Структура проведения собеседования
|
Вводная часть |
Информационная часть |
Заключительная часть |
Время |
15% от времени беседы |
80% от времени беседы |
5% от времени беседы |
Цель |
Установить контакт |
Получить необходимую информацию о кандидате |
Завершение беседы |
Задачи |
Установить доверительные отношения с кандидатом |
Получить фактическую информацию о резюме, рассказать о компании и вакансии, оценить кандидата, мотивировать на работу в компании |
Подвести итоги беседы, договориться о следующем контакте |
Приемы |
Поощрение, подстройка |
Вопросы, определение потребностей кандидата, предложение выгод работы страхового агента, работа с возражениями, активное слушание |
Резюме встречи, безоценочность |
При подборе кандидатов специалисты управления персоналом обращают внимание на две группы характеристик:
Формальные характеристики – возраст, образование, опыт работы.
Личностные характеристики – ориентация на работу с людьми, поведение в конфликтных ситуациях, способность устанавливать и поддерживать контакт, ценностные ориентации, активность, интересы, стремление зарабатывать деньги, ориентация на профессиональный и карьерный рост и т.д.
Соответственно, все вопросы, задаваемые на собеседовании, направлены на выявление либо формальных, либо личностных характеристик. Это помогает специалистам по подбору персонала сразу отсеивать неподходящих кандидатов.
У специалистов отдела управления персоналом существует примерный список вопросов для собеседования. (Таблица 3)
Таблица 3
Примерный список вопросов на собеседовании
Группа характеристик |
Вопросы |
Формальные характеристики |
Какое у вас образование? Какой у вас опыт работы? Каковы ваши должностные обязанности на прошлом месте работы? Что вам больше всего нравилось в вашей предыдущей работе? Каковы ваши основные достижения на прошлом месте работы? |
Личностные характеристики |
Данные о ценностных ориентациях кандидата: Что для вас является наиболее важным в работе? Что бы вы хотели добиться в профессиональной деятельности? Сколько вы готовы работать, чтобы достичь успеха? Чем вас привлекает работа в качестве страхового агента? Каким вы себя видите через пять лет? Какие ваши качества помогут вам справиться с трудными ситуациями в работе? Личностные характеристики необходимые для успешного страхового агента: Что вас привлекает в работе с людьми? Как вы ведете себя в ситуации, когда вам предъявляют претензии? Что вы будете делать, если в начале деятельности страхового агента вы будете не очень успешны? Как вы себя ведете, если собеседник отстаивает точку зрения отличную от вашей? |
После этапа собеседования следует этап принятия решения. Если кандидат подходит по большинсву критериев, специалист по набору персонала отправляет его кандидатуру на согласование с руководством.
Для оценки системы найма страховых агентов не менее важным представляется и мнение самих страховых агентов к своей работе.
На вопрос «Какие стороны в работе агента Вас больше всего привлекают?» наиболее часто встречающиеся ответы отображены на рисунке 3.
Рис. 3. Рейтинг привлекательности работы страхового агента
На вопросы, «Что для Вас является наиболее важным в работе агента?» и «Какие опасения возникают у вас при работе страховым агентом в данной страховой компании?», практически все страховые агенты выражают единое мнение: а) наиболее важным агенты считают для себя – свободный график работы и самостоятельное планирование своего времени; б) главное опасение страховых агентов – отсутствие работы и, как следствие, небольшой заработок.
При ответе на вопрос «Назовите причину, по которой вы могли бы сменить место работы» большинство респондетов выбрали варианты ответов представленные на рисунке 4.
Рис.4. Причины смены работы
Задание 4. Составьте трудовой договор в соответствии с представленным ниже образцами для сотрудников занимающих следующие должности: менеджер по персоналу, главный бухгалтер, менеджер по рекламе, юрисконсульт, директор кадровой службы, преподаватель вуза, проректор по учебной работе.
Образец 1