- •1. Загальне поняття про конфлікти у різних сферах людського життя
- •2. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
- •3. Зв’язок конфліктології з іншими науками
- •4. Методи наукових досліджень у конфліктології
- •5. Роль, мета, завдання, функції конфліктології в суспільстві
- •2. Соціологічні теорії конфлікту
- •3. Ситуаційний та когнітивістський підходи у психологічному вивченні конфліктів
- •Тема 3 Природа конфліктів План
- •1. Механізми виникнення конфліктів
- •4. Становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі
- •Проблеми в галузі конфліктології в Україні:
- •2. Класифікація конфліктів
- •3. Межі, функції та наслідки конфліктів
- •Причини конструктивних конфліктів в організаціях
- •Причини деструктивних конфліктів в організаціях
- •3. Динаміка конфліктів
- •Тема 5 Психологія особистості в конфлікті План
- •1. Індивідуально-особистісні чинники психологічних конфліктів
- •2. Особистісні чинники конфліктів в організації
- •3. Типи поведінки особистості у конфліктній ситуації
- •Тема 6 Психологічна характеристика різних типів конфліктів План
- •1. Внутрішньоособистісний (інтраособистісний) конфлікт
- •2. Міжособистісний конфлікт
- •3. Міжгруповий конфлікт
- •Тема 7 Конфлікти у різних сферах і формах взаємодії людей План
- •1. Онтогенетичний розвиток людини – джерело криз індивідуального та вікового розвитку
- •2. Міжособистісні конфлікти з участю дітей різного віку
- •3. Педагогічний конфлікт на різних вікових етапах
- •4. Конфлікти в сім'ї
- •Тема 8 Психологія взаєморозуміння як психологічна основа попередження та розв’язання конфліктів План
- •1. Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах
- •2. Поняття про соціальну атракцію
- •Основні шляхи ліквідації конфліктів:
- •2. Методи аналізу міжособистісних конфліктів
- •Правила поведінки та спілкування в конфлікній ситуації:
- •3. Технології переговорів у залагодженні конфліктів
- •4. Технології посередництва у залагодженні конфліктів
- •Тема 10 Профілактика конфліктів План
- •1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів
- •2. Роль керівника у профілактиці конфліктів
- •3. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації Конфліктологи вивели такі правила:
- •Тип темперамента по формуле Белова
- •Краткое описание типов темперамента
- •Опросник Шмишека. Акцентуации характера
- •Вопросы
- •Краткое описание акцентуаций характера
- •Методика на визначення самооцінки комплексу неповноцінності
- •Твердження
- •Методика на визначення самооцінки конфліктності
- •Твердження
- •Самовизначення рівня конфліктності особистості
- •Опитувальник "Тест на об'єктивність"
- •Самовизначення об’єктивності особистості
- •Тест поведения в конфликтных ситуациях (Томаса-Килмена)
- •Краткая характеристика пяти основных стилей поведения человека в конфликтной ситуации Стиль конкуренции
- •Стиль уклонения (избегания)
- •Стиль приспособления
- •Стиль сотрудничества
- •Стиль компромисса
Основні шляхи ліквідації конфліктів:
• адміністративний, який здійснюється за рахунок:
а) структурних змін, що підвищують ступінь організації, і шляхом узгодження особистих інтересів членів колективу;
б) видалення елементів, які перестали сприяти успіху цілого (вилучення, переведення в інший колектив);
• педагогічний – переконання протиборчих сторін у шкоді конфлікту для всього колективу, освітлення джерел конфлікту (довірча індивідуальна робота з оппонентами);
• «об'єктивізації конфлікту» – його розкладання на складові, розбір конфлікту пункт за пунктом, у результаті чого запал спадає, емоції поступаються місцем розуму;
• звернення до «третейського судді» – опоненти звертаються по допомогу до іншої особи (або організації) і повністю погоджуються з нею, підкоряються її рішенню;
• організації співробітництва – конфліктуючим особам доручають одну загальну справу, причому при досягненні поставленої мети вони повинні використовувати результати роботи одна одної і постійно обмінюватися інформацією. Це сприяє зростанню взаємної довіри, відкритості спілкування, але застосовувати цей метод треба обережно, глибоко аналізуючи суперечності конфліктующіх сторін.
При вирішенні конфлікту всі зацікавлені сторони мають зрозуміти і усвідомити, хто правий, тобто має бути чітко виражена істина.
2. Методи аналізу міжособистісних конфліктів
Аналіз конфлікту. Завдання аналізу конфлікту. Використання різних засобів аналізу конфлікту. Схема аналізу (за М.М.Рибаковою). Аналіз з використанням низки питань за блоками: причина конфлікту; мета конфліктуючих; сфери зближення; суб'єкти конфлікту; ціна конфлікту; ціна виходу з конфлікту.
Картографія конфлікту. Порядок складання картографії конфлікту. Переваги використання картографії. Завдання при роботі з картою. Приклади картографії конфлікту.
Пам'ятка до розв'язання конфліктів. Переваги використання пам'ятки до розв'язання конфліктів у роботі психолога з конфліктуючими. Типи пам'яток, їх структура. Пам'ятка, спрямована на забезпечення стратегії «колаборації» з використанням переговорів. Самоаналіз конфліктної ситуації за допомогою пам'ятки.
Аналіз наслідків конфлікту. Предмет аналізу – глибина подолання суперечності як джерела конфлікту (об'єктивний показник) і міра задоволеності виходом з конфлікту його учасників (суб'єктивний показник). Результати конфлікту (форми його подолання). Шляхи залагодження конфлікту: через зняття інциденту і через вирішення об'єктивної конфліктної ситуації. Основні способи зняття інциденту.
Психологічна, допомога конфліктуючим. Умови конструктивного вирішення конфлікту: адекватність сприйняття конфлікту; відвертість і ефективність спілкування, готовність до всебічного обговорення проблем; створення атмосфери взаємного довір'я і співпраці.
Суб'єкти розв'язання конфлікту: його учасники, посередник. Позиція керівника в конфлікті серед підлеглих. Виявлення прихованих або неусвідомлених причин конфлікту — необхідна умова його вирішення.
Вимоги до керівника при розв'язанні конфлікту в організації. Задачі керівника при вирішенні конфлікту. Конкретні дії керівника залежно від цілей учасників. Правила спілкування керівника з конфліктуючими. Алгоритм дій керівника при вирішенні конфлікту.