- •Содержание
- •Дорогие друзья!
- •Желаем удачи! Тема 1. Общение: сущность, структура, функции
- •Теоретический материал Вопрос 1. Что такое общение? Общение и коммуникация.
- •Вопрос 2. Структура общения. Функции общения.
- •Структура общения
- •Вопрос 3. Факторы формирования первого впечатления о партнере.
- •Теоретический материал Вопрос 1. Виды общения.
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 2. Виды общения
- •Вопрос 2. Невербальные средства общения.
- •Жестикуляция в общении
- •Угловая позиция расположения за столом
- •Расположение за столом на одной горизонтальной линии
- •Положение за столом друг против друга
- •Независимая позиция партнеров за столом
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 3. Уровни общения
- •Теоретический материал Вопрос 1. Понятие уровня общения.
- •Вопрос 2. Характеристика уровней общения.
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 4. Специфика делового взаимодействия. Вербальные средства в деловой коммуникации
- •Теоретический материал Вопрос 1. Деловая коммуникация: содержание, цель, функции.
- •Вопрос 2. Вербальные средства в деловом взаимодействии.
- •Общая модель речевой ситуации делового общения
- •Сравнение литературного и просторечного вариантов произношения слов
- •Вопрос 3. Комплименты в деловой коммуникации.
- •Примеры комплиментов для делового взаимодействия
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 5. Слушание в деловой коммуникации
- •Теоретический материал Вопрос 1. Умение слушать и эффективность слушания в деловом общении.
- •Вопрос 2. Виды слушания.
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа
- •Теоретический материал Вопрос 1. Жанры устной и письменной деловой речи.
- •Взаимная соотнесенность жанров устной и письменной деловой речи
- •Вопрос 2. Деловая беседа как основной жанр деловой речи. Виды деловых бесед.
- •Виды бесед
- •Вопрос 3. Проведение деловой беседы.
- •Виды аргументов по степени воздействия на ум и чувства людей
- •Вопрос 4. Барьеры в общении.
- •Вопросы для самопроверки:
- •Тема 7. Основы деловой переписки
- •Теоретический материал Вопрос 1. Общие требования, предъявляемые к документу.
- •Вопрос 2. Виды документов.
- •Виды документов по содержанию и назначению
- •Виды документов по фактору адресации
- •Разновидности деловых писем по содержанию
- •Вопрос 3. Текстовые нормы письменной деловой речи.
- •Реквизиты деловых писем
- •Организация текста делового письма
- •Вопрос 4. Языковые нормы письменной деловой речи.
- •Вопросы для самопроверки:
- •Литература Основная литература:
- •Дополнительная литература:
- •Словари и справочники:
- •Интернет-ресурсы:
- •Глоссарий
- •Приложения
- •Образец текста письма-просьбы
- •Образец текста письма-запроса
- •Образец текста письма-ответа (с отказом)
- •Образец текста сопроводительного письма
- •Типичные ошибки в текстах деловых писем
Примеры комплиментов для делового взаимодействия
Ситуация |
Комплимент |
Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено |
Как вам удается так расположить к себе людей! |
Когда партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы |
Вы потрясающий аналитик! |
В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам |
Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает! |
Когда беседа закончилась успешно |
До чего же приятно взаимодействовать с таким интересным партнером! |
Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза |
Общаясь с вами, можно многому научиться! |
Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией |
Меня всегда поражает широта вашего кругозора! |
Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада |
Как вам удалось воспитать в себе такую сдержанность? |
В ситуации, когда партнер легко мог «сорваться», но не сделал этого |
Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищают! |
Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца |
Вашей воле можно только позавидовать! |
Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить |
Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других! |
Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение |
Слушать вас – одно удовольствие! |
Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим |
Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! (давно известны!) |
Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию |
У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поражает! |
Партнеру, сумевшему кого-то переубедить |
Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать! |
Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой |
Замечательно, что у вас такой настойчивый характер! |
Организатору различных мероприятий |
Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти! |
Мастеру на все руки |
Верно говорят, что у вас «золотые руки»! |
Комплимент имеет и культурную специфику. Так, очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии, например, можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение со змеей, татарке и башкирке – с пиявкой, олицетворяющей совершенство форм и движений. Обращение к женщине «Гусыня!» в русской культуре – оскорбление, а в Египте – ласковый комплимент.
Основные выводы:
Значительное место в жизни многих людей занимает деловая коммуникация. В процессе делового взаимодействия ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Такое общение принудительно и определяется строгими правилами, знание которых обязательно. Результат деловой коммуникации во многом зависит от умения пользоваться вербальными средствами – целенаправленно, осознанно и грамотно, с учетом обстановки общения, участников общения, их отношений, цели взаимодействия, а также в соответствии с нормами русского литературного языка.