ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

■незаконное использование торгового знака;

■нарушение порядка работы с денежной наличность ю и порядка ведения кассовых операций и т.д.

Уголовная ответственность работников туроператора

В отличие от гражданской или административной, субъекта ми уголовной ответственности могут быть только физические лица (дееспособные граждане). Следовательно, о тветственность за преступления, совершенные в туропереитинге, будет налагаться либо на директора турфирмы, соучредителей турфирмы, главного бух галтера, либо ответственного менеджера туроператора.

Преступные деяния в туропереитинге можно расценивать по нескольким статьям Уголовного кодекса РФ:

■ст. 182 — «Заведомо ложная реклама» — использование в рекламных сообщениях заведомо ложной информации от носительно туристических услуг, а также их изготовителей, совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб обществу;

■ст. 200 — «Обман потребителей» - введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги;

■ст. 159 — «Мошенничество» — хищение чужого имущества или приобретение прав на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием;

■ст. 160 — «Присвоение и растрата» - хищение чужого имущества, вверенного виновному;

■ст. 171 — «Незаконное предпринимательство» — осуществление предпринимательской деятельности без г осударственной регистрации или лицензии;

■ст. 180 — «Незаконное пользование зарегистрированным товарным знаком или торговой маркой».

Это лишь часть статей кодекса, нарушения которых работни ками туристического бизнеса наиболее распространены. Одна ко работники

туроператора, являясь дееспособными гражданами Российской Федерации, несомненно несут ответственность в случае нарушения любой статьи Уголовного кодекса, вне зависимости, произошло это во время исполнения должностных обязанностей или нет.

Международный туризм, который сегодня представляет собой многомиллионные потоки людей и их наличных денежных средств по странам и континентам всего земного шара, — весьма благодатная почва для преступной деятельности как отдельных лиц, так и целых криминал ьных группировок. К сожалению, изначально честный, призванный давать людям положительные эмоции туропереитинг все чаще становится лишь прикрытием для нелегальной деятельности практически во всех странах мира. Причин криминализации туроперейтинга несколь ко:

■во-первых, туризм - это массовые и зачастую слабее, чем миграции, контролируемые пограничными и таможенными органами потоки людей между государствами мира;

■во-вторых, туризм — это огромный капиталооборот, дого - няющий по своим размерам объемы всех экспортно-импортных операций в мире;

■в-третьих, туропереитинг — это вид коммерческой деятельности, предлагающий сравнительно много вариантов сокры тия реальных доходов и вывоза валютных средств за пределы родного государства;

■в-четвертых, туризм — один из наиболее стремительно раз - вивающихся видов коммерческой деятельности, позволяю щий долгосрочное планирование и получение сверхприбы лей в кратчайшие сроки. Можно наметить лишь самые основные направления кримина лизации международного туризма и туроперейтинга в наши дни. Прежде всего, это использование туроперейтинга в качестве средства легализации доходов, полученных от незаконной деятельности. Практически любая криминальная структура имеет в собственности туристическую фирму, позволяющую узаконить огромные валютные средства, полученные от торговли оружием

или наркотиками. Альтернативу туроперейтингу как средству отмывания денег найти сложно, поскольку происхождение и реа лизацию тура, как вида товара, практически невозможно отследить и проконтролировать. Проще простого провести документальное сопровождение никогда не приезжавшей в страну или город группы туристов, продемонстрировав заинтересованным контролирующим органам государства источники происхождения прибыли.

Международный туроперейтинг также «незаменимое средство» для легального вывоза крупных средств в иностранной валюте за рубеж. Все, что для этого может потребоваться — это открытие принимающего «туроператора - однодневки» в оффшорной зоне (которые в большинстве своем являются туристическими центрами, например, Багамские острова или Кипр) и документальное сопровождение «мертвых» групп, якобы отправленных в течение туристического сезона за пределы исторической родины.

Развитие международного туризма приводит к росту так их подрывающих общественную жизнь преступных явлений, как кон трабанда, незаконная миграция, нарушения правил пересечения границ и визовых режимов, незаконный оборот наркотиков, ору жия, предметов антиквариата. Подрываются и моральные устои жизни региональ ных обществ. — размываются национальная самобытность и культура, растет уровень преступности, проституции, разрушаются семьи, распространяется девиантное поведение среди молодежи и т.д. Эти явления, наряду с ростом давления на туристические ресурсы, окружающую среду, искусственным поднятием цен в курортных местностях могут привести к серьезной социальной напряженности в отношениях между мест ным населением и приезжающими на отдых, и даже стать факто ром, лимитирующим развитие международного туризма.

По этим причинам уже сегодня многочисленные наднацио нальные туристические организации (в том числе и ВТО) заняты разработкой мероприятий, способных не только вывести между народный криминал из

туропереитинга, но и снизить степень негативного воздействия рос та международного туризма.

ГЛОССАРИЙ

SPO (специальные предложения) - регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров.

Invoice — туристический ваучер.

FAM-тур — организуются для туристического истеблишмента региона зарубежным инкаминговым туроператором либо даже властями иностранного государства, заинтересованного в притоке туристов из региона.

Meet-компания — зарубежный инкаминговый туроператор, спе - циализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг -оператора.

Work-shop — способ стимулирования туристических агентств. Представляет собой мероприятия для профессионалов ту ристического бизнеса, на которых происходит презентация программ нескольких туроператоров, обмен информацией и опытом работы.

Авиаброкер — имеющая непосредственное отношение либо к ту - ристическому, либо к рынку авиаперевозок организация, занимающаяся фрахтованием воздушных судов с целью пос ледующей оптовой перепродажи чартера (либо полностью программы, Либо блоками кресел) туристическим операторам.

Агентский договор — договор между туристическим оператором и агентством, регламентирующий их статусы в совместной деятельности по продвижению и реализации туристических услуг населению.

А-ля карт — метод обслуживания на предприятиях общественно го питания, при котором предполагается индивидуальное обслуживание постояльцев по системе заказного меню.

Глоссарий Аннуляция тура — есть инициируемый одной из сторон договора о

предоставлении туристических услуг отказ от предостав ления заявленных и подтвержденных условий тура, сопровождающийся наложением штрафных санкций на инициатора отказа.

Апартамент — многокомнатные большие по площади номера с кухней, оснащенной бытовой техникой и посудой.

Асистанс — профессиональная поддержка страховщика, занима - ющегося страхованием туристов, выезжающих за рубеж стра ховщиком другого государства.

Аутгоинговый туроператор — туроператор, который специализи - руется на разработке, продвижении и реализации выезд ных международных туров, то есть путешествий граждан своей с траны за ее пределы.

Бар — специализированное предприятие общественного питания, предлагающее алкогольные и безалкогольные напитки (про стого и сложного приготовления), десертные блюда и хо лодные закуски.

Безотзывное бронирование — его смысл — в резервировании туроператором определенного количества комнат на сравни тельно небольшой временной период (чаще всего на празд ничные либо на другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони.

Блок мест — есть количественно и временно ограниченн ая совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед хотельером несет туристический оператор.

Ботель — вид средства размещения, гостиница, расположенная на водном судне, стоящем на приколе.

Брэнд туристический (брэнд) — это обязательство организациипродавца предоставить потребителю услугу, отвечающую определенному набору свойств и преимуществ.

Туристические брэнды — можно категорировать на уровни: брэнд на уровне государства, на уровне региона, корпоративный брэнд, брэ нд поставщика и брэнд собственно тура.

Бунгало — номер, располагающийся в отдельно стоящем здании летней постройки.

Ваучер туристический - в отличие от туристической путевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей

агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туристических услуг во время отдыха. Виза туристическая — отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государ ства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха.

Вилла — номер, расположенный в отдельно стоящем здании ма лой этажности (в отдельном здании — один номер).

«Все включено» (схема питания в отеле) - предоставление постояльцу четырехразового питания и закусок (кроме на питков) в течение всего светового дня (обычно до 00.00 часов).

Гарни (схема питания) - предоставление постояльцу отеля только завтрака.

Групповой тур - есть тип туристической поездки, количе ство участников которой делает экономически более выгодным не приобретение проездных билетов на регулярных транс портных маршрутах, а аренду транспортного средства целиком.

Двойное бронирование — одна из политик администрации отеля, направленная на снижение риска «незаезда» забронировавших места людей. Состоит в одновременном бронировании номера двумя или более клиентами.

Дестинация - направление движения транспортного средства (обычно самолета).

Договор-тур - договор о предоставлении туристических услуг, является основным документом, юридически подтверждаю щим факт коммерческой сделки между туристом и туристи ческой фирмой. Подписывается между туристом и туристи ческой фирмой (туроператором или турагентом), в которую турист обратился с целью приобретения турпакета.

Жесткий блок мест — условия работы туроператора и хотелье -ра, не дающие возможности отказа туроператора от заяв ленного количества мест до окончания туристического сезона.

Индивидуальный тур — тип туристической поездки, количество участников которой делает экономически более выгодным приобретение проездных билетов на регулярных транспор тных маршрутах, а не аренду транспортного средства целиком.

Инкаминг - функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собств енной страны для иностранных граждан.

Инклюзив-тур — форма предложения туроператора, представля ющая полностью укомплектованный турпакет с установ ленной отпускной ценой.

Инсаидинг — вид туропереитинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан.

Инфотур — это поездки, организуемые отечественным аутгоинго -вым туроператором, участниками которой становятся пред ставители туристического истеблишмента региона или даже страны.

Кайтеринг — вид предприятия общественного питания, летнее кафе. Каталог туроператора — красочный иллюстрированный носитель

информации о предложениях туроператора в конкрет ном туристическом сезоне. Выполняет рекламную функцию. Распространяется как среди агенто в, так и прочих заинтересованных лиц.

Кафе — предлагает посетителям ограниченный ассортимент про стых в приготовлении блюд, более стандартное меню, но употребление еды сопровождается обслуживанием офици антов.

Клуб-отель — отель высокого класса обслуживан ия, представляющий своим постояльцам все возможные услуги с ограни ченным доступом на территорию третьих лиц, для посещения которого может требоваться наличие специальной членской карты.

Комитмент — условие приобретения блоков комнат, характери - зующееся полной или частичной (не менее 50 %) предопла той заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также практической невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.

Конфиденциальные тарифы - распространены только в случаях, когда сам туроператор осуществляет торговлю не тур -пакетами, а единичными туристическими услугами, позво ляя агентам самостоятельно комплектовать и просчитывать стоимость полного тура; представляют собой перечень предлагаемых туроператором единичных туристических услуг и их нетто-цену. Коттедж - номера, располагающиеся в отдельно стоящем здании малой этажности.

Лобби туроператоров — возможность туроператоров оказывать давление на прямо или косвенно зависящих от его функци онирования предприятия других сфер экономики или орга ны власти курортных регионов.

Мастер-класс — один из инструментов стимулирования тураген -тов, проводится для заинтересованных в получении но вых знаний и навыков работников туристических агентств с участием ответстве нных за направление менеджеров туристического оператора.

Мотель — средство размещения, располагаемое вдоль автомагист - ралей, ориентированное на предоставление ночлега автопу тешественникам .

Мягкий блок мест — условия работы туроператора и хотельера, дающие возможность отказа за определенное время до пла нируемого заезда (дэд-лайн) от части или от целого блока в случае, если реальный объем продаж туроператора оказался значительно меньше планировавшегося.

Основной перевозчик — транспортная компания (или транспортное средство), посредством которой организуется доставка туристов к месту отдыха и обратно.

Отель - предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в рав ной степени являются услуги размещения и питания.

Пансион полный (схема питания а отеле) — предоставление постояльцу трехразового питания.

Полупансион - схема питания в отеле — предоставление постояльцу завтрака и ужина.

Презентативный туроператор — презентативная форма аутгоингового туроперейтинга является высшей стадией развития туроперейтинга, характеризующейся наличием у туропера тора представительства на курорте (как частного лица, так и целого отделения, филиала).

Глоссарий Приоритетное бронирование — безрисковая форма взаимоотношений

туроператора и хотельера, характеризующаяся пер воочередностью рассмотрения заявок туроператора менед жерами службы бронирования отеля.

Профиль туроператора — есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, торговля которыми при носит основную долю прибыли.

Пул — есть временное объединение усилий и ресурсов туристиче ских операторов для достижения общей коммерческой цели (например, при организации чартерного полета).

Путевка туристическая — документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки между туристической фир мой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенных условий тура со стороны туроператора.

Рекреационные ресурсы — это природные и антропогенные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают спе цифическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или