36.Основные классификации потребителей.

1. По степени вовлеченности потребители делятся на 2 группы:

- привязанные к товару – внимательно выбирают товар, изучают рекламу

- слобопривязанные – не интересуются рекламной инф., делают привычные покупки. Новую ТМ приобретают только из любопытства.

2. По готовности вопринимать новый товар:

- новаторы – склонны к риску, готовы опробовать новый товар и потратить огромные суммы, молоды, высокий соц. и эк. статус.

- ранние последователи – лидеры мнений в своей сфере, вопринимают идеи быстро и продуманно, высокий соц. статус, они моложе и мобильнее, чем большинство.

- раннее большинство – осмотрительны, статус средний и выше среднего, ждут реакции быстро понимающих, прежде чем принять решение самим.

- позднее большинство – настроены скептически, статус ниже среднего, доход ниже среднего, особая привяз.к своей группе.

- консерваторы – упорно противостоят переменам, статус ниже среднего, редкие соц. контакты.

3. По ролям, которые чел. Играет в процессе решения о приобретении товаров:

- инициатор предлож.

- лицо, приним. реш.

- лицо, оказывающее влияние

- покупатель

- пользователь

4. 7 Периодов

1.холостяцкий\незамужний;

2.молодая семья – романтич.отдых;

3.молодая семья с ребенком до 6 лет – покупка игрушек, стир.машин;

4.молодая семья с детьми до 6 лет;

5.супружеские пары, прижив.с несовершеннолетними детьми – покупка дорогой аудио видео аппаратуры;

6. пожилые пары, живущие отдельно от детей – покупка лекарств;

7. престарелые одиночки – покупка лекарств;

5. По ориентированности в потребностной оценке

1. Физиологич. потребн.(пища), 2.физиолого-психологич.(жильё), 3.психолого-социальные(общение)

1. информационно ориентир.тип – 1.интересуются составом пищи, фирмой-производителем, сроком годности. 2. собирают инф.о бывших вкладах, о степени подорож.жилтя в других районах, об уровне престижности района. 3. заинтерес.в получ.новой инф. в знакомстве с оригинальной точкой зрения.

2. потребностно ориентир.тип – 1. желает приятного изысканного вкуса, наличие специфич.добавок, неповторимый аромат. 2. хочет хорошей шумоизоляции, гарант.тепла и защиты. 3. получ.удовлетвор.от теплого общения, взаимных похвал и эмоциональной поддержки.

3.оценочно ориентир.тип – 1. оценивает стоимость, качество продукции, экологич.чистоту,оформл.упаковки. 2. сопоставляет свои пожелания с условиями жилья. 3. предпочитает оценивать моральность других людей.

6. типы потребит.по отношению к цене:

1.экономичный – ориентирован в первую очередь на уровень цены

2.апатичный – цена не важна, главное удобство, престижность или качество.

3.рациональный – оценивает покупки с точки зрения соответствия цены качеству

4. персонифицированный – образ продукции более важен, чем цена.Но всё же и она оказывает влияние на покупку.

7. По признаку коммуникабельности.

1. зажатые – закомплексованные, с трудом вступают в контакт, тяготеют к повышенному вниманию

2. равнодушные – не проявляют интереса к контакту

3. раскованные – легко вступают в диалог

37.Работа маркетолога с потребителем: основные принципы.Факторы, влияющие на выбор потребителя.Алгоритм изучения потребителей.

Маркетолог в своей деятельности должен ориентироваться на след.представл.о потребителе.:

1. потребитель независим

2. мотивация и поведение потребителей постигается с помощью исследования

3. поведение потребителей поддается воздействиям

4. потребительское поведение социально законно

Факторы, влияющие на выбор потребителя:

- цена продукта

- соответствие продукта потребностям клиента

- репутация предприятия в отношении КСП

- доступность продукта

- репутация предприятия в отношении обещанного им сроком доставки продукта

- возможность кредита, льгот, скидок

- стимулирование мероприятий

- эф.раб.торг.персонала

Задачи маркетинга довольно просты: изучить, понять и спрогнозировать потребности и удовлетворить их с помощью товара и услуги.

Факторы, влияющие на поведение потребителей.

При покупке товаров индивид. назначения: возраст, семейное положение, сост.здоровья, уровень дох., соц.статус, изменение условий демографич. среды, мода.

При покупке ТПН (тов.пром.назнач) – измен. масштабов предпринимательства, измен.дох.предприним., измен.ситуации с рабочей силой и с сырьем, изменение вн.среды.

Общие – ЗАКОНОДАТ.ИЗМЕН., НТП