Художественное описание

Мы живём в окружении людей, люди вокруг нас каждый день и каждый час совершают какие-то действия и поступки. Иногда эти действия не совсем правильные и эффективные и мы хотим помочь человеку сделать его поведение более эффективным и для него самого и для окружающих.

Когда человек совершает действия и поступки, в них есть и плюсы, и минусы. Плюсы, это то, что человека уже делает хорошо, минусы, это то, что человек делает не правильно, чему ему предстоит ещё научиться.

Молодец, что взялся сделать скворечник, позаботился о птицах – это плюс. Но вот то, что птицы этот скворечник облетают за три километра – это, похоже, минус. Человека – обучить, скворечник – доработать!

Когда мы наблюдаем за тем, что делает человек, мы видим и плюсы и минусы. Обычно, когда мы хотим скорректировать поведение человека, мы говорим только минусы, а про плюсы забываем.

Ведь именно это мы хотим исправить, всё остальное-то он делает хорошо.

Когда человеку говорят только минусы, для него это звучит как жёсткая критика. Критика людей всегда напрягает, человек закрывает уши и отказывается слушать этот поток критики.

С другой стороны, если мы действительно хотим помочь человеку, мы сначала назовём плюсы, чтобы он действительно понял, что что-то он делает хорошо!

Ты очень хорошо выступаешь, у тебя отличная осанка, широкие жесты и доброжелательная улыбка.

И только после этого мы называем минусы. Но мы не говорим минусы в виде ошибок человека.

Ты очень неуверен в себе, постоянно со всеми споришь и вообще какое-то неопрятный.

Мы переформулируем все минусы в виде «Что изменить, что добавить». Мы не просто вываливаем на человека его минусы, мы подсказываем, что с этими минусами сделать.

Тебе надо расправить плечи, чтобы ты выглядел увереннее в себе. Ещё стоит научиться сначала соглашаться с людьми, чтобы не возникало ощущения, что ты всегда споришь. Ну и конечно, лучше приходить на выступление в выглаженной рубашке.

Когда мы сначала называем плюсы человека, а только потом говорим, что ему нужно изменить или добавить, тогда у нас получается уже не критика, а эффективная обратная связь. Такая обратная связь помогает человеку, она даёт ему конкретику. Конкретика состоит из простых изменений, которые человеку понятны. Человек знает, что конкретно ему дорабатывать.

Вместо: «Ты какой-то неуверенный» – «Тебе надо распрямить плечи, сделать ровную спину и говорить погромче».

Такая обратная связь человеку помогает, а не портит настроение и вызывает сопротивление, как критика.

Выполнение

Отслеживать жёсткую критику

Надо в течение дня всегда замечать, когда вы критикуете слишком жёстко или не по делу или начинаете критику с минусов и забываете про плюсы. Когда ваша критика воспринимается не как полезная обратная связь, а принимает в штыки. По возможность, если вы замечаете что критикуете слишком жёстко, останавливайтесь. А ещё лучше останавливайте себя заранее.

Всегда замечать, за что похвалить

Когда вы общаетесь с кем-то, всегда замечайте, за что человека можно похвалить. Любую мелочь, любое хорошо сделанное дело или просто достоинство самого человека. То, за что можно похвалить, будет очень полезно, когда вам надо будет дать человеку критику.

Освоить плюс-минус-плюс

Перед тем как критиковать, всегда скажите человеку, что именно он сделал хорошо. Причём скажите не формально, а прочувствованно, хорошо, ведь он действительно сделал это здорово. Только после этого скажите, что человеку надо добавить. Что сделать по-другому. А в заключение дайте ещё один плюс, скажите, что вы уверены, этот человек легко справится с поставленной задачей. Это поможет ему начать исправлять что-то в своём поведении.

Обращать внимание на конкретику

Когда вы даёте обратную связь, как плюсы, так и что добавить – следите за конкретикой. Говорите человеку только те вещи, которые он понимает как изменить. Уверенность, доброжелательность и харизма – комплексные понятия. Изменить человек может только что-то простое: голос, мимику, походку, текст, который он говорит. Используйте в обратной связи именно такие простые понятия.

Статистика:

Каждый день:

• Сколько раз поймал себя на жёсткой критике

• Сколько раз заметил то, за что можно похвалить

• Сколько раз за день использовал плюс-минус-плюс

• Сколько раз использовал конкретику в обратной связи

Раз в неделю:

• Оценка насколько останавливать критику стало привычкой

• Оценка насколько замечать то, ха что можно похвалить, стало привычкой

• Оценка насколько использовать плюс-минус-плюс стало привычкой

• Оценка насколько получается переводить обратную связь в конкретику

Дата	Сколько раз поймал себя на жёсткой критике	Сколько раз заметил, за что похвалить	Сколько раз использовал плюс-минус-плюс	Сколько раз использовал конкретику в обратной связи
1 неделя
Насколько останавливать критику стало привычкой: ___ из 10 Насколько замечать то, за что можно похвалить, стало привычкой: ___ из 10 Насколько использовать плюс-минус-плюс стало привычкой: ___ из 10 Насколько получается переводить обратную связь в конкретику: ____ из 10
2 неделя
Насколько останавливать критику стало привычкой: ___ из 10 Насколько замечать то, за что можно похвалить, стало привычкой: ___ из 10 Насколько использовать плюс-минус-плюс стало привычкой: ___ из 10 Насколько получается переводить обратную связь в конкретику: ____ из 10
3 неделя
Насколько останавливать критику стало привычкой: ___ из 10 Насколько замечать то, за что можно похвалить, стало привычкой: ___ из 10 Насколько использовать плюс-минус-плюс стало привычкой: ___ из 10 Насколько получается переводить обратную связь в конкретику: ____ из 10

Требования к сдаче упражнения:

• На третьей неделе не более 3 раз жёсткой критики в день

• На второй неделе не более 2 раз жёсткой критики в день

• На третьей неделе не более 1 раза жёсткой критики в день

• Использовал плюс-минус-плюс по 5 раз в день 18 дней из 21

• Нашёл, за что похвалить по 5 раз в день не менее 18 дней из 21

• На третьей неделе оценка насколько останавливать жёсткую критику стало привычкой не ниже 8

• На третьей неделе находить то, за что можно похвалить, стало привычкой не меньше чем на 8

• На третьей неделе оценка насколько использовать плюс-минус-плюс стало привычкой не ниже 8

Упражнение сдано

Преподаватель_______________________________ Подпись____________

Дата_____________________

Белый

Стихи (++)