18.​ Место консалтинга в связях с общественностью в системе консалтинговых услуг. Циклический процесс консалтинга.

Консалтинговой процесс, как и пиаровский, цикличен

1. Research: сбор информации:

В консалтинга узко направленный интерес, поэтому ограниченный арсенал средств

Не такой широкий доступ к материалам

Главный инструмент - глубинный анализ, глубинные интервью с сотрудниками

Необходимо преодолеть недоверие, держать в голове то, что мы находимся в конкурентной среде

Информация, как правила, закрытая. Действуют требования конфиденциальности. Работаем исключительно на основе соглашения.

2. Communication

Получив инфу, прийдя к выводам, надо донести программу до заказчика, убедить его в том, что мы правы.

3. Action

Исполнение. Существуют различные модели исполнения (видимо, в зависимости от модели консультирования)

*Консалтинг в пиаре тесно связан с менеджерским управлением.

Implementation пересекается Action

4. Evaluation

Мониторинг

Необходимо сверяться с финансовыми возможностями

Абсолютный критерий измерения эффективности - изменение поведения.

19. Многообразие определений консалтинга в связях с общественностью.

1.Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает следующее определение: "Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации"

2. Консалтинг - эффективный способ внедрения новых знаний. Калюжнова Н.Я., Мрочковский Н.С. отмечают роль консалтинга как одного из основных «проводников» внедрения теоретических знаний в жизнь, сферой накопления и применения практических знаний, сферой появления новых решений

3. Консалтинг – это «деятельность специализированных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, покупателей, политических деятелей, работников социальной сферы по широкому кругу вопросов экономической, финансовой, хозяйственной, политической, социальной, культурной и другой деятельности» Ф. И. Шарков

4. Консалтинг – это «консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений, определения направления действий и коммуникаций с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом» Королько

5. Консалтинг (в области управления)- это служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по их решению и содействуют при необходимости выполнению этих решений. (М. Кубр)

20. Понятие консалтинга, причины формирования отрасли. Милан Кубр о консалтинге.

Понятие консалтинга - см. 19

Причины формирования отрасли (предпосылки):

Лекции:

• кумулятивный эффект - обеспечение за счет развития технологий качественного скачка, который стал причиной возникновения консалтинг

• Узкая специализация

• Усложнение социальной жизни (изменник в восприятии информации, явление медиатизации -

*Ван Бюррена можно считать родоначальником полит консалтинга. Первым на уровне нац кампании создал избирательный штаб, искусано работал с прессой

Интернет:

Предпосылками к созданию консалтинговых компаний в начале ХХ века стало именно появление конкуренции практически во всех сферах деятельности. Благодаря новым открытиям в науке и технике, жизненный цикл товаров значительно сократился, к тому же произошли значительные изменения в существующих формах собственности (появились так называемые акционерные общества). Иными словами, бизнес-среда значительно усложнилась, а значит и управление компаниями. Все эти изменения привели к появлению совершенно новой профессии – консультант. Именно он занимался планированием и помогал найти руководителю преимущества его продукции перед конкурентами.

Со временем спрос на подобного рода услуги неизменно рос. Поскольку постепенно происходила глобализация рынка, появлялись новые информационные технологии и создание компьютерных сетей. Постепенно иерархическая структура организации труда на предприятиях начала разрушаться.

*История консалтинга (узнаем, нужно ли подробно, пока оставлю)

Изначально консалтинг применяется в политическом сегменте. Самым известным из первых политических консультантов США считается Джон Бекли. Под его руководством развивалась политическая кампания Томаса Джефферсона, кандидата на должность президента США в 1796г. Бекли был первым в истории американских кампаний, кто провел «медиа-блиц», наводнив штат Пенсильвания 30 тыс. бюллетеней и тысячами рекламных листков, превозносящих достоинства Джефферсона. Также Бекли понял необходимость сегментации электората, и организовал распространение сжатых изложений речей кандидата.

Следующим этапом развития политического консалтинга стала кампания Президента Эндрю Джексона в 1828г., которая стала прообразом современной, управляемой при помощи СМИ кампанией. Также ее особенностью стало применение мощного административного ресурса. Избранием Джексона руководил сенатор от штата Нью-Йорк Мартин Ван Бюрен. Использование Бюреном своих должностных полномочий и многочисленных связей позволило ему создать общенациональную политическую организацию в поддержку Джексона. (джиар сюда тоже) Тогда же впервые была устроена акция «Get-out-the-vote» (Отдай свой голос!), сопровождающая и современные избирательные кампании. Организовывались встречи кандидата с избирателями, сопровождавшиеся шумными празднествами.

Управленческий консалтинг зародился в ходе промышленной революции, когда начали появляться первые фабрики, а также связанные с этим институциональные и общественные преобразования. Консалтинг становится возможным, когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает развитой стадии. Следовательно, должны быть выявлены и описаны различные методы и принципы консультирования, а предприниматель должен иметь уровень неудовлетворенности своим положением и желание совершенствовать свои дела и методы управления. Первые условия для этого были созданы во второй половине XIX в., когда зародилось движение научного управления.

Консультирование на основе научного управления концентрировалось на вопросах производительности и эффективности работы фабрики, рациональной организации труда и снижении издержек производства. Такое консультирование называли организацией производства, а консультантов – экспертами по эффективности.

В начале XX в. область деятельности консалтинга возросла. Появились первые профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин и Гаррингтон Эмерсон.

Первая консалтинговая фирма была основана в 1886 году и получила имя своего основателя, профессора Массачусетского технологического института Артура Д. Литтла (Arthur D. Little). (в настоящее время одна из крупнейших консалтинговых фирм, имеет около тысячи сотрудников, около 30 отделений в различных странах; предложила концепцию жизненного цикла продукта и матрицу анализа бизнес-стратегии с учетом фазы жизненного цикла).

Другой консультационной фирмой, которой было суждено дожить до наших дней, является Booz & Company, образованная выпускником Келлогской бизнес-школы в 1914 году.( услуги консультирования как в области менеджмента, так и в сфере технологий, причем в основном промышленным предприятиям и правительству, а также вели прикладные научные исследования.)

Появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом и маркетингом, а также по управлению финансовыми ресурсами.

Часть консультационных компаний выросла из фирм, оказывающих финансовые и бухгалтерские услуги. Это, например, В 1925 г. Джеймс О. МакКинси и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали компанию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам - "МакКинси энд Компани" и "А. Т. Карни".

В 20-30е годы после “великой депрессии” управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Их услугами пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Однако появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немаловажную роль во время второй мировой войны. Фирма, организованная супружеской парой Уайтекер-Бакстер специализировалась только на политическом консультировании. С 1934 по 1958 гг. Уайтекер и Бакстер провели в Калифорнии 75 кампаний, выиграв 70 из них

Послевоенный период называют “золотыми годами” консультирования. Именно в то время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают лидирующие позиции. Например, “РА” (Великобритания) в 1943 г. имела лишь 6 консультантов, в 1963 г. – 370, а в 1984 г. – более 1300 консультантов в 22 странах.

Появилась концепция реструктуризации, т.е. разукрупнение предприятий и слияние – образование стратегических альянсов и совместное использование ресурсов для повышения гибкости предприятий и сокращения управленческих издержек.

В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин. Эта конференция открыла новую эру развития консалтинга. В последующие годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.

Милан Кубр о консалтинге

Определение консалтинга по Кубру: "Консалтинг в области управления - это служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по их решению и содействуют при необходимости выполнению этих решений".

Профессиональные компетенции консультанта: техническая компетентность, умение избегать конфликта интересов, объективность и беспристрастность, безусловное преследование интересов клиента, соблюдение конфиденциальности, учёт общественных интересов, учёт вопросов этичности бизнеса. (М.Кубр)

Обобщенный перечень требований к консультанту, разработанный М. Кубром (Международная организация труда):

• Интеллектуальные способности: способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты; здравые суждения; способность к синтезу и обобщению; творческое воображение, оригинальное мышление;

• Способность понимать людей и работать с ними: уважение к мнениям других людей, терпимость; легкость в установлении и поддержании контактов; способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции; умение вести письменное и устное общение; способность убедить и создать мотивы для действий;

• Интеллектуальная и эмоциональная зрелость: стабильность в поведении и действиях; способность противостоять давлению извне и справляться с неуверенностью; самоконтроль во всех ситуациях; гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям;

• Личная напористость и инициатива: нужная степень самоуверенности; здоровое честолюбие; дух предпринимательства; мужество, инициатива и самообладание в действии;

• Этика и честность: искреннее желание помочь другим; исключительная честность; способность осознать границы собственной компетентности; способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач;

• Физическое и умственное здоровье: способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.

• Повысить свой профессионализм консультант может посредством общения с более опытными коллегами, изучения кейсов, которые есть в доступе, посещения тренингов и курсов, развития кругозора и изучения инновационных технологий. А также в процессе непрерывной практики.

Книга “Управленческое консультирование”:

Глава 1. Сущность и Назначение управленческого консультирования - комплекс профессиональных услуг ( консультант не зависим от клиента, имеет высокие профессиональные навыки и постоянно соотносит затраты на услуги и ценность привносимую им в бизнес клиента) - консультирование - это бизнес, должно быть коммерчески выгодным предприятием

Причины привлечения консультантов :

1. получение профессиональной информации

3. налаживание новых деловых контактов (вывод бизнеса на новые рынки)

5. осуществление диагностики бизнеса ( коммуникативной ситуации)

6. планирование изменений, внесение разнообразия в инструментарий, тренинги для сотрудников

Глава 2. Индустрия консультирования

Консультирование как отрасль характеризуется:

1. Значительной концентрацией

2. Возникновение новых услуг

3. Совершенствование существующих услуг

4. Интенсивный рост

Глава 3. Взаимоотношения консультанта и клиента

Строятся на основе сотрудничества, обмена знаниями и взаимного доверия.

Консультант может:

1. Руководить деятельность клиента

2. Обучать клиента

3. Собирать информацию и стимулировать поиск решения или предлагать решения

( модели консультирования по Милану Кубру)

Глава 5. Консультирование и культура

Консультант должен осознанно относиться к культуре ( корпоративной), уметь диагностировать её и учитывать её влияние при осуществлении консалтинговых проектов. Особенно корпоративная культура в высоко технологических компаниях.

Глава 6. Профессионализм и этика консультирования

Профессиональные компетенции консультанта : техническая компетентность, умение избегать конфликта интересов, объективность и беспристрастность, безусловное преследование интересов клиента, соблюдение конфиденциальности, учёт общественных интересов, учёт вопросов этичности бизнеса.

Глава 7. Знакомство

Первый этап любого консалтингового проекта , на этом этапе закладывается фундамент конструктивных взаимоотношений клиента и консультанта, диагностика , подписывается контракт на консалтинговый или консультационный проект.

Глава 8. Диагностика

Это не только описание проблемы, но и определение причин проблемы, выявление существенных взаимосвязей , оценка возможностей клиента по решению проблем , определение возможных направлений дальнейших действий .

Этапы диагностики:

1. Сбор и систематизация данных

2. Анализ и синтез

Глава 9. Планирование действий

Многие проблемы в консалтинговой уникальны и требуют уникальных решений, варианты решений можно подчерпнуть из предыдущих проектов, из общения с коллегами( роль отраслевых ассоциаций и изданий), специализированная литература

Глава 10. Внедрение

Внедрение предложенных изменений - кульминация консалтингового поцесса , участие консультанта в процессе внедрения характерно для сегодняшнего дня. Внедрение новых технологий. Закрепление новых циклов. Преодоление внутренней тенденции - обучение - закрепление

Глава 11. Завершение. Отчет, выполняются взаимные обязательства, определяются перспективы дальнейшего сотрудничества,

Главы 12-23. Расписывание особенностей консалтинга в разных сферах.

Сферы: общий и стратегический менеджмент, инф технологии, финансовый менеджмент, маркетинг и дистрибуция, соц роль и соц ответственность бизнеса (участие в общественной жизни, экологически ответственное поведение компании, новые направления - соц аудит и отчетность, комплексное управление соц ответственностью)

Главы 24-27 - специализация по секторам(управление малыми предприятиями, неформальный сектор, гос сектор)

Основные функции и направления в работе консультанта. Любая консалтинговая компания - партнерство профессионалов, бизнес

Глава 28. Стратегия консалтинговой фирмы. Как найти и использовать конкурентное преимущество консалтинговой компании.

Глава 29. Маркетинг консалтинговых услуг

Глава 30. Затраты и гонорары

•Повременной

•По результатам

Главы 31-35. 35- Структурирование консалтинговой фирмы

В каждой консалтинговой компании - аналитическое подразделение, сбора социологич инфы, отдел креатива и решения творческих задач, юридический отдел

В полит консалтинге - отдел полевых работ, общественная приёмная

Полевые работы: раздача листовок, от двери к двери

Глава 36. карьера в сфере консалтинга

Глава 37. Обучение и развитие консультантов (обучение для консультантов - это работа длиною в жизнь

Глава 38. Взгляд в будущее. Необходимо первыми увидеть новые возможности и воспользоваться ими быстрее, чем другие