Вопросы для самопроверки:

1.  Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

2.  Перечислите «вредные привычки» слушания.

3.  Какие есть виды слушания? Расскажите подробнее об одном из них.

4.  Какие могут быть даны рекомендации идеальному слушателю?

 

Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа

 

Вопросы темы:

1.  Жанры устной и письменной деловой речи.

2.  Деловая беседа как основной жанр деловой речи. Виды деловых бесед.

3.  Проведение деловой беседы.

4.  Барьеры в общении.

 

Успешно изучив материал темы, Вы будете:

Знать:

     жанры устной и письменной деловой речи;

     разновидности беседы;

     последовательность проведения деловой беседы;

     факторы создания положительной атмосферы во время деловой беседы;

     правила убеждения, используемые в ходе деловой беседы.

 

Уметь:

     проводить деловую беседу.

 

Основные понятия:

     деловая беседа;

     метод снятия напряженности;

     метод «зацепки»;

     метод прямого подхода;

     «метод Сократа»;

     «прием бутерброда»;

     барьеры взаимодействия;

     барьеры восприятия и понимания;

     коммуникативные барьеры.

 

Теоретический материал Вопрос 1. Жанры устной и письменной деловой речи.

 

 

Деловое общение, так же как и межличностное, реализуется в двух формах: устной и письменной. Устное деловое общение развертывается в виде устной деловой речи с использованием вербальных и невербальных средств; в письменной форме деловое общение представляет собой документооборот. К наиболее популярным жанрам устной деловой речи относятся:

     деловые беседы;

     заседания;

     совещания;

     собрания;

     деловые переговоры;

     деловые презентации;

     и др.

 

Все они имеют ярко выраженную специфику, связанную с такими признаками, как степень официальности, количество участников, жесткость требований регламента (т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям).

К наиболее популярным жанрам письменной деловой речи относятся:

     справки;

     доверенности;

     заявления;

     служебные записки;

     деловые письма;

     и др.

 

Количество участников в письменном деловом общении также может быть различно, а вот отношения могут быть только строго официальными. Не случайно один из функциональных стилей русского литературного языка, который обслуживает письменную деловую речь, называется официально-деловым.

Как видим, формы объединения людей в процессе делового общения различны, однако такое жанровое разнообразие не мешает определению общих требований, предъявляемых к языку делового взаимодействия. Это беспристрастное, по возможности точное и логически организованное, достаточно обстоятельное изложение существа и фактической стороны дела. Коммуникантов в устном и письменном деловом общении связывает ориентированность на достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Правда, степень точности и логической организованности устной и письменной деловой речи, безусловно, различна: устная речь – это речь спонтанная, поэтому самоперебивы, оговорки, повторы, добавления в ней вполне допустимы. Письменная деловая речь – это речь подготовленная и продуманная, отсюда повышенное требование точности, последовательности изложения, четкости формулировок. Это обусловлено прежде всего тем, что наиболее ярко в письменной деловой речи проявляется императивность, т.е. документы предписывают тем, кому они адресованы, те или иные правила, модели поведения. В заключение следует отметить, что жанры устной деловой речи в деловом общении могут существовать только во взаимной соотнесенности с жанрами письменной речи. Иными словами, без деловых переговоров не заключались бы контракты, без совещаний и собраний не издавались бы постановления и распоряжения (см. схему 7).

 

Схема 7.