- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •И. В. Алексеенко проектирование процесса оказания услуг Учебное пособие
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •1 Характеристика предприятий парикмахерских и косметических услуг
- •1.1 Понятия «процесс», «услуга», «проектирование», «проект»
- •1.2 Классификация и характеристика предприятий
- •1.3 Производственный состав предприятий
- •Салон-парикмахерская
- •1.4 Нормативно-правовая база деятельности предприятий парикмахерских и косметических услуг
- •Контрольные вопросы
- •2 Характеристика процесса оказания парикмахерских и косметических услуг
- •2.1 Классификация и характеристика услуг
- •2.2 Структура процесса оказания услуг
- •Процесс оказания услуги
- •2.3 Общая характеристика процесса обслуживания
- •2.4 Срок оказания услуги
- •3 Порядок и содержание создания, реконструкции, технического переоснащения предприятий парикмахерских и косметических услуг
- •3.1 Этапы проектирования и их краткое содержание
- •3.2 Краткая характеристика бизнес-планирования
- •4 Проектирование структурных подразделений предприятия
- •4.1 Исходные данные для проектирования
- •4.2 Расчёт площади помещений
- •4.3 Требования к размещению парикмахерских
- •4.4 Требования к устройству и оборудованию помещений
- •4.5 Требования к устройству, расположению, содержанию рабочих мест
- •4.6 Требования к производственным и подсобным помещениям
- •4.7 Требования к санитарно-бытовым помещениям
- •4.8 Требования к оборудованию и содержанию соляриев
- •4.9 Требования к складским помещениям
- •4.10 Требования к отоплению и вентиляции
- •4.11 Требования к водоснабжению и канализации
- •4.12 Требования к искусственному и естественному освещению
- •4.13 Соотношение площадей помещений
- •Заключение
- •Библиографический список Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Классификация производственных процессов по санитарной характеристике [24, табл. 8]
- •План предприятия
- •Словарь терминов и определений
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Алексеенко Ирина Владимировна Проектирование процесса оказания услуг
- •644099, Омск, ул. Красногвардейская, 9
4.2 Расчёт площади помещений
С учётом ассортимента услуг и требований нормативных документов [20–22] устанавливается перечень структурных подразделений проектируемого предприятия (см. разд. 1.3 настоящего пособия).
Площадь основных производственных помещений зависит от количества рабочих мест Кр.м. для оказания услуг (табл. 5), которое рассчитывается по формуле
,
(2)
где М – количество услуг в день, шт.;
Нвр – норма времени на выполнение услуги, мин;
Т – продолжительность работы салона в день, мин [18].
Таблица 5
Количество рабочих мест (с примером расчёта при Т = 12 ч)
Наименование услуги |
Количество услуг в день, шт. |
Норма времени на выполнение услуги, мин |
Количество рабочих мест, шт. |
1. Парикмахерские услуги женского зала |
|
|
|
1.1. Стрижка на короткие волосы |
4 |
35 |
0,2 |
1.2. Стрижка на длинные волосы |
4 |
45 |
0,3 |
1.3. Подравнивание волос |
3 |
20 |
0,1 |
1.4. Мелирование (колорирование) |
2 |
140 |
0,4 |
… и т. д.
|
|
|
|
Итого парикмахерские услуги женского зала |
21 |
– |
2 |
2. Парикмахерские услуги мужского зала |
|
|
|
2.1. Стрижка под машинку |
4 |
20 |
0,1 |
2.2. Стрижка модельная |
8 |
45 |
0,5 |
2.3. Стрижка детская |
3 |
30 |
0,1 |
2.4. Массаж головы |
4 |
20 |
0,1 |
… и т. д.
|
|
|
|
Итого парикмахерские услуги мужского зала
|
20 |
– |
1 |
Окончание табл. 5 |
|||
Наименование услуги |
Количество услуг в день, шт. |
Норма времени на выполнение услуги, мин |
Количество рабочих мест, шт. |
3. Услуги косметические |
|
|
|
3.1. Массаж антицеллюлитный |
3 |
60 |
0,2 |
3.2. Татуаж |
2 |
140 |
0,4 |
3.3. Депиляция |
7 |
20 |
0,2 |
3.4. Пилинг химический |
2 |
30 |
0,1 |
3.5. Омоложение лица |
3 |
60 |
0,3 |
… и т. д. |
|
|
|
Итого услуги косметические |
26 |
– |
2 |
4. Услуги по маникюру |
|
|
|
4.1. Маникюр гигиенический без покрытия ногтей лаком |
2 |
40 |
0,1 |
4.2. То же с покрытием ногтей лаком |
5 |
50 |
0,3 |
4.3. Наращивание ногтей |
4 |
120 |
0,6 |
… и т. д. |
|
|
|
Итого услуги по маникюру |
22 |
– |
3 |
5. Услуги по педикюру |
|
|
|
5.1. Педикюр без покрытия ногтей лаком |
1 |
100 |
0,1 |
5.2. То же с покрытием ногтей лаком |
5 |
110 |
0,8 |
… и т. д. |
|
|
|
Итого услуги по педикюру |
11 |
– |
2 |
Всего |
100 |
– |
– |
Кроме рабочих мест мастеров-исполнителей предусматривают административный, вспомогательный и обслуживающий персонал (табл. 6).
Таблица 6
Персонал предприятия (с примером)
Исполнитель |
Количество исполнителей в день, чел. |
Группа производственного процесса* |
Женский парикмахер |
2 |
I а |
Мужской парикмахер |
1 |
I а |
Мастер по маникюру |
3 |
I а |
Мастер по педикюру |
2 |
I а |
Косметолог |
2 |
I а |
Окончание табл. 6 |
||
Исполнитель |
Количество исполнителей в день, чел. |
Группа производственного процесса* |
Уборщик служебных помещений, прачка |
1 |
II в |
Администратор |
1 |
I а |
Бухгалтер |
1 |
– |
Директор |
1 |
– |
ИТОГО |
13 |
– |
*Примечание. Группа производственного процесса по санитарной характеристике определяется в соответствии со СНиП 2.08.02-89 (прил. В).
Выбор оборудования осуществляют в соответствии с принятым количеством исполнителей.
Площадь и габаритные размеры помещений, а также объёмно-планировочные и конструктивные решения зданий и помещений определяются перечнем и объёмом реализации парикмахерских услуг и должны соответствовать действующим нормативам (табл. 7).
Таблица 7
Нормативы площади помещений парикмахерских, косметических, маникюрных, педикюрных и массажных кабинетов* [21, прил. 1]
Наименование помещений |
Площадь на 1 рабочее место, м2 |
Примечание |
Помещения для посетителей: – зал ожидания – гардероб для посетителей |
3,0 м2 до 10 рабочих мест; 1,5 м2 – на каждое последующее 0,3 м2 |
Площадь зала ожидания и гардероба не менее 6,0 м2 |
Залы парикмахерского обслуживания: универсальное рабочее место парикмахера |
4,5–8,0 м2 Рабочее место парикмахера – 4,5 м² при наличии отдельного помещения для мытья и окраски волос, 8 м² – при оборудовании моек в зале парикмахерского обслуживания. Парикмахерская на 1 рабочее место не менее 15,0 м2 с учётом зала ожидания, гардероба для посетителей и рабочего места парикмахера |
|
Продолжение табл. 7 |
||
Наименование помещений |
Площадь на 1 рабочее место, м2 |
Примечание |
Помещения для мытья и окраски волос, химической завивки волос |
8,0 м2 |
Предусматривать в парикмахерских от 10 рабочих мест |
Косметический кабинет
|
От 12,0 м2. Площадь на 1 рабочее место – 12 м², на каждое последующее – 2 м² |
|
Кабинет маникюра |
4,5 м2 |
|
Кабинет педикюра |
4,5 м2 |
|
Кабинет по наращиванию ногтей |
6,0 м2 |
|
Массажный кабинет
|
Площадь на 1 массажный стол не менее 8,0 м2, при площади кабинета не менее 12 м2 |
|
Помещение для проведения постижёрных работ |
4,5 м2 |
4,0 м2 на каждое дополнительное рабочее место |
Прачечная |
От 9,0 м2 (с учётом типа стиральной машины) |
Не предусматривать при централизованной стирке белья |
Помещение для отдыха и приёма пищи |
1,5 м2 на 1 человека, но не менее 6 м2 в парикмахерских до 5 рабочих мест. Свыше – на каждого работника не менее 1,5 м2
|
Не менее 6 м2 |
Подсобные помещения, кладовые (кладовые для белья, для уборочного инвентаря, хранения остриженных волос и др.) |
Не менее 1,5 м2 до 10 рабочих мест; 1,0 м2 на каждое последующее |
|
Помещения для хранения дезинфицирующих, моющих средств |
Не менее 1,5 м2 до 10 рабочих мест; 1,0 м2 на каждое последующее |
|
Помещение или место для организации дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов |
Не менее 6 м² |
|
Окончание табл. 7 |
||
Наименование помещений |
Площадь на 1 рабочее место, м2 |
Примечание |
Гардеробные для персонала
|
0,3 м2 на 1 рабочее место |
|
Солярий: – раздевальня – пост оператора |
Не менее 3 м² Не менее 6 м² |
|
Туалеты для посетителей и персонала |
Не менее 2,75 м2 |
Возможно устройство раздельных санузлов для персонала и посетителей |
Кабинет декоративной косметики |
12–16 м2 |
|
Кабинет администратора |
9–12 м2 |
|
*Примечание. Допускается совмещение в одном помещении: – помещение для посетителей: зал ожидания, гардероб для посетителей, кабинет администратора; – залы парикмахерского обслуживания, помещения для мытья волос, химической завивки волос; – кабинет маникюра, кабинет педикюра, кабинет по наращиванию ногтей; – подсобные кладовые, помещения для хранения дезинфицирующих, моющих средств, помещение для организации дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов; – косметический кабинет с кабинетом декоративной косметики. При совмещении помещений суммарная площадь должна быть не менее 9 м2. |
||
Расчёт площади производственных, подсобных и складских помещений предприятия для приведённого примера представлен в табл. 8.
Таблица 8
Площадь помещений предприятия [20–22]
Наименование помещений |
Норма площади на 1 рабочее место, м2 |
Количество рабочих мест |
Площадь помещения, м2 |
Парикмахерский женский зал |
8,0 |
2 |
16,0 |
Парикмахерский мужской зал |
8,0 |
1 |
8,0 |
Окончание табл. 8 |
|||
Наименование помещений |
Норма площади на 1 рабочее место, м2 |
Количество рабочих мест |
Площадь помещения, м2 |
Кабинет маникюра (с наращиванием ногтей) |
6,0 |
3 |
18,0 |
Кабинет педикюра |
4,5 |
2 |
9,0 |
Косметический кабинет 1 |
12,0 |
1 |
12,0 |
Косметический кабинет 2 |
12,0 |
1 |
12,0 |
Зал ожидания |
3 + 1,5•(Кр.м. – 10), но не менее 6 |
10 |
3,0 |
Гардеробная для посетителей |
0,3 • Кр.м,, но не менее 6 |
10 |
3,0 |
Помещение для хранения парфюмерии |
1,5 + 1,0•(Кр.м, – 10) |
10 |
1,5 |
Помещение для хранения уборочного инвентаря, белья, остриженных волос и др. |
1,5 + 1,0•(Кр.м, – 10) |
10 |
1,5 |
Помещение для хранения дезинфицирующих, моющих средств |
1,5 + 1,0•(Кр.м, – 10) |
10 |
1,5 |
Прачечная |
9,0 |
|
9,0 |
Кабинет администратора |
9,0 |
|
9,0 |
Кабинет директора, бухгалтера |
4 м2 на одного работника управления |
|
8,0 |
Гардероб для персонала |
0,3• Кр.м, |
12 |
3,6 |
Комната отдыха и приёма пищи |
6 + 1,5• (Кр.м, – 5) |
12 |
16,5 |
Туалет для персонала и посетителей |
2,75 |
|
2,75 |
Площадь, занимаемая санитарно-бытовым оборудованием (см. разд. 4.7), рассчитывается в соответствии с требованиями нормативных документов [20; 22] (табл. 9).
При выполнении плана предприятия следует учитывать требования к территории, размещению парикмахерских, к устройству и оборудованию помещений, к устройству, расположению, содержанию рабочих мест и т. п., которые установлены в нормативно-технической документации [20–22].
Таблица 9
Площадь для санитарно-технического оборудования
(с примером расчёта)
Наименование оборудования |
Группа производственного процесса |
Количество человек на 1 прибор, чел. |
Норма площади на единицу оборудования, м2 |
Количество работающих в наиболее многочисленной смене, чел. |
Требуемое количество приборов, шт. |
Площадь оборудования, м2 |
Умывальник при гардеробе для персонала |
I а II в |
7 20 |
1,7 |
11 1 |
2 1 |
3,4 1,7 |
Душевая кабина |
II в |
5 |
2,0 |
1 |
1 |
2,0 |
Ножная ванна |
I а, II в |
40 |
1,5 |
13 |
1 |
1,5 |
Унитаз |
I а, II в |
15 |
1,0 |
13 |
1 |
1,0 |
Пример плана предприятия и экспликация его помещений представлены в прил. Г (проектируемое предприятие располагается на первом этаже здания, пристроенного к жилому; имеется отдельно изолированный вход с улицы; вход обустроен лестницей и тамбуром; высота помещений 2,7 м).
