9.3. Управління зацікавленими сторонами проекту
Для управления заинтересованными сторонами проекта может быть применен следующий алгоритм:
1. Определение всех потенциальных заинтересованных сторон проекта и сбор информации о них (интересы, уровни знаний, ожидания и уровни влияния);
2. Определение степени потенциального влияния или поддержки, которые может оказать каждая из заинтересованных сторон проекта, и выработать подход к ним.
3. Оценить, каким образом ключевые заинтересованные стороны проекта скорее всего будут реагировать или действовать в разнообразных ситуациях
4. Спланировать, как повлиять на них с целью усиления их поддержки и сокращения потенциальных отрицательных влияний.
Для анализа заинтересованных сторон проекта используют одноименную матрицу (табл. 2).
Таблица 2. – Матрица заинтересованных сторон проекта
Заинтересованная сторона проекта |
Интерес (ы) заинтересованной стороны в проекте |
Оценка влияния |
Потенциальные стратегии для обеспечения поддержки или сокращения числа препятствий |
1… 2… |
… … |
… … |
… … |
Следующая таблица облегчит и направит Ваши рассуждения.
Важность / Заинтересованность |
Стратегия отношений |
Высокая важность и высокая заинтересованность |
Это наиболее важные заинтересованные стороны. С ними необходимо стараться работать максимально тесно, удерживая их предельно вовлеченными в проект. Вы обязаны приложить максимальные усилия для удовлетворения их потребностей и ожиданий. |
Высокая важность, но низкая заинтересованность |
Эти заинтересованные стороны нуждаются в регулярной демонстрации того, что их интересы будут в конечном итоге удовлетворены. В то же время, не стоит тратить на их вовлечение и на коммуникации с ними слишком много усилий. |
Низкая важность и высокая заинтересованность |
Такие заинтересованные стороны должны быть адекватно информированы. Коммуницируйте с ними регулярно, чтобы не допустить непонимания и конфликтов. (Примечание: такого рода заинтересованные стороны часто бывают очень полезны в период определения и планирования проекта). |
Низкая важность и низкая заинтересованность |
Отслеживайте статус таких сторон, чтобы вовремя выявить изменение их категории. Если такое изменение произойдет, Вам следует пересмотреть стратегию и тактику взаимоотношений с ними. |
Кейс: управление ожиданиями заинтересованных сторон.
«Управление ожиданиями заинтересованных сторон включает мероприятия по коммуникациям, ориентированные на заинтересованные стороны проекта для того, чтобы влиять на их ожидания, устранять беспокойство и решать проблемы, …» PMBOK®Guide - Fourth Edition
Краткая характеристика проекта. Назначение (миссия) проекта: Сделать ребенку обещанный подарок. Цель проекта: купить ребенку обещанный игрушечный автомобиль за сумму, не более «ХХХ» денежных единиц. Главные заинтересованные стороны проекта: Папа (П), мама (М) и сын примерно 5 лет (С). Ожидаемые результаты проекта: №1. Игрушечный электромобиль с радиоуправлением; №2. Довольный ребенок.
Спецификация требований к результату №1: «Хочу, как у дяди Жоры». Судя по готовности стороны «С» подкрепить требование ревом, приоритет требования «Критический». Статус проекта на 11:20 31.01.13: в результате осмотра выставленных на полках детского супермаркета «Антошка» игрушек, участники «П» и «М» обнаружили, что среди представленных моделей нет полностью соответствующей критическому требованию к результату №1. Есть подходящие модели с кузовом «седан» различных цветов за исключением белого (как у дяди Жоры). Участник «С» еще не понял всей глубины ожидающего разочарования и продолжает оживленно вертеть головой.
Дальнейший ход коммуникаций заинтересованных сторон:
«М» – Сына, а давай мы тебе какую-нибудь другую машинку купим?
«С» – Ну-у, у дяди Жоры белая, и я хочу белую…
«П» – А ты дядю Жору спрашивал, почему он купил белую?
«С» – Не-а. Но я хочу белую!
«П» – А мне дядя Жора как-то говорил, что хотел красную, но все красные раскупили раньше его.
«С» – Не хочу красную, хочу белую!
«П» – А еще он мне сказал, что она ему не нравится. Он скоро будет красную покупать.
«С» – Так белая же – красивая?
«П» – Он белую не любит, на ней все время грязь видно.
«М» – И пыль тоже. Он меньше ездит, чем пыль вытирает.
«С» – ??? Но я же хотел белую...
«П» – А еще она у него ломается все время.
«С» – ???
«М» – Да, я слышала, что все белые машины чаще ломаются и хуже ездят.
«С» – ???!!!
«П» – Вот поэтому дядя Жора решил купить красную. Красные машины – самые быстрые.
«С» – ???!!!
«П» – Да, пожарные машины специально всегда красные. Красным машинам даже по городу можно быстро ездить.
«М» – И еще красные машины могут очень громко гудеть!
«С» – А… красные машины тоже на батарейках бывают?
«П» – Конечно! Вот, смотри! Видишь, какая красивая? Нравится?
«С» – Нравится. А у нее пульт с ручками будет?
«П» – А мы вот попросим тетю нам ее показать и увидишь.
«С» – А она гудеть громко умеет?
«П» – Еще как!
...Статус проекта на 11:45 31.01.13: Заинтересованные стороны в полном составе покинули магазин. Сторона «С», сияя от счастья, держала за руки стороны «М» и «П». Вторая рука стороны «П» держала коробку с купленной игрушкой...
