Вопросы для самопроверки:

1.  Что называется уровнем общения? По каким признакам выделяются уровни общения?

2.  Подумайте, в чем сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения? Расскажите об этих уровнях общения.

3.  Какой уровень общения называется гуманистическим? Расскажите о разновидностях гуманистического уровня общения.

4.  Какое общение называют духовным? Назовите признаки духовного уровня общения.

 

Тема 4. Специфика делового взаимодействия. Вербальные средства в деловой коммуникации

 

Вопросы темы:

1.  Деловая коммуникация: содержание, цель, функции.

2.  Вербальные средства в деловом взаимодействии.

3.  Комплименты в деловой коммуникации.

 

Успешно изучив материал темы, Вы будете:

Знать:

     содержание, цель, функции деловых коммуникаций;

     основной принцип современного делового взаимодействия;

     компоненты речевой ситуации делового взаимодействия;

     как правильно делать комплименты.

 

Уметь:

     выстраивать деловой диалог, используя рекомендации по использованию вербальных средств;

     делать комплименты и отвечать на них;

     анализировать собственную звучащую речь и речь окружающих в ситуации делового общения с точки зрения уместности словоупотребления и эффективности использования тех или иных языковых средств.

 

Основные понятия:

     деловая коммуникация;

     принцип кооперации в деловом взаимодействии;

     обстановка деловой коммуникации;

     адресат в деловой коммуникации;

     цели делового взаимодействия;

     комплименты.

 

Теоретический материал Вопрос 1. Деловая коммуникация: содержание, цель, функции.

 

 

Деловая коммуникация занимает значительное место в жизни многих людей, так как постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Особую значимость оно приобретает для людей, занятых в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на общение расходуется 80 % рабочего времени руководителей всех уровней.

 

Деловая коммуникация – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.[9]

 

Как уже отмечалось в теме 1, деловое взаимодействие принудительно и отличается от обыденного (непринужденного) общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Дружеское общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент, что недопустимо в деловой коммуникации (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Также, в отличие от непринужденного, деловое общение предполагает достижение конкретного результата: продукта совместной деятельности, получение информации, повышение карьерного роста и т.д.

Предметом делового взаимодействия является общее дело.

Содержание деловой коммуникации составляет социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Целью деловой коммуникации является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

1)       стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности;

2)       стремление к повышению своего жизненного уровня;

3)       стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице;

4)       стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.^[10]

 

Деловая коммуникация выполняет следующие функции: инструментальную (социальный механизм управления); интегративную (объединение деловых партнеров); функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал); трансляционную (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивную (эмоциональные переживания).

Основным принципом современного делового взаимодействия является принцип кооперации, который заключается в том, что изначально общение строится исходя из определения собеседника как партнера, равноправного участника диалога, вне зависимости от его социальной роли.

Не «Принесите мне документы», а «Вы не могли бы захватить папку с документами?» – произнесет цивилизованный руководитель, обращаясь к подчиненному. Формулирование просьб и распоряжений в вопросительной форме предоставляет формально право выбора подчиненному и снимает императивный акцент с деловых отношений.

Замена прямых речевых актов косвенными (не «Вам необходимо решить проблему с оплатой наших услуг до 13 ноября», а «До 13 ноября мы хотели бы получить от вас сведения о погашении задолженности») является знаком достаточно высокой культуры общения.

Соблюдение основного принципа кооперации является важнейшим постулатом речевого поведения делового человека и обусловливает выбор речевых средств, соответствующих основным параметрам ситуации делового общения.