- •Содержание
- •Введение
- •1. Принципы организации и направления деятельности системы фирменного транспортного обслуживания
- •1.1 Создание системы фирменного транспортного обслуживания на железнодорожном транспорте
- •1.2 Структура построения сфто. Роль подразделений сфто на разных уровнях управления
- •1.2. Задачи и функции структурных подразделений сфто
- •1.2.1 Задачи и функции Центра фирменного транспортного обслуживания (цфто)
- •2.2.2. Задачи и функции Территориального центра фирменного транспортного обслуживания (тцфто)
- •2.2.3. Задачи и функции Агентства фирменного транспортного обслуживания (афто) и Линейного агентства фирменного транспортного обслуживания (лафто) и должностные обязанности агентов
- •1.2 Организационная структура цфто, тцфто и лафто и функции его структурных подразделений
- •Структура тцфто
- •1.3 Принципы организации в оао "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов
- •1.4. Единый перечень работ и услуг, оказываемых оао "ржд" при организации перевозок грузов
- •Единый перечень работ и услуг, оказываемых оао "ржд" при организации перевозок грузов
- •2. Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность сфто и ее основные требования к организации деятельности структур сфто
- •2.1. Основные нормативные документы сфто
- •2.2. Основные термины и определения, применяемые в сфто
- •2.3. Требования к сотрудникам сфто по взаимодействию с клиентами при оказании услуг по перевозке грузов железнодорожным транспортом
- •1. Требования к обслуживанию новых клиентов
- •2. Требования к обслуживанию постоянных клиентов
- •3. Требования к обслуживанию клиентов, заключивших долгосрочные договора
- •3. Система договорных отношений сфто с пользователями услуг оао "ржд"
- •Заключение
- •Литература
- •Приложения Приложение 1. Приложения к "Стандарту обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания"
- •Образец заявки
- •Доверенность № _________
- •Дополнительный перечень документов для заключения договора на подачу и уборку вагонов, эксплуатацию пути необщего пользования
- •Приложение 2. Форма договора об оказании транспортно-экспедиционных услуг договор об оказании транспортно-экспедиционных услуг
- •1. Предмет Договора
- •2. Права и обязанности Сторон
- •3. Порядок расчетов
- •4. Ответственность Сторон
- •5. Обстоятельства непреодолимой силы
- •6. Разрешение споров
- •8. Прочие условия
- •9. Место нахождения и реквизиты Сторон
- •Поручение экспедитору
- •Экспедиторская расписка
- •Складская расписка
- •Приложение 3. Формы договоров на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования
- •Договор № _____/______ на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования
- •Договор № _____/______ на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования
- •Договор № _____/______ на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования
- •Акт обследования жпнп
- •Приложение 4. Формы договоров на подачу и уборку вагонов
- •Договор № _____/______ на подачу и уборку вагонов
- •Договор № _____/______ на подачу и уборку вагонов
- •Договор № _____/______ на подачу и уборку вагонов
- •Приложение 5. Примерная форма договора аренды грузовых вагонов оао "Российские железные дороги" с приложениями
- •Договор № _____/ _____
- •Аренды грузовых вагонов
- •Открытого акционерного общества "Российские железные дороги
- •1. Предмет договора
- •2. Порядок передачи, приемки и возврата вагонов
- •3. Условия эксплуатации
- •4. Стоимость аренды и порядок расчетов
- •5. Ответственность сторон
- •6. Обстоятельства непреодолимой силы
- •7. Расторжение договора
- •8. Разрешение споров
- •9. Прочие условия
- •10. Адреса и реквизиты сторон
- •Перечень предоставляемых в аренду вагонов
- •Приема-передачи грузовых вагонов в (из) аренду(ы) к договору аренды от _____ n ____
- •Перечень направлений курсирования грузовых вагонов, арендованных
- •(Наименование организации)
- •Перечень грузов, перевозимых в грузовых вагонах, арендованных
- •(Наименование организации)
- •Перечень грузоотправителей, которым арендатор разрешает использование арендованных вагонов для перевозок грузов
- •Протокол согласования цены
- •Аренды локомотивов Открытого акционерного общества "Российские железные дороги"
- •1. Предмет Договора
- •2. Порядок передачи, приемки и возврата локомотивов
- •3. Условия эксплуатации
- •4. Арендная плата и порядок расчетов
- •5. Ответственность Сторон
- •6. Обстоятельства непреодолимой силы
- •7. Расторжение Договора
- •8. Разрешение споров
- •9. Прочие условия
- •Перечень предоставляемых локомотивов оао "ржд" в аренду
- •Перечень направлений использования переданных в аренду
- •Приема-передачи локомотивов оао "ржд" в (из) аренду(ы)
- •Протокол согласования цены
- •Приложение 7. Соглашение об обмене электронными документами, подписанными электронной цифровой подписью, в режиме асу - асу при организации перевозок
- •Соглашение
- •Об обмене электронными документами, подписанными электронной цифровой подписью, в режиме асу - асу при организации перевозок
- •(Типовая форма)
- •1. Предмет Соглашения
- •2. Порядок обмена электронными документами
- •3. Права и обязанности Сторон
- •4. Ответственность Сторон
- •5. Порядок разрешения споров
- •6. Изменение и расторжение настоящего Соглашения
- •7. Срок действия Соглашения и юридические адреса Сторон
- •1. Предмет Соглашения
- •2. Порядок обмена эд
- •3. Права и обязанности Сторон
- •4. Ответственность Сторон
- •6. Изменение и расторжение настоящего Соглашения
- •Порядок взаимодействия сторон при обмене эд
- •Часть 4
- •150048, Ярославль, Московский пр., д. 151.
2. Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность сфто и ее основные требования к организации деятельности структур сфто
2.1. Основные нормативные документы сфто
Деятельность СФТО регламентируется следующими государственными правовыми и нормативными актами, нормативными правовыми актами Правительства Российской и федеральных органов исполнительной власти:
Конституция РФ
Гражданский Кодекс РФ
Трудовой Кодекс РФ
Налоговый Кодекс РФ
ФЗ «О федеральном железнодорожном транспорте» от 10.01. 2003г № 17-ФЗ
ФЗ «"Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» № 18-ФЗ от 10 января 2003 года
ФЗ «О естественных монополиях» от 17.08.1995 №147-ФЗ
ФЗ «О защите конкуренции» от 26.07.2006г. №135-ФЗ
ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности на железнодорожном транспорте»
ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»
Постановление Правительства РФ "Об утверждении правил оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования" от 20 ноября 2003 г. № 703
Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил недискриминационного доступа перевозчиков к инфраструктуре железнодорожного транспорта общего пользования" от 25 ноября 2003 г. № 710
Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил транспортно-экспедиционной деятельности» от 8 сентября 2006 г. № 554
Постановление Федеральной энергетической комиссии РФ ПРЕЙСКУРАНТ№10-01 «Тарифы на перевозку грузов и услуги инфраструктуры, выполняемые российскими железными дорогами» (Тарифное руководство № 1) от 17 июня 2003 г. №47-т/5
Приказ Минтранса «Об утверждении Правил перевозок грузов в поездах, сформированных локомотивов и вагонов, принадлежащих на праве собственности или ином праве грузоотправителям, грузополучателям, иным юридическим и физическим лицам, не являющихся перевозчиками на железнодорожном транспорте» от 22 октября 2007 г. №150
Деятельность СФТО регламентируется следующими отраслевыми нормативными документами:
Устав ОАО "РЖД"
Единый сетевой технологический процесс на железнодорожном транспорте
Письмо ОАО "РЖД" от 06.07.2004 №581 (в ред. 2011г.) «Основные принципы организации в открытом акционерном обществе "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов»
Распоряжение ОАО "РЖД" № 2873р от 30 .12.2011г «Об утверждении "Стандарта обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания".
Требования клиентоориентированного поведения работников центра фирменного транспортного обслуживания, утвержденные 02.11.2012г. N 338
Положение о Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале открытого акционерного общества "Российские железные дороги", утвержденное Приказом ОАО "РЖД" от 8 мая 2009 г. № 8129 ( в ред. 2013г.)
Приказ ОАО "РЖД" №134 от 9 июля 2009 г. «О создании структурных подразделений Центра фирменного транспортного обслуживания»
Распоряжение ОАО "РЖД" от 21.08.2009 № 1752р «Об утверждении типового положения о территориальном центре фирменного транспортного обслуживания - структурном подразделении Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "РЖД "
Распоряжение от 30.01.2013 г. №224р «О вводе в действие регламента взаимодействия центра фирменного транспортного обслуживания и центральной дирекции управления движением»
Распоряжение «О вводе в действие регламента взаимодействия центра фирменного транспортного обслуживания и центральной дирекции тяги»
Распоряжение ОАО РЖД от 20.12.2013 N 2835р «О вводе в действие регламента взаимодействия структурных подразделений ЦФТО со структурными подразделениями ЦД с применением электронной подписи при согласовании и оформлении перевозок грузов и собственных порожних вагонов».
Распоряжение ОАО РЖД от 01.05.2015 N 1134р Регламент взаимодействия Центра фирменного транспортного обслуживания и Центральной дирекции управления движением по вопросам организации грузовой и коммерческой работы железнодорожных станций.
Распоряжение ОАО РЖД от 5 декабря 2008 г. №2597р Регламент рассмотрения и согласования в ОАО "РЖД" запросов на разработку специализированных расписаний грузовых поездов
Положение о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 05.08.2013 № 1685р
Распоряжение ОАО "РЖД" от 09.10.2012 г. №1997р О вводе в действие временного регламента взаимодействия подразделений ОАО "РЖД" при определении ответственности за просрочку доставки грузов и порожних собственных вагонов»
Технологический процесс по оформлению через территориальный центр фирменного транспортного обслуживания электронных документов с применением электронной подписи при перевозке грузов
Технология ведения электронной базы доверенностей владельцев вагонов, утвержденная ОАО "РЖД" 17 февраля 2012 г. №67
Технология взаимодействия ОАО "РЖД" и грузоотправителей по ведению электронной базы подвижного состава, используемого грузоотправителями при перевозках грузов, утвержденная ОАО "РЖД" 17.02. 2012 г. № 66
Распоряжение ОАО "РЖД" от 08.12.2008 N 2615р "Об утверждении положения о порядке работы ОАО "РЖД" с банковскими гарантиями, предоставляемыми в обеспечение обязательств по оплате за грузовые перевозки, осуществляемые ОАО "РЖД"
Распоряжение ОАО "РЖД" от 23.07.2009г. №1552р "Об утверждении взаимодействия Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "РЖД" и его структурных подразделений со структурными подразделениями и службами железных дорог и подразделениями ОАО «РЖД» с Департаментом корпоративных финансов, финансовыми службами железных дорог»
Правила перевозок грузов на железнодорожном транспорте
Тарифные руководства
