17.2. Невербальные элементы коммуникации

Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. К невербальным элементам коммуникации относятся: кинесика, тактильное поведение, сенсорика, проксемика, хронемика, паралингвистические средства.

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был пред­ложен для изучения общения посредством движения тела. Кин – мельчайшая единица движения, из них складывается поведение, так же как речь складывается из слов, предложений и фраз. Элементами кинесики являются жесты, мимика, позы и взгляды.

Жесты – это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека.

Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят конвенциональный характер. Каждый народ и каждая культура имеет свое «немое кино». Ч. Чаплин как-то сказал: «Дайте мне посмотреть, как вы двигаетесь и жестику­ли­руете, и я сразу скажу вам, где вы родились». Неправильная интер­претация носителями одной культуры невербального сообщения, сделанного представителями другой культуры, может привести к нежелательным конфликтам и опасным последствиям.

В межкультурной коммуникации встречаются одинаковые или очень похожие друг на друга жесты, имеющие в разных культурах разные смыслы;

Так, например, жест «Окей» представляет собой кольцо из большого и указательного пальцев «ОК». В США этот жест означает «все правильно!», «все в порядке», «все хорошо», в Греции и Турции этот жест является очень вульгарным, часто служит намеком на гомосексуальность, в некоторых странах Среднего Востока «ОК» означает «дурной глаз», а во Франции - «ноль» или «никчемный».

В Бразилии жест «Окей» носит очень непристойный, оскорбительный смысл. Г. Триандис приводит пример, как американский президент Р. Никсон, не желая того, оскорбил бразильцев: он сложил в кольцо большой и указательный пальцы и изобразил «o’key».

Жест «победа» показывает указательным и средним пальцем руки в виде буквы V. Этот жест ввел У. Черчилль, он не теряет своего значения триумфа.

Однако необходимо иметь в виду, что, если при этом ладонь обращена к человеку, то в Великобритании, Ирландии и Австралии V-образный жест приобретает оскорбительный жест.

Жест «большой палец вверх» во многих странах означает «здорово», «хорошо», однако в Таиланде он является знаком осуждения, в Иране – оскорбительный жест.

Жест "коза" "рога", "распальцовка" часто используется музыкантами и их поклонниками. Однако не стоит показывать этот жест в Италии, особенно мужчине, так как он намекает на неверность его жены ("рогоносец").

Жест «скрещивание пальцев» представляет собой скрещивание указательного и среднего пальцев. Во многих западных странах люди скрещивают пальцы на удачу или от сглаза. Во Вьетнаме же этот жест является оскорбительным, особенно, если вы при этом смотрите или адресуете это другому человеку.

Жест «фига» в некоторых культурах используется в случае отказа или несогласия. В Бразилии это более благожелательный жест, который используют для пожелания удачи и защиты от сглаза. В Турции он имеет агрессивный и грубый характер, эквивалентом которого является средний палец. В Великобритании этот жест не несет никакого смысла. В.В. Красных утверждает, что англичане во время беседы могут сложить пальцы в комбинацию «фига». Такой жест для англичан может быть абсолютно асемантичным: это просто удобная «поза» кисти (кстати, в чреве матери у ребенка ручки тоже могут быть сложены подобным образом). [Красных, 2003, с. 324].

Большой интерес представляет левая рука. Во многих странах люди не обращают внимания на то, какой рукой они предлагают что-либо другим людям. Но, как указывает С. Степанов, в мусульманских культурах левая рука считается "грязной" и пользуется дурной славой. Только правой рукой можно принимать пищу, передавать предметы, подарки и пожимать руку другому человеку [Степанов, 2004: 244].

В Японии принято дарить подарок обеими руками. Нужно помнить, что передавать подарок или цветы одной рукой считается очень неприличным.

Жест «почесать затылок» означает у русских смущение, растерянность, досаду, иногда желание вспомнить что-либо, а у японцев – гнев. Когда японские мальчики сердятся, они украдкой почесывают затылок.

Пощечина воспринимается в России и европейских странах как оскорбление. В Японии пощечину воспринимают вроде ритуала в обычном споре. Японцы не мстят за пощечину. Те, кому она наносится, не «теряют» своего лица. В связи с этим не встречают осуждения и те мужья, которые отвешивают пощечины своим женам. Побитая мужем женщина в Японии проникается любовью к нему.

В межкультурной коммуникации встречаются ситуации, когда разные жесты передают одно значение.

Так, например согласие может передаваться разными жестами. Смысл «да» в Болгарии выражается покачиванием головой слева направо, приговаривая при этом «да» или прицокивая, т. е. жест всегда имеет звуковое сопровождение.

В России кивают головой сверху вниз, и жест не предполагает обязательного словесного или иного звукового сопровождения, являясь в строгом смысле слова эмблематическим.

У айнов на севере Японии кивок головой не известен. Для выражения смысла «да» айны пользуются руками, а именно: в знак подтверждения и согласия обе руки приставлены к груди и движутся вверх-вниз открытыми ладонями кверху.

Чернокожие пигмеи семанги из центральной части Малайи, чтобы выразить смысл «да», резко выдвигают подбородок вперед, а для обозначения «нет» опускают вниз глаза.

Арабы, желая выразить смысл «да», покачивают головой из стороны в сторону, а смысл «нет» они передают, вскидывая голову и обычно слегка щелкая при этом языком.

Бенгалец из Калькутты в знак согласия быстро мотает головой четыре раза по дуге от плеча, а майори для невербального выражения того же смысла поднимают голову и подбородок (интересно, что сицилийцы так передают смысл «нет»).

Смысл «я оскорблен» в Испании выражается прикосновением к мочке уха или взятием за мочку уха. В Греции тот же смысл выражается поднятой рукой с открытой ладонью в сторону адресата.

Мимика представляет собой все изменения выражения лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, радость, страх, удивление, гнев. Однако различные формы проявления человеческих эмоций нередко имеют специфический характер.

Смех во всех западных странах ассоциируется с шуткой и радостью. В Японии смех является признаком смущения и неуверенности, поэтому очень часто возникают ситуации непонимания, когда европеец сердится, а японский партнер, смущаясь, улыбается.

Что касается улыбки, то она в различных культурах, в зависимости от существующих этикетных норм, имеет различную иконографию и значения. Очень много написано о традиционной американской улыбке. Американцы улыбаются иначе, чем восточные народы (китайцы или японцы): каноническая «американская улыбка» выглядит следующим образом: довольно широкий разрез рта, белоснежный ровный ряд зубов [Гулян, 1978, с. 83].

Восточные народы (китайцы и японцы) улыбаются следующим образом: разрез рта при улыбке более узок, зубы видны меньше, чем у американцев. В китайской культуре улыбка может пониматься как средство маскировки реальных и опасных замыслов («улыбающийся тигр»): «"Улыбающиеся тигры" – это те, кто является по-настоящему опасным и агрессивным, но умеет хорошо маскировать свои планы» [Сорокин, 1977, с. 167].

В китайской и японской культурах улыбкой нередко сопровождается рассказ о постигшем горе, чтобы «слушатели не расстраивались» [Верещагин, Костомаров, 1976, с. 148]. Принятая в японской культуре сдержанность в проявлении чувств обязывала японку улыбаться, даже рассказывая о смерти сына («Носовой пла­ток» Акутагавы).

В русской культуре существует «облегченный» вариант улыб­ки как знака сожаления и утешения. В нашей культуре улыбкой сопровождают «жес­товые» приветствия и их вербальные эквиваленты. Такая улыбка носит конвенциональный характер, являясь знаком знакомства (хороших отношений): Искал знакомых: может быть, кто-ни­будь подмигнет или улыбнется (А. Борщаговский).

Знак «показывать язык» воспринимается везде по-разному. Уроженец Тибета, встретив незнакомого, показывает ему язык. Этим знаком он хочет сказать: «У меня на уме нет ничего дурного». Тем же знаком индеец майя хочет сказать, что он обладает мудростью. «Показать язык» у китайцев означает угрозу, у индусов – гнев, у европейцев – насмешку или поддразнивание.

Знак «поднимать брови» имеет разные значения: у немцев это означает восхищение чьей-то идеей, у британцев – выражение скептицизма, у китайцев – недовольство, гнев [Cтепанов, 2004: 288].

Окулистика – использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации.

По мнению С. Степанова, русская культура считается «глазеющей» по сравнению с англосаксонскими культурами [Степанов, 2004: 276]. Русский обычай смотреть прямо в глаза Э. Эриксон обнаружил в литературных произведениях. Писатели подчеркивали неразрывную связь теплоты и откровенности в отношениях с контактом глаз.

В Англии прямой взгляд считается важным при общении. Если человек не смотрит на своего партнера, то окружающие его принимают за неискреннего человека и считают, что ему нельзя доверять. Англичан учат смотреть на говорящего, сфокусировав взгляд на одной точке.

Во многих азиатских культурах формой выражения уважения к человеку является запрещение пристально смотреть на него. Камбоджийцы считают, что встретить взгляд другого человека является оскорблением, так как это означает вторжение в их внутренний мир. Отвести глаза считается здесь признаком хорошего тона.

В Японии тоже не принято смотреть прямо в глаза друг другу. Подчиненный, высушивая выговор начальника, опускает глаза и улыбается.

Подмигивание у северных американцев означает, что им что-то ужасно надоело или оно становится знаком флирта. Если нигерийцы подмигивают своим детям, для тех это знак уйти из комнаты. В азиатских странах подмигивание считается дурной привычкой и может обидеть человека [Степанов, 2004: 281].

Поза – положение человеческого тела и движения, которые человек принимает в процессе коммуникации. Так, например, почти все западные люди сидят на стуле, положив ногу на ногу. Но если человек, находясь в Таиланде, сядет так и направит ногу на тайца, тот почувствует себя униженным и оскорбленным. Дело в том, что тайцы считают ногу самой неприятной и низкой частью тела.

В русском общении культурным признается ограниченное количество поз, многие западные позы считаются в русской среде неприличными. Например, некультурным считается развалиться в кресле. Вытянутые далеко вперед ноги при сидении считаются развязной позой [Прохоров, Стернин, 2006, с. 156].

Индонезийцы подолгу сидят на корточках, почти не меняя позы, женщины любят сидеть на коленях.

С позой тесно связана походка человека. Стили ходьбы, по мнению В. Ла Бара, это, прежде всего, результат обучения некоторому невербальному поведению. Жители Бенгалии высоко поднимают ноги, сильно сгибают локти и колени при ходьбе; жители Пенджаба ходят, держась очень прямо, как куклы, все тело их сковано при ходьбе.

Русские в театре или кинотеатре проходят по ряду кресел к своему месту лицом к сидящим, это культурно, уважительно не поворачиваться задом к сидящим; англичане проходят лицом к сцене, чтобы не нарушать privacy [Прохоров, Стернин, 2006, с. 157].

Такесика – особое научное направление, изучающее значение и роль прикосновений при общении. Такесика носит также культурно-национальный характер.

Русская коммуникативная культура относится к контактным культурам. В процессе разговора русские могут дотронуться до собеседника – прикоснуться к его руке, плечу, обнять или приобнять собеседника, взять за руку. Возможно прикосновение корпусом к незнакомому человеку – в транспорте, в очереди. Это не является нарушением суверенитета личности, как в европейских и американской коммуникативной культурах, а также не является сигналом к каким-либо действиям.

Американская культура считается бесконтактной. Как отмечает О.А. Леонтович, сами американцы считают парадоксальным то, что жители США тратят огромные деньги на кремы, лезвия и другие продукты, цель которых сделать кожу приятной для прикосновения, но при этом их культура остается бесконтактной. [Леонтович, 2007, с. 315].

В арабских и некоторых восточно-евро­пей­ских странах выражение дружеских чувств происходит в форме крепких объятий. Среди мусульман объятия являются выражением мусульманского братства. Но есть и свои запреты: например, в азиатских культурах нельзя прикасаться к голове собеседника, что рассматривается как обида.

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающейся на чувственном восприятии представителей других культур.

Особое значение в общении имеют запахи. Запахи, привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой. Так, жители высокогорья Новой Гвинеи натирают себя грязью и свиным жиром и почти не моются.

Особенности национальной кухни также сильно различаются у разных народов. Ароматы традиционной кухни, которые иностранец воспринимает как необычные или отталкивающие, предста­вителям данной культуры кажутся приемлемыми и привычными.

Например, в американском доме является обычным запах яиц, сваренных вкрутую. У американцев этот запах не вызывает неприятных ощущений, но для некоторых азиатов он столь же невыносим, как запах гниющей рыбы: они не едят вареных яиц и не имеют возможности принюхаться к ним.

Русскому придется с осторожностью пробовать блюда индийской или индонезийской кухни из-за большого количества специй, используемых при их приготовлении.

Индусу же, очевидно, наша кухня покажется слишком пресной.

Цветовые сочетания и слуховые предпочтения также зависят от конкретной культуры. Чужая музыка может показаться странной, непонятной и некрасивой, узор – слишком ярким или чересчур блеклым.

Проксемика – это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин ввел американский исследователь Э. Холл для анализа закономерностей пространственной организации. Ученый писал, что дистанция общения оказывается культурологически значимой и отличается в различных странах.

Например, в культурах Западной Европы дистанция между коммуникантами составляет около 60 см. В культурах Восточной Европы эта дистанция равняется приблизительно 45 см.

В странах юга Европы и Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя руки. Партнеры на этом расстоянии не только видят, но и хорошо чувствуют друг друга.

Исследования показали, что англичане используют больше пространства, чем французы и итальянцы.

Французы и итальянцы, в свою очередь, используют больше личного пространства, чем ирландцы и шотландцы.

В азиатских культурах дистанция между коммуникантами может зависеть от их кастовой принадлежности.

Хронемика – это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Восприятие и использование времени является частью невербального общения и весьма существенно отличается в разных культурах.

Так, например, общие собрания в африканских деревнях начинаются только после того, когда соберутся все жители. Если в США человек опаздывает на важную встречу, то это оценивается как отсутствие интереса к данному делу и оскорбление партнера. В Латинской Америке опоздать на 45 минут – обычное дело.

Паралингвистические средства общения представляют со­бой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, и привносят в нее дополнительные значения. Примером может служить интонация, громкость, скорость речи, высота голоса, режим речи.

Например, финны говорят относительно медленно и с длинными паузами. К быстро говорящим культурам относятся но­сители романских языков (французы, румыны, молдаване).

Немцы занимают среднее положение, хотя скорость речи выше в Берлине и ниже на севере Германии.

Для европейцев громкость русского общения достаточно заметна. С точки зрения вьетнамцев, русские очень кричат, особенно женщины, «но не дерутся». В сравнении с западноевропейскими коммуникативными традициями темп русского общения может быть определен как средний.

Медленнее говорят скандинавские и прибалтийские народы, быстрее – французы.

Большую роль в коммуникации играет молчание. В разных культурах представление о том, какое «количество» молчания приемлемо для адекватного общения и что такое «затянувшаяся пауза», имеет свою национальную специфику.

По мнению О.А. Леонтович, американцы не выносят длительных пауз и изо всех сил пытаются заполнить их говорением. Поэтому когда иностранные журналисты или бизнесмены едут в США, чтобы выведать там нужную информацию, их инструктируют: делайте затяжные паузы – и американцы вам сами все расскажут [Леонтович, 2007].

Японцы, наоборот, часто прибегают к длительным паузам и молчанию. Как пишет Сахоко Кадзи, всю сознательную жизнь японцев учат понимать друг друга без слов. Квинтэссенцией молчаливого взаимопонимания является слово «ëросику». Оно означает примерно следующее: «Вы поняли, что я хочу сделать. Я понял, что вы поняли, что я хочу сделать. А потому я полностью полагаюсь на вас и рассчитываю, что вы сами доведете это дело до конца именно так, как я хотел бы это сделать. И я благодарю вас за то, что вы поняли меня и согласились взять на себя труд выполнить мое желание» [Сахоко Кадзи, 2000:11] . Свой взгляд на молчание многие некоторые народы выражают в пословицах. «Говорить без пауз – значит обладать плохими манерами», - так считают арабы. «Кто знает – молчит, а кто не знает – говорит», - так говорят китайцы.

Итак, в каждой лингвокультуре существуют специфические национально маркированные жесты, мимика, улыбка и другие телодвижения, соблюдение определенного расстояния между коммуникантами. Серьезной комуникативной помехой в процессе межкультурной коммуникации будет неправильный выбор невербальных средств. Кроме того, существенной помехой может быть неумение правильно воспроизводить и интерпретировать просодические характеристики, присущие определенной лингвокультуре, а также использование неправильное «количество» молчания.

Чтобы избежать коммуникативные помехи, необходимо подробно изучить систему невербальных элементов той или иной лингвокультуры, внимательно наблюдать за использованием жестов, мимики, такесики, проксемики представителя другой культуры и научиться правильно самим их использовать. Необходимо помнить о том, что не должно быть противоречия между вербальным и невербальным поведением. Кроме того, невербальное поведение становится важным компонентом обратной связи, который в проблемных ситуациях может сигнализировать о возникновении непонимания между коммуникантами.

Ключевые термины

Кинесика, мимика, невербальная коммуникация, паралингвистические средства, хронемика, проксемика, сенсорика, такесика, окулистика.