описание акцентуаций характера
- •Методика на визначення самооцінки комплексу неповноцінності
- •Твердження
- •Методика на визначення самооцінки конфліктності
- •Твердження
- •Самовизначення рівня конфліктності особистості
- •Опитувальник "Тест на об'єктивність"
- •Самовизначення об’єктивності особистості
- •Тест поведения в конфликтных ситуациях (Томаса-Килмена)
- •Краткая характеристика пяти основных стилей поведения человека в конфликтной ситуации Стиль конкуренции
- •Стиль уклонения (избегания)
- •Стиль приспособления
- •Стиль сотрудничества
- •Стиль компромисса
Тема 8 Психологія взаєморозуміння як психологічна основа попередження та розв’язання конфліктів План
1. Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах.
2. Поняття про соціальну атракцію.
3. Бар’єри у спілкуванні.
1. Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах
Механізми взаєморозуміння (емпатія, ідентифікація, рефлексія), їх взаємозв'язок та розмежування.
Явища соціальної перцепції: каузальна атрибуція, стереотипізація, ефекти ореолу, першого враження і новизни.
Взаєморозуміння і згода: спільне та різне. Типи динаміки ідентифікації. Досвід спільної діяльності партнерів як головний фактор взаєморозуміння. Інші фактори взаєморозуміння: психологічні (ставлення до партнера), співвідношення індивідуально-типових і особистісних рис партнерів, характер їх міжособистісних відносин.
Індивідуально-психологічні фактори взаєморозуміння: ставлення до партнера; статеві особливості суб'єктів взаємодії; особистісні якості суб'єктів взаємодії (акцентуації характеру, рівень самооцінки).
2. Поняття про соціальну атракцію
Компоненти привабливості — непривабливості (атракції): чуттєвий (симпатії — антипатії), практичний, дієвий (тяжіння — відштовхування). Групи факторів симпатій — антипатій: когнітивні, когнітивно-особистісні, емоційні, регулятивні.
Теорії факторів соціальної атракції. Трикомпонентна структура ситуації соціальної перцепції за Ф.Хайдером: учасники взаємодії як об'єкт пізнання один для одного. П'ятикомпонентна модель соціальної атракції Т. Ньюкомба: учасники взаємодії та їхнє ставлення до змісту ситуації як об'єкт взаємопізнання. Точність відображення "Я"-концепції одного партнера у свідомості іншого партнера як фактор атракції між ними за Д.Брокстоном. Емоційно-комунікативна атмосфера в групі як фактор атракції за С. Тейлором, В. Меттелом.
3. Бар’єри у спілкуванні
Інтелектуальні бар’єри; мотиваційні бар’єри; смислові бар’єри; моральні бар’єри; емоційні бар’єри.
Фактори, що сприяють виникненню бар’єрів спілкування: демонстрація різниці позицій; нерозуміння інтересів; конфліктогенні риси характеру; оціночні судження; перехід з ролі на особистість; стерео типізація.
Тема 9
Управління конфліктами
План
1. Психологічні основи розв'язання міжособистісних конфліктів.
2. Методи аналізу міжособистісних конфліктів.
3. Технології переговорів у залагодженні конфліктів.
4. Технології посередництва у залагодженні конфліктів.
1. Психологічні основи розв'язання міжособистісних конфліктів
Підходи до розв'язання конфліктів: мотиваційний (Макклінток Ч.); когнітивний (М.В.Крогіус); діяльнісний (Н.В.Грішина, Е.Мейо). Способи управління конфліктною ситуацією в умовах організації: структурні та міжособистісні. Структурні методи вирішення конфлікту: роз'яснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів; встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей; використання системи винагород.
Управління конфліктними ситуаціями. Варіанти управління конфліктною ситуацією: запобігання; придушення; відстрочення; розв'язання. Дії, характерні для кожного з варіантів управління конфліктною ситуацією.