Лекция 12. Оценка эффективности управления персонала

- это систематический, четко формализованный процесс, направленный на измерение издержек и выгод, связанных с программами кадровой деятельности, и для соотношения их результатов с итогами деятельности предприятия в прошлом, с итогами других предприятий и с целями предприятия.

Компоненты оценки эффективности УП:

1. Экономическая эффективность. Характеризует достижение целей предприятия путем использования персонала на основании принципа экономического расходования имеющихся ресурсов. Компоненты: соотношение результатов работы и издержек на персонал; отражающие вклад персонала в долгосрочное существование и развитие предприятия (к ним относятся: стабильность, которая отражается в преемственности кадрового состава, в надежности выполнения работником задания, в отсутствии конфликтов); гибкость, которая означает способность персонала адаптироваться к новым условиям, содействовать организационным изменениям.

2. Социальная (социально-психологическая) эффективность характеризует степень ожидания потребностей и интересов работников.

Оценка эффективности уп по объективным показателям

Направление анализа	Показатели
Производительность труда	Объем реализации на одного работника и его динамика
Улучшение качества продукции, услуг	Количество рекламаций и их динамика. Удельный вес брака и его динамика
Издержки (затраты) на персонал	Общие издержки предприятия на персонал за период. Доля издержек предприятия на персонал в объеме реализации за период. Издержки на одного работника и их динамика
Эффективность управленческих программ	Затраты на отдельные направления и программы деятельности служб УП в расчете на одного работника. Эффект воздействия отдельных программ на результативность деятельности работников и предприятия в целом
Социально-психологический климат в коллективе	Взаимоотношение с коллегами Взаимоотношение с руководством Взаимоотношение с клиентами
Уровень удовлетворения персонала	Соответствие организационных и личных целей. Коэффициент текучести персонала и его динамика. Уровень абсентеизма (отсутствия) Уровень конфликтности в коллективе Количество жалоб от работников

Результативный показатель, характеризующий экономическую эффективность УП - среднегодовая выработка на одного работника:

V_выр=U/P,

где U – среднегодовой объем реализованной продукции (услуг) подразделений;

Р – среднесписочная численность персонала.

Результативный показатель, характеризующий социальную эффективность УП – коэффициент текучести кадров:

К_т=(Р_в/Р)*100,

где Р_в – численность работников, уволенных по причинам, относимым к текучести (уход по собственному желанию, увольнение за прогулы и др. нарушения за год);

Р – среднесписочная численность персонала.

Текучесть:

• естественная (3-5% в год) способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы;

• излишняя (свыше 5% в год) вызывает значительное экономические потери, а также создает организационные, кадровые, психологические трудности.

Коэффициент абсентеизма (А)

А = Д_п/(N*Д),

где Д_п – число рабочих дней, потерянных за определенный период из-за отсутствия на работе;

N – среднее число работников;

Д – число рабочих дней.

Высокий уровень абсентеизма – признания того, что в блажащем будущем вероятна повышенная текучесть.

Оценку экономической эффективности УП целесообразно проводить по 3-м позициям:

1. Оценка организации управленческого труда. Анализируются формы и методы взаимодействия управленческих работников с объектами управления и между собой. Подлежат анализу штатное расписание, распределение обязанностей, документооборот отдела.

2. Анализ технологии УП.

3. Анализ качества УП (табл.)

Направление анализа	Используемые критерии
Анализ степени соответствия кадровой политики и практики УП целям и задачам предприятия	Последовательность, непротиворечивость целей и путей их достижения
Оценка качества документов, регламентирующих работу персонала	Четкость и полнота изложения, соответствие ТК РФ
Оценка формальных правил и процедур, обеспечивающих процесс УП предприятия	Трудовые показатели работников, эффективность работы предприятия
Оценка основных элементов организационной культуры, оказывающих воздействие на поведение работников	Состояние трудовой этики. Морально-психологический климат в коллективе
Оценка показателей, характеризующих качество УП (уровень текучести персонала состояние трудовой дисциплины удовлетворение работника работой и т.п.)	Удовлетворение персонала работой, отсутствие жалоб, др. проявлений недовольства. Имидж предприятия в глазах клиентов. Приверженность предприятию

Для совершенствования работы по управлению персоналом следует проводить качественный отбор специалистов в кадровую службу.