Литература

Основная:

1. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001. Разд. 2.

2. Психология влияния. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2001. (Статья Г. М. Андреевой. С. 83–99; статьи И. Атватер. С. 209–219; Дж. Ниренберг, Г. Калеро. С. 233–261).

Дополнительная:

3. Веррдербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. Гл. 1, 3, 4.

4. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д.: Феникс, 1999.

5. Межличностное общение. Хрестоматия / Под ред. Н. В. Казариновой. СПб.: Питер, 2001. Разд. 2. (Статьи П. Вацлавик, Г. П. Грайс); Разд. 4: Речь в межличностном общении.

6. Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н. Ю. Хрящевой. СПб.: Речь, 2000. Ч. 1, упражнения 2В.

7. Социальная психология в трудах отечественных психологов. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2000. Разд. VI: Психология общения. (Статьи В. А. Лабунской, В. В. Знакова).

8. Фомин Ю. А. Психология делового общения. Минск: Амалфея, 2003. Тема 4.

Домашнее задание № 1

Посмотрите работу телеведущих прямого эфира по выбору. Охарактеризуйте голос, жестикуляцию, мимику, позы, походку и другие характеристики невербального поведения в общении. Результаты наблюдения оформите письменно.

Предоставить выполненное задание преподавателю.

Задание войдет в портфолио студента и будет учитываться при оценивании его самостоятельной работы.

Домашнее задание № 2

Понаблюдайте за работником сферы услуг и заполните протокол наблюдения. Протокол наблюдения предоставляется преподавателем.

Предоставить выполненное задание преподавателю.

Задание войдет в портфолио студента и будет учитываться при оценивании его самостоятельной работы.

Практическое занятие по теме «Коммуникация в межличностном общении. Вербальная и невербальная коммуникация. Речевые барьеры в общении»

Цель: научиться наблюдать коммуникативные умения и навыки и понимать, а также предотвращать типичные ошибки в коммуникации.

Методы: тренинг, выполнение заданий, работа в группе, обсуждение.

Упражнение 1. Прием и передача информации. (40 мин.)

Упражнение выполняется с использованием видеозаписи. Участвуют в выполнении упражнения 5–6 человек. Остальная часть учебной группы получает задание: наблюдать за невербальным и вербальным поведением участников упражнения.

Один из участников упражнения остается в аудитории, остальные 5 человек некоторое время ожидают за дверью. Оставшемуся в аудитории студенту зачитывается текст, который он должен будет передать следующему участнику. Последовательно приглашаются участники, каждый из которых выслушивает сообщение предыдущего и затем пересказывает его последующему. У последнего участника тренер спрашивает, что он должен сделать, получив сообщение?

Обсуждение упражнения проводится с использованием видеозаписи. В процессе обсуждения выполненного упражнения группа просматривает последовательно фрагменты видеозаписи и формулирует допущенные участниками ошибки вербальной и невербальной коммуникации, например: утрата информации, искажение информации и дополнение информации, закрытые позы, небольшая громкость голоса, неравное расположение в пространстве участников коммуникации и т. д. Разбор ошибок следует завершить обсуждением совместно с группой необходимых навыков при приеме и передачи информации.

Упражнение 2. (10 мин.)

Участники делятся на пары. Парам предлагается вести беседу 1,5 минуты, сидя спиной друг к другу, 1,5 минуты – один сидя, другой стоя и наоборот (лицом друг к другу), 1,5 минуты – сидя лицом друг к другу. Цель упражнения: почувствовать различие в позах, занимаемых партнерами в коммуникации.

После выполнения упражнения участникам предлагается высказать суждение о наиболее удобной для установления и поддержания контакта позе. Следует попросить участников сформулировать свои аргументы.

Задание «Не допусти барьера». (30 мин.)

Цель задания: сформулировать правила передачи информации, которые помогут избежать речевых и организационных барьеров в коммуникации.

Методы: работа в группе, обсуждение, презентация результатов.

Для выполнения задания группа делится преподавателем на две подгруппы. Каждой подгруппе предлагается вспомнить материал лекции или учебника и записать на доске основные причины организационных и речевых барьеров в коммуникации. После выполненной работы предлагается обсудить предложенные варианты и выделить наиболее точные.

Затем подгруппы получают задание сформулировать, опираясь на выделенные причины барьеров, правила передачи вербальной информации, которые будут способствовать взаимопониманию партнеров в коммуникации. Каждая из подгрупп презентует свои результаты.