1.12. Лист-нагадування

Це службовий лист, у якому йдеться про наближення чи закін­ченій! терміну виконання певних завдань, зобов'язань, проведення заходів.

Нагадування неодмінно має бути доброзичливим, ненав'язли­вим: у жодному разі не слід звинувачувати адресата, оскільки причиною затримки оплати чн несплати, наприклад, може бути дуже скрутна фінансова ситуація, в якій він опинився.

Змісі лисга-наї-адування насамперед залежить від того, впер­ше, вдруге чи втретє ви нагадуєте партнерові про виконання його зобов'язань, недотримання терміну оплати рахузіків тощо Якщо клієнт ис реагує на ваші нагадування, то. івичойно ж, ви змушені будете повідомити йому про свій намір звернутися до суду й ро­зірвати контракт Однак навіть у цьому разі стиль листа має бути чемним, стриманим.

ІІапрнкддд:

Шановний тхне... /

Користуючись нагодою, дозвольте нагаїніти Вам. що термін оплати рахунків іа Ваше замовлення №... від... (дата) минув.

Будемо Вам щиро вдячні, якщо до... (дат) Ви надішлете пере­каз Вашої юборгшшпості на суму ...

Перепрошуємо за те. що хмугиені потурбувати Вас із цього приводу.

Залишаємося з повагою ...

Вельмишановний пане...!

Нам дл-жг незручно, що змушені знову нализувати. що Ваш рахуіюк-фактура й досі лалишасться неочлаченим.

Ідучи Вам назустріч, ми продовжусмо термін оіиати до ... (дата) і викгяіусма при цьому Ваші нові замовлення Якщо Ви не сплатите заборгованість до ... (азта) і не надіїаіете чек. що за­свідчить оплату, ми змушені будемо призупинити виконаній* усіх Ваших замовлень.

Чекаємо на Вашу відповідь. 1 щирою пова-чж...

Шановні панове!

Вибачте, що знову змушені потурбувати Ваг. але. па жалн. ми не отримали жодної відповШ на наші попередні нагаїЛувачня. Прикро в/чіисені тим. що Ваша фірма тик недбало поставилася до наших п/нпань, хоч .ми іі свого боку шв.жди чітко дотримувалися у.міт контракту і якісно виконували ті Ваші шмовлення.

Не таж пючи на неодно/німмй нагадуваній* та вжиті запобіжні ..;■<- 'і' Ваш борг не тільки заліішінтнія нетк'ашеним. а й про довжуе цннтати, таму вважаємо за необхідне повідомити Ви. пзю свій намір розірвати контракт.

Дуже шкода, але ми не бачимо інимкчз вихаіу з цієї прикрій ситуації.

1 *><■:■<

Шановні панове!

Вибачте, будь .шска, але ми змушені знову нагадати Вам п/ю велику заїнірсованість нашій фірмі, що прікюлжує зростати. Л/н завжди намагалися зрозуміти Ваші фінансові труднощі, проте цьосораіу шборгованість перевищує всі попередні, а термін опла­ти Оанпо минув

Сподіваємося. Ви розумієте, що ми не можемо більше нехту­вати інтерсачи фірми, а таму змушені тнЛати позов до суду

Дуже шкода, що наше співробітництво виявилося невдалим.

'і ПОЛОСОЮ..

ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

Перше нагадування

1. Дозвольте Вам нагадати про ...

2. Користуючись нагодою, дозвольте нагадали, що Ви масто заборгованість ..

3. Просимо Вас звернути особливу увагу на те, то у Вас е заборгованість на суму ...

4. Хотіли б нагадати Вам про ...

6. Нагад усмо Вам. шо терми гюданнв звітів минув (дата). 6 Вважаємо за потане нагадати Вам, шо відповідно до сту комісійна винагорода мас сплануватися до ... (дата).

Рвіділ III

7. Змушені нагадати Вам, що терм*" оплати рахунків за друк замовленої Вами поліграфічної продукції минає ... (дата).

8 До речі, нагадуємо Вам, що відвантаження Вами товаре зі складу мало закінчитися ще ... (дата).

9 Доречно буде нагадати, що ...

10. Гадаємо, що ця несплата е лииіе недоглядом. І сподіва­ємося, що Ви ліквідуєте П протягом ...

11. Щоб Ви змогли швидше зорієнтуватися в ситуації, над­силаємо Вам копії рахунків, термін оппптн яких уже минув.

12. Наша бухгалтерія повідомила, що Ви власно не оплатили кілька рахунків ...

13. Сподіваємося, що ця несплата — лише прикра помилка, яку буде виправлено найближчим часом.

14. Просимо вибачення (нам прикро), що змушені потурбу­вати Вас з цього приводу.

Повторні нагадування

1. Нам дуже незручно, що змушені знову нагадати Вам про ...

2. На жаль, змушоні знову нагадати Вам, що Й досі не отримали від Вас оплачених рахунків.

3. Нам дужо прикро, що змушені знову нагадувати про наявність кількох і досі не оплачених рахунків.

4. Затримка Вами оплати суперечить нашим попереднім домовленостям про умови торгівлі. Ми зберіг ас мо за собою право подальших дій.

5. Ваше небажання чітко дотримуватися термінів оплати є порушенням умов контракту.

в. Шкода, але змушені повідомити Вас про зміни в системі оплати замовлень, які спричинені тим. що Ви вчасно не оплатили попередні*

7. Ми ніколи не турбували б Вас такими нагадуваннями, якби Ви вчасно виконували свої платіжні зобов'язання.

6. Нагадуємо Вам, що Ви погодилися на оплату у визна- чений нами термін Затримка оплати змушує нас щомісяця знімати з Вашого рахунка ... % несплачвно) суми

9. Вибачте, але ми вже вкотре змушені нагадувати Вам, що заборгованість с дуже великою (значною).

Ю Вважаємо своїм обов'язком (вважаємо за потрібне) ще раз нагадати Вам про борг, термін виплати (сплати) якого закінчився ще ... (дата).

11. Упродовж останніх ... тижнів Вам було надіслано три офіційні нагадування про значну заборгованість нашій компанії. На жаль, ми не отримали в*д Вас жодної відповіді ...

12. Нам неприємно знову звертатися до Вас Із цього при­воду, однак усі наші нагадування про необхідність відвантажити нашій компанії товар І досі залишилися без відповіді.

13. Ми востаннє продовжуємо Вам термін для оплати ра­хунка-фактури.

14. Просимо Сплатити заборгоеангсть протягом ... днів.

15. Ми чекаємо оплати наших рахунків уже впродовж ... місяців. Просимо переказати належну суму на наш рахунок у банку до кінця цього тижня.

16. Наша співпраця була доволі плідною, та її продовження буде можливим лише за умови погашений боргу до ... (дата).

17. Ми вже кілька разів (неодноразово) письмово зверталися до Вас із проханням пояснити, чому Ви не оплачуєте рахунків, але, на жаль, так і не отримали відповіді.

15. Ви вже на ... місяців затримуєте подання річного Звіту, тому ми змушені ...

15. Ваше зневажливе ставлення до наших прохань завдає шкоди нашому слівробпиицтву, яке колись було плідним.

' і ; Останнє нагадування і попередження про наступні юридичні дії

У разі, якщо делікатні; нагадування і вимога не дали бажаних наслідків, вя змушені будете звернутися до суду або розірвати контракт. Слід повідомити про цс адресата, але зробіть усе мож­ливе, щоб тон І стиль листа остаточно переконали Його в тому, що для вас це вкрай неприємний, однак єдино можливий* вихід із ситуації¹:

1.8аша затримка з оплатою рахунків є серйозним пору­шенням умов контракту, тому ми змушені передати що справу до нашого юридичного відділу.

2. Оскільки Ви не відреагували на наші неодноразові нага­дування, ми передали справу нашому адвокатові.

3. Нам дуже прикро повідомляти, що у зв'язку з великою заборгованістю Ваш кредит тимчасово закрито.

_ Ун икрсаль&нА вовілоа к-ьрятвун з диким* пгоер» І С. П. Бнбвк, 1. Ж Ми­не, Л. О. Пустовігі» їн, — с. 340.

6*

Роїв ід ні

4. На жаль, тривала несплата Вами рахунків змусила нас передати цю сгіраеу адвокатові.

5. У зв'язку з тим, що Ви, незважаючи на наше настійне прохання погасити борг, і досі не надіслали чек, що засвідчив би сплату, ми змушені призупинити виконання всіх Ваших замов* день.

6. З оіляду на ситуацію змушені вжити рішучих заходів ...

7. Ваша заборгованість перевищила всі попередні й ста- новить..., а термін сплати закінчився ще... (дата). Ми не можемо більше нехтувати інтересами фірм» • змушені подати позов ДО

суду.

0. Враховуючи ситуацію, що склалася на іу?й момент, зму­шені повідомити про свій намір розірвати з вами контракт.

Я. Затримка вами оплати рахунків змусила нас звернутися до суду. Ми поихро вражені Вашим недбалим ставленням до наших прохань.

10. Ми не маємо можливості більше чекати оплати Вами рахунків. Наприкінці тижня змушені попросиш наш юридичний відділ організувати погашення боргу.

11. Через систематичні і тривалі затримки з постачанням тові»г>6 ми змушені розірвати з Вами контракт.

12. Попереджаємо Вас про свій намір розірвати контракт.

13. Усі наші прохання про погашення вами заборгованостей були марними, а тому ми змушені подати позов до суду. Повірте, нам дуже прикро, але зараз ми не бачимо іншого виходу з цієї ситуації.

14. Дуже прикро, що наше співробітництво оняоилося не­вдалим.

<

1.13. Лист-протензія, рекламаційний лист

Це службовий лист, у якому ьисловлнхгься невдоволення з приводу порушеннл умов укладеної угоди, наприклад порушення погоджених (визначених) терми; і і постачання товару, невідповід­ності останнього запропонованим зразкам, незадовільного дизай­ну чи упакуминд тощо.

Виявивши порушення, ви масте право висловити партерові птзетензію і вимагати їх ліквідації, скажімо, ззміни неякісного това- ру; вн також можете наполягати на вшшгодуванні завданих збит- ків, сплаті штрафу і, осада річ, на чіткому дотриманні в майззуттаю- му умов договору (угоди, коїггракту). _ . . . ^ . ,

йї. Зазвичай спершу надсилають лнст-нагадуминл, в якому аргу­ментовано, послідовно, виважено висловлюють невдоволення. ■ двтотім — претензію. Напрггїитаа:

Шановні... /

• Вважаємо за потрібне нагадати Вам. що. дотримуючись умов укладеного нами контракту А.. від ... (дата), ми відрядиш до Вашої країни фахівців нашої фірни, щоб провести геологічне до- слідження місцевості. Погоджено (домовлено), \цо оплату нада- них послуг Ви здійснюватимете щоквартально за нашими рахун- ками та докладними калькуляціями, які додаютмя до них. Такий порядок оплати передбачений статтею ІО Контракту згідно з ¹ умовами якого ми й виставили перший рахунок за надані фахівцями

послуги.

Дуже прикро, аяе цей рахунок було оплачено лише частково. Так, залишалася невідшкодованою вартість проїзду членів сімей наших аЬахівція. Отже. Ви без погодження з нами іменшили суму виставленого рахунка, що суперечить статті і 5 Контракту

Окрім того, хотиш б звернути Вашу увагу й на те. шо Ви не дотрималися інших умов Контракту, які передбачають.

П надання нашам фахівцям безкоштовного медичного обс.ту¹-готування (стаття 12 Контракту);

2) забезпечення наших працівників транспортними засобами (стаття І 7 Контракту).

З приводу п. 2 слід зауважити, що надані Вами транспортні засоби перебувають у незадовільномустані і нерідко спричшіяють запізнення працівників на роботу.

У зв'язку з цим просимо Вас негайно вжити всіх необхідних заходін, щоб ліквідувати зазначені порушення.

З повагою...

Шановні панове/

Ми дуже занепокоєні несподіваною затримкою з постачанням замовленого товару, адже знаємо, що зазвичай Ви відповідально ставитеся до виконання своїх обов'язків. І Відповідно до нашої угоди про закупівлю від... (дата) товар мас

бути відвантажений не пізніше ... (дата). На жаль, ми й досі не отримали його. Гадаємо, що це лише недогляд, і сподівасмося упродовж наступного тижня отримати товар.

Чекаємо на відповідь. ■■- 3 повагою ... * ціле-

Якшо парліср не відреагус на такого листа, юм сліл виявити категоричність. Наприклад:

Шановні паіі'*вс!

У листі від ... (лата) ии повідомили Вам гчтаточний термін постачання замовленого товару Дуже прикро, азе Ви й ікхї не віїтанта-жили товар, порушивши умови угоди. У їв віку і цим ми змуиіечі анулювати своє замовлення.

1 повагою...

Шановні панове!

Змушені повідомити що. на жаль, і дікї не отримані від Ваі банківської гарантії.

Зважаючи на це. ми хотіш б нагадати про зист від. . (лата), у якшп' Ви увернулися іУо нас і і проханням про заміну у зв 'язку і додатковими витратами, зумовленими відкриттям акредитива.

Зваживши на Ваші труднощі, об 'єднання пішло Вам патустріч і погодилося на інкасову форму розрахунків. Ви пристали на іапра-поноішнс і зобов'яза.шся упродовж двох тижнів надати гарантію банку на оплату 80% вартості контракту.

У зв'язку з затримкою у наданні Вами банківської гарантії ми змушені бузи призупинити постачання ... (назва товару). Зараз у порту знаходиться понад 600 т... (назва товару), І витрати за їх зберігання долучиться до суми Вашого рахунка.

Просимо негайно надіслати банківську гарантію і підтвер­дити згоду оплатити витрати за зберігання товару в порту.

З повагою...

Шановні добродії!

Нам дуже прикро, та ми змушені повернути отримані від Вас товари. Ви. на жаль, порушиш визначений у лшті від ... (дата) термін постачання. У зв 'язку з цим ми змушені були іачоиити чі товари в іншій фірмі.

Додасмо рахунок за завдані нам збитки і просимо терміново оплатити його.

З повагою ...

Шановні панове!

На підставі Вашого замовлення від ... (дла).ш* відвантажиш товар транспортній кампанії... (назва), яки доставить його Вам.

Згідно з пунктам 5 Лнчтору олшта маю бути здійснена черг і ... Онш після постачання товару На жать, на наш банків, ький рахунок і Ані не надійшли гроші.

Прінимо негайно оплатити рахунок на суну . Чекаємо лід-

рОлсені ч переказу.

З ...

Шановні ...

Підтвсрджуї.чо отримання ... (назва товару І відтмиїіно до м-моялення №... лід... (лата І Під час перевірки ми виявиш, що бракує ... ініиниць. Гаїхнмо. що під час відвантаження Ваш транспорт­ний внМіл припустився помилки.

Прінтимо негайно к)ійснити допостачання. ДікУаткові транс-портні витрати мають бути оплачені за Ваш кошт.

З повагою...

Шановні .„ !

Наші експе/нпи виявиш, щоякість постаченого Вами... (дата) ті тару, який були відванпшжено відповідно до накшдної М» ... ш рахунок контракту .V/ . . від ... (дата), не «иіповідие ні якості, ітшсаній у Вашій пропозиції, ні якості зразків, які Ви нам над-

си іали.

Дуже прикро, ллє шушеш повернути Вам ш товари Прічзімо замінити їх на якісні, що відповідатимуть іражам. Вуїіемо ятчні, якщо надалі Ви чіткіше будете дотримуватися всіх пунктів контракту і виконувати замовлення на належному рівні, 'і повагою ...

Шановні добродії

Перекішані, що це лише прикре непорозуміння Під час пере­вірки першої партії ніінтачсу. який ми отримали від Вас. вияви­лося, що надійшш не всі шмолленІ товари

Переконливі) проімчо Вм негайно (якомога швидше! дати нам відповідь і пояснити цю неприємну ситуаціші

До одержання пояснення ми зберігатимемо товар у нашиє склаїКьких приміщеннях.

До м та додаємо акт проведення експертизи

1 повагою...

Шановні панове! Щойно іЮерясаіи від Вас шмовлену партію тінюрів і пк) час розвантаження виявиш

Розділ ш

1. 5 упакувань товару пошмміжо. ■ (зігнута поверхня);

2. в упакувань мають недоліки виробничого характеру;

3. 6 упакувань залиті рідиною.

Отже, ми отримали 19 неякісних упакувань.

Повертаємо Вам пошкоджені товари і попереджаємо, що ... гривень буде вирахувано із залишку ча контрактам № ... від (лота).

До листа іимкісмо акт проведення експертизи. 1 повагою ...

ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

Загальна претензія

1. Ми дуже стурбовані ...

2. Нам дуже прикро, що ...

3. Нас неприємно вразив той факт, що -■-

л. Дуже здивовані (розчаровані, занепокоєні) таким станом справ і просимо пояснити цю неприємну для нас ситуацію.

5. Висловлюємо своє невдоволення з приводу .,.

6. Дуже прикро, що Ви не дотримуєтеся (не виконуєте) умов контракту.

7. На жаль, не отримали від Вас жодної відповіді.

8. Не зовсім задоволені тим. що ...

9. Висловлюємо свою принципову незгоду 3 ...

10. Нам неприємно усвідомлювати, що Ви порушуєте умови нашої угоди.

11. Звертаємося до Вас Із вимогою ...

12. Гадаємо, що лише серйозні причини могли змусити Вас ...

13. На жаль, не можемо схвалити ...

14. Ми не погоджуємося на ...

15. Не схвалюємо Вашої позиції щодо ...

16. Зважаючи на те, що Ви вчасно не змушені ...

17. Занепокоєні недотриманням Вами умов договору.

18. Змушені висловити свій рішучий протест проти ...

19. Висловлюємо свій рішучий протест проти ...

20. Дуже стурбовані цією несподіваною затримкою ...

Затримка постачання замов/юних товарів

1. Прикро вражені тим, що Ви ще й досі не виконали нашого замовлення від ... (дата).

2. Вважаємо за необхідне (змушені) звернути Вашу увагу на те. що Ви затримали постачання замовлених товарів уже на .. днів.

3. Ми чекаємо замовлених товарів уже впродовж ... днів.

4. Замовлені у Вас товари ми. на жаль, ще й досі не отри­мали.

5. Ми сподівалися, що Ви будете чіткіше дотримуватися умов контракту.

6. Щоб наші підприємства продовжували працювати, нам негайно потрібні товари, які ми у Вас замовляли (угода N2... від . . (дата). Звертаємо Вашу увагу на те, що Ви затримали поста­чання товарів уже на ... днів, I наполягаємо на терміновому їх відвантаженні.

7. Дуже стурбовані цією несподіваною затримкоо. На жаль, змушені нагадати, що це суперечить умовам нашої угоди.

8. Попри всі Ваші запевнення, що замовлений товар уже відвантажено, ми, на жаль, і досі його не отримали.

9. Просимо Вас чіткіше дотримуватися всіх пунктів угоди I виконувати замовлення вчасно.

Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів

1. На жаль, Ви не виконали наше замовлення на постачання . (назва товару) в повному обсязі. Сподіваємося отримати

решту товарів найближчими днями.

2. Замість замовлено! кількості ... виробів би нідяантакили І виставили рахунок за ... Лише за умови надання значного зни­ження, ми зможемо прийняти додаткову кількість юьару.

3. Кількість відвантаженого товару не відповідає поперед­ньому замовленню.

4. Ми наполягаємо на терміновому відвантаженні товарів, які замовили, проте, на жаль, І досі не отримали.

5. У партії товару, що відвантажувався за накладною М* ... І був доставлений ... (дата), ми виявили значну недостачу.

6. Були прикро вражені, не отримавши відповіді на нагаду­вання про необхідність надіслати зафіксовану актом недостачу з першої парні ... (назва товару).

7, Просимо в найкоротший термін відвантажити нам заявлену недостачу ... Іназва товару).

8. Просимо надіслати товари, яких бракує, експрес-відправ- ленням.

Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів

1. висловлюємо Вам саоє невдоволення якістю товарів, отриманих за нашим замовленням.

2. Якість виробів, які ми отримали ... (дата), істотно відріз­няється від якості наданих Вами зразків.

3. Змушені повернути відвантажені вироби за Ваш рахунок, бо їхня якість не відповідає обіцяній.

4. На жаль, змушені відмовитися від останньої партії, яку Ви надіслали, оскільки якість товару є нижчою за якість зразків.

5. Змушені повідомити, що вирішили відмовитися від партії товару через те, що вона, на відміну від пробної, не відповідає нашим вимогам.

6. На жаль, змушені повернути всю партію товарів, оскільки наші експерти виявили серйозні виробничі дефекти.

7. Шкода, проте маємо повідомити, що якість товарів, які Ви надіслали ... (дата), не відповідає нашим стандартам.

8. Змушені нагадати, що замовляли продукцію високої яко­сті, тому відмовляємося прийняти надіслані Вами товари, якість яких є вельми низькою.

9. Під час перевірки останньої парні Ваших товарів від ... (дата) з'ясувалося, що Ви. на жаль, не дотрималися своєї обіцянки щодо їх якості.

10. Ваші товари не відповідають пропозиції. Саме тому ми відмовляємося прийняти їх.

11. Будемо вдячні, якщо Ви поясните, чому якісгь відван­таженого товару не відповідає якості запропонованих зразків (якість надісланих товарів є значно гіршою за якість попередньо наданих зразків).

12. Змушені повернути надіслані Вами товари Й просити від­вантажити іншу партію товарів, якість яких відповідатиме визна­ченим у каталозі характеристикам (відповідатиме попередньо визначеній).

13. Будемо вдячні, якщо ви перевірятимете яюсть товару й лише потім його упаковуватимете.

Неякісне упакування

1. Вдячні Вам за вчасно надіслану партію замовлених нами подарунків до В Березня. Проте, на жаль, не можемо вислови:.. свого захоплення, оскільки їх оформлення, маємо на увазі упа­кування, могло бути значно кращим.

2. На жаль, змушені висловити претензію щодо пошко­дження ... {кількість) виробів у останній партії.

3. Вважаємо за потрібне повідомити, що частина товарно надійшла до нас пошкодженою. Здивовані (прикро вражені) таким недбалим ставленням до виконання своїх зобов'язань — товари слід упаковувати надійніше (ретельніше). Наполягаємо на відшкодуванні збитків.

4. Дуже розчаровані якістю та дизайном коробок, у які були запаковані замовлені нами подарунки.

5. Розміри коробок не відповідають розмірам подарунків.

6. Товари останньої партії були запаковані недбало Ми повертаємо Вам пошкоджені й попереджаємо, що ...

7. Вважаємо за потрібне повідомити, що не зможемо вико­ристати пошкоджені вироби й наполягаємо на відшкодуванні збитків. Сподіваємося, що товари нашого наступного замов­лення Ви упакуєте краще.

в. Змушені звернути Вашу увагу на незадовільну якість ко­робок — вони надто великі, незграбні, непривабливих кольорів, виготовлені з картону низької якості.

9. Будемо вдячні, якщо Ви заміните упакування.

10. Звертаємо Вашу увагу на пункт 4 нашої угоди, в якому визначено інший тип упакування.

11. Через неякісне упакування 20 одиниць Вашої продукції були пошкоджені й не можуть бути реалізовані.

12. Ваше упакування було неякісним. І більшість товарів на­дійшла до нас пошкодженою.

13. Розраховуємо на Вашу порядність у веденні справ і ма­ємо надію, що Ви заміните неякісне упакування та вчасно вико­наєте решту замовлень.

14. Висловлюємо своє невдоволення яюстю упакування різд­вяних подарунків:

а) низькоякісний сірий картон, з якого виготовлено коробки;

б) розміри коробок не шдповідають розмірам подарунків.

15. Ми дуже занепокоєні тим. що вимірювальні прилади Ви упакували відразу в картонні коробки, попередньо не запаку- вавши ік у пінопласт.

Помилково постачання товарів

1. На жаль, змуоюні повернути Вам відправлену нам партію , (назва товару). Ми не замовляли цей товар; перегляньте, будь

ласка, ше раз наше замовлення від - - (дата).

2. Повідомляємо, шо Ви відправили нам . . (назва товару) за ми вмовлених ... (назва товару).

3. мапеечо, Ваш транспортний відділ припустився помилки. Ми одержали товари, які згідно з рахунком призначалися іншій фірмі.

4. Вважаємо за потрібне повідомити Вам, шо не можемо використати надіслані нам товари, адже вони не відповідають нашому замовленню № ... від ... (дата). Переконані, що це лише прикра помилка, й просимо уважніше виконувати наші замов-

Івфвлвпвв

5. Ваші товари істотно відрізняються від нашого замовлення від ... (дата)

6- Шкода, проте змушені повернути відвантажені Вами , (да*а) товари. Вени не відповідають нашому замовленню від . (дата).

7. Через кілька днів Ви отримаєте товари, шо були відван­тажені на нашу адресу помилково, Просимо негайно постачити товари, які ми замовили ... (дата).

7. Просимо надалі ретельніше готувати товари до відправ­лення. Ми не замовляли ... (назва виробів) І змушені повернути їх Вам

7. Помилки, яких припускається Ваш транспортний вщділ. «к Ви, мабуть розумієте, негативно позначаються на процесі виробництва загалом

10. Змушені попередити Вас. якщо Ви й надалі будете припу­скатися помилок, ми вираховуватимемо... % за завдані збитки.

Помилки в рахунках

1. Вибачте, але змушені нагадати Вам, що ми не погоджу­валися оплачувати рахунки за виконані замовлення доларами США. Просимо надіслати копію з розрахунком у гривнях.

2. Ваша бухгалтерія припустилася помилки в останньому рахунку. Сподіваємося, що це лише непорозуміння, і повертаємо Вам рахунок, щоб Ви могли виправити помилку

3. Нас неприємно вразив той факт, що в рахунку Ви вказали вищі ціни, ні* п, що зазначені в пролозищі. Це, як Ви знаєте, суперечить умовам нашої угоди.

^{Іяформішаяі дсхуцемт* 173}

4. Ціни, зазначені в рахунку, не відповідають тим. про які ми з Вами домовлялися (*е відповідають попередньо плзна'-вним).

5. У Вашому ражунгу від ... (дата) ціни за ... (назва товару) визначено нечітко. У зв'язку з цим чекаємо від Вас іншого рахунка, оформленого точніше.

6. На жаль, в останньому рахунку Ви припустилися двох помилок, що не дає нам змоги здійснити остаточний розрахунок. Просимо Вас якомога швидше надіслати виправлений рахунок.

7. У рахунку-фактурі за деталі, які ми замовляли, Ви при­пустилися помилки на ... гривень на Вашу користь. Просимо пояснити цю незрозумілу (прикру, неп риє мчу) для на о ситуацію.

6. У рахунку, який ми щойно одержали, Ви вказали інші ціни, значно вищі за наведені (подані) у Вашому рекламному каталозі.

9. Змушені повідомити Вам, що підчас підрахунку загальної вартості ламо але ного товару Ви припустилися помилки на ... гривень. Гадаємо, що цей прикрий медогляд стався через не­справність комп'ютера.

10. Сума до сплати не відповідає ціні, шо зазначена у Вашому рахунку, копію якого ми додаємо. Просимо виправити помилку, якої Ви припустилися.

Рекламації

1. Надсилаємо Вам претензію до...

2. Висловлюємо Вам рекламацію на відвантажений. . (дата) товар.

3. Після перевірки нарахованих Вами відсотків за пер>од з ... по ... ми не можемо погодитися з Вашою калькуляцією. Спо­діваємося, що це лише прикра помилка, й просимо уважніше перевіряти документи.

4. Згідно з актом експертизи №... макаронні оироби, оідвац-тажені за накладною М»..., не придатні для вживання.

5. Просимо Вас замінити неякісні ... (назва товару) або повернути гроші (... гривень).

в. Просимо в найкоротший термін відвантажити товари, які ми замовляли.

7. Просимо якомога швидше замилити браковані телевізори ... (назва).

8. Ми вкрай незадоволені тим. що в кожному упакуванні не вистачає ... одиниць ... (назва товару).