1. Процесс управления, часть производственно-хозяйственной деятельности предприятия и конечные его результаты выражены в интегральных показателях работы предприятия

2. процесс управления реализуется в конкретных условиях производства, особенности которых оказывают непосредственное влияние как на затраты, так и на результаты правления – масштабы производства, сложность технологий

3. зависимость управленческих решений от субъективных свойств работника (квалификаций, профессионализма)

4. все выше перечисленные

5. отсутствие механизма управления

4002

Элементы и подсистемы предприятия, обеспечивающие непосредственный процесс создания товаров и услуг относятся к

1. управляемой системе

2. управляющей системе

3. вспомогательному производству

4. управляемой системе, управляющей системе

5. коммуникационный процесс

4003

Недостаточное внимание к определению состава и содержания, объективно необходимых функции управления, приводит к следующим отрицательным последствиям

1. ослабление управленческих воздействий на управляемый объект

2. появление фиктивных функций управления

3. понижения уровня управляемости и анализа функции управления

4. все выше перечисленные

5. отсутствие страха перед риском

4004

Критериями рациональной (организационной структуры управления) ОСУ выступает

1. звеньев управления с конкретными функциями управления

2. наименьшее число ступеней (звеньев) в иерархии управления

3. сосредоточение на каждой ступени всех необходимых функции управления

4. исключение дублирования функций

5. все выше перечисленные

4005

Работники, обслуживающие деятельность руководителей и специалистов в аппарате управления

1. руководители

2. специалисты управления

3. технический персонал

4. подчиненные

5. линейные руководители

4006

Цель управления (выбрать наиболее полный ответ)

1. повышение эффективности

2. устойчивость предприятия

3. улучшение климата в коллективе

4. обеспечение эффективности производства

5. отстаивание от конкурентов

4007

Мотивация деятельности представляет собой:

1. систему экономических и административных санкций

2. неосознанное желание к активным действиям

3. совокупность сил, побуждающих человека к осуществлению какой-либо деятельности

4. оптимальные условия работы

5. просьба кого-либо о выполнении определенной деятельности

4008

Какая концепция управления маркетингом основана на утверждении о том, что для достижение целей компании необходимо более эффективное определение нужд и запросов целевых рынков по сравнению с конкурентами

1. Совершенствования производства

2. Совершенствования товара

3. Интенсификации коммерческих усилий

4. Маркетинга

5. Социально-этического маркетинга

4009

Укажите наиболее простой эффективный и наиболее часто применяемый метод проведения «портфельного анализа»

1. Сетевой

2. Графический

3. Математический

4. Матричной

5. Моделирования

4010

Какая из видов ситуации совершения закупок является ключевой и способствует сохранению клиентуры на рынке предприятий

1. Измененная повторная закупка

2. Новая закупка

3. Обычная повторная закупка

4. Комплексная закупка

5. Контракт

4011

На каком этапе цепочки «услуга – прибыль» технология производства и сопутствующих процессов помогает сотрудникам в предоставлении услуг

1. Разумная прибыль от услуги и ее рост

2. Удовлетворенные и верные покупатели

3. Увеличение ценности услуги

4. Удовлетворенность и высокая производительность труда служащих

5. Внутреннее качество обслуживания

4012

Какой из элементов процесса коммуникации придает определенное значение символам закодированным отправителем

1. Обращение

2. Расшифровка

3. Получатель

4. Ответная реакция

5. Обратная связь

4013

Межличностные стили разрешения конфликтов в коллективе могут быть следующими