Вопрос 2. Невербальные средства общения.

 

Принимая во внимание значимость несловесных средств общения, мы решили поговорить о них отдельно, ведь в межличностном взаимодействии невербальным сигналам мы доверяем больше, чем словам. Какие свойства невербальных средств определяют их столь важную роль в человеческом обществе?

     Язык – это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А невербальные средства – это область бессознательного, которая реализует те мотивы, которые вы не всегда осознаете, а значит, меньше контролируете. Поэтому степень истинности несловесной информации гораздо выше.

     Невербальные средства в целом дают более объемную информацию, чем вербальные, за счет того, что они комплексно задействуют несколько каналов восприятия: визуальный (зрительный), акустический (слуховой) и тактильный (канал ощущений).

     Невербальные средства иногда гораздо точнее и разнообразнее выражают эмоции, отношения, оценки.

 

Основные трудности в использовании невербальных сигналов связаны в первую очередь с тем, что они могут выразить далеко не все в речи. С помощью вербальных средств передается в основном фактическая и логическая информация, а с помощью невербальных – преимущественно эмоциональная. Именно невербальные средства информируют об эмоциональном состоянии собеседника, о его отношении к партнеру по общению и к предмету разговора.

Основные невербальные средства по каналу общения делятся на визуальные, акустические, и тактúльные.

 

А.     Визуальные невербальные средства

 

Визуальные невербальные средства – это те, которые партнеры воспринимают с помощью зрения.

 

Зрение является основным каналом поступления разнообразной информации для человека (по некоторым данным, через этот канал поступает до 80 % всей информации). К визуальным средствам относят:

1)       Внешний вид партнеров:

     физический облик (телосложение, национальные, возрастные параметры, состояние здоровья и пр.);

     одежда (в том числе и украшения, прическа, макияж, всевозможные аксессуары и пр.) как способ социального оформления внешности.

 

Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, рассказывают о пристрастиях и увлечениях, но прямого отношения к речевому общению не имеют.

 

2)       Двигательные средства: мимика, жесты, позы тела, походка, расположение партнеров в пространстве.

 

Рассмотрим подробнее двигательные средства.

 

Жестикуляция (от фр. jesticuler – «жестикулировать») – это значимые телодвижения, главным образом движения головы и рук.

 

Кроме движений головы и рук, которые называют жестикуляцией в узком смысле слова, часто говорят о жестикуляции в широком смысле слова – подразумевая любое экспрессивное (яркое, демонстративное) проявление, например: отвернуться, хлопнуть дверью. Жесты в широком смысле слова обычно включают и другие невербальные средства, которые в данном пособии мы рассматривать не будем.

 

Жесты выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на:

1.  эмоциональные (всплеснуть руками);

2.  изобразительные (показать размер или форму предмета);

3.  указательные (указать направление, указать на конкретный предмет);

4.  регулирующие (призвать к молчанию, попросить говорить громче);

5.  жесты-символы (рукопожатие);

6.  и др.

 

Каждый жест имеет значение и, что естественно, может быть многозначным.

Так, рукопожатие может означать приветствие, прощание, знакомство, поздравление. Поэтому для определения значения многозначного жеста, как, впрочем, и любого другого многозначного невербального средства, необходимо знать условия протекания контакта.

Мера управления и контроля со стороны говорящего относительно жестов различна. Эмоциональные жесты менее всего поддаются контролю, а вот «пустых» жестов в общении избежать можно. «Пустые» жесты подобны словам-паразитам: информативно ничего не привносят в общение, поэтому воспринимаются как коммуникативные помехи. Привычки почесываться, грызть ногти, поправлять одежду, покачиваться, вертеть пуговицы могут привести к коммуникативной неудаче.

Для слушающего жестикуляция партнера является индикатором его эмоционального состояния, интеллектуально-волевых процессов. Ознакомьтесь с возможной интерпретацией различных жестов и используйте ее в процессе оценки выразительных движений собеседника.

 

Таблица 1.