- •1. Загальне поняття про конфлікти у різних сферах людського життя
- •2. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
- •3. Зв’язок конфліктології з іншими науками
- •4. Методи наукових досліджень у конфліктології
- •5. Роль, мета, завдання, функції конфліктології в суспільстві
- •2. Соціологічні теорії конфлікту
- •3. Ситуаційний та когнітивістський підходи у психологічному вивченні конфліктів
- •Тема 3 Природа конфліктів План
- •1. Механізми виникнення конфліктів
- •4. Становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі
- •Проблеми в галузі конфліктології в Україні:
- •2. Класифікація конфліктів
- •3. Межі, функції та наслідки конфліктів
- •Причини конструктивних конфліктів в організаціях
- •Причини деструктивних конфліктів в організаціях
- •3. Динаміка конфліктів
- •Тема 5 Психологія особистості в конфлікті План
- •1. Індивідуально-особистісні чинники психологічних конфліктів
- •2. Особистісні чинники конфліктів в організації
- •3. Типи поведінки особистості у конфліктній ситуації
- •Тема 6 Психологічна характеристика різних типів конфліктів План
- •1. Внутрішньоособистісний (інтраособистісний) конфлікт
- •2. Міжособистісний конфлікт
- •3. Міжгруповий конфлікт
- •Тема 7 Конфлікти у різних сферах і формах взаємодії людей План
- •1. Онтогенетичний розвиток людини – джерело криз індивідуального та вікового розвитку
- •2. Міжособистісні конфлікти з участю дітей різного віку
- •3. Педагогічний конфлікт на різних вікових етапах
- •4. Конфлікти в сім'ї
- •Тема 8 Психологія взаєморозуміння як психологічна основа попередження та розв’язання конфліктів План
- •1. Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах
- •2. Поняття про соціальну атракцію
- •Основні шляхи ліквідації конфліктів:
- •2. Методи аналізу міжособистісних конфліктів
- •Правила поведінки та спілкування в конфлікній ситуації:
- •3. Технології переговорів у залагодженні конфліктів
- •4. Технології посередництва у залагодженні конфліктів
- •Тема 10 Профілактика конфліктів План
- •1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів
- •2. Роль керівника у профілактиці конфліктів
- •3. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації Конфліктологи вивели такі правила:
- •Тип темперамента по формуле Белова
- •Краткое описание типов темперамента
- •Опросник Шмишека. Акцентуации характера
- •Вопросы
- •Краткое описание акцентуаций характера
- •Методика на визначення самооцінки комплексу неповноцінності
- •Твердження
- •Методика на визначення самооцінки конфліктності
- •Твердження
- •Самовизначення рівня конфліктності особистості
- •Опитувальник "Тест на об'єктивність"
- •Самовизначення об’єктивності особистості
- •Тест поведения в конфликтных ситуациях (Томаса-Килмена)
- •Краткая характеристика пяти основных стилей поведения человека в конфликтной ситуации Стиль конкуренции
- •Стиль уклонения (избегания)
- •Стиль приспособления
- •Стиль сотрудничества
- •Стиль компромисса
Причини конструктивних конфліктів в організаціях
Найвідомішими причинами, що породжують конструктивні конфлікти, є об’єктивні причини професійних буднів:
• невдоволення умовами праці;
• недоліки в організації праці;
• невдоволення оплатою праці;
• невідповідність прав та обов'язків;
• неритмічність роботи;
• незручний графік роботи;
• упущення та недоліки в технології;
• незабезпеченість ресурсами (сировиною, матеріалами тощо);
• низький рівень трудової та виконавчої дисципліни;
• конфліктогенність організаційних структур;
• низький рівень управлінської культури керівників тощо.
Позитивне розв'язання конструктивного конфлікту – це насамперед врахування та усунення недоліків, бо це спрямовано на користь справі та обом сторонам, які перебували в конфліктній ситуації.
Причини деструктивних конфліктів в організаціях
Породжуються деструктивні конфлікти найчастіше суб'єктивними причинами. До таких причин належать:
• неправильні дії керівника;
• неправильні дії підлеглих;
• неправильні дії керівника й підлеглих;
• невідповідність організації управління вимогам закону тощо.
Негативний вплив нерозв'язаних конфліктів в організації: втрата управлінського часу; погіршення якості ухвалюваних рішень; втрата кваліфікованих працівників; реорганізація; саботаж; нанесення збитку репутації; зниження бажання працювати; втрата робочого часу.
3. Динаміка конфліктів
Поняття про динаміку міжособистісного конфлікту. Сторони динаміки конфлікту: емоційна, діяльнісна, комунікативна.
Характеристика латентної фази конфлікту. Різновиди порушення спілкування у латентній фазі. Розвиток передконфліктної ситуації. Поняття про інцидент. Типи інцидентів за характером їх виникнення. Можливі варіанти поведінки конфліктуючих сторін під час інциденту.
Відкриті фази конфлікту. Форми конфліктної поведінки у відкритих фазах конфлікту. Характеристика відкритих фаз конфлікту: демонстративної, агресивної, батальної. Поняття про ескалацію конфлікту, її фактори. Поняття про кульмінацію конфлікту, її ознаки. Затяжний конфлікт.
Фінал і вихід з конфлікту. Прогноз та наслідки виходу з конфлікту залежно від його фази. Поняття про реверсію конфлікту, її закономірності. Мета розв'язання конфлікту залежно від його фази. Варіанти вирішення конфлікту залежно від співвідношення його сторін. Способи завершення конфлікту.
Тема 5 Психологія особистості в конфлікті План
1. Індивідуально-особистісні чинники психологічних конфліктів.
2. Особистісні чинники конфліктів в організації.
3. Типи поведінки особистості у конфліктній ситуації.
1. Індивідуально-особистісні чинники психологічних конфліктів
Конфліктність особистості. Риси-фактори конфліктності особистості: неадекватна самооцінка, прагнення домінувати, консерватизм мислення, зайва принциповість і прямолінійність, емоційні якості, тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.
Форми конфліктної поведінки залежно від індивідуального рівня конфліктності особистості: активно-конфліктна поведінка (виклик); пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик); конфліктно-компромісна поведінка; компромісна поведінка.
Типи конфліктних особистостей: демонстративні, ригідні, некеровані, педантичні, раціоналісти, безвольні.